我省擬給智能快件箱套上“緊箍咒” |
| 時(shí)間：2019-01-07 20:18:13 來源：武進(jìn)生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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我省擬給智能快件箱套上“緊箍咒”
如今，快遞已經(jīng)成為我們生活的一部分。每到旺季，巨大的快遞量給末端配送帶來壓力，智能快件箱則緩解了這一難題。但是，智能快件箱故障、逾期處理標(biāo)準(zhǔn)不一等問題，也暴露出運(yùn)營(yíng)管理的不規(guī)范。近期江蘇擬出臺(tái)《智能快件箱運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，目前正在公示。來看報(bào)道。
連線記者走訪發(fā)現(xiàn)，我區(qū)不少小區(qū)已經(jīng)配備智能快遞柜，但是也有很多市民反映，如果不能及時(shí)取件，快件箱的使用體驗(yàn)就會(huì)變差。有的甚至產(chǎn)生逾期費(fèi)用，象“速遞易”規(guī)定24小時(shí)以內(nèi)免費(fèi)，每超過24小時(shí)加收一元錢，四元錢封頂。江蘇云柜則是超過48小時(shí),每24小時(shí)收費(fèi)1元錢。
市民：寄的這個(gè)快遞本來就是幫你送上門的，但是他沒有送上門，放在那里放一下，后來又要花錢了，不能說不開心吧，但是總歸心里有點(diǎn)不舒服的。
市民：我覺得范圍可以再長(zhǎng)一點(diǎn)吧，因?yàn)橛械臅r(shí)候可能真的是一兩天不在家，不方便去取，時(shí)間可能可以控制在三天左右吧。
近期江蘇擬出臺(tái)《智能快件箱運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，正在公示階段。其中，對(duì)超過24小時(shí)、36小時(shí)沒有領(lǐng)取的快件，明確了處理流程?！兑?guī)范》明確規(guī)定。對(duì)于24小時(shí)未領(lǐng)取的快件，快件箱運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)向用戶發(fā)送提醒領(lǐng)取信息。超過36小時(shí)，快件箱運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)告知快遞業(yè)務(wù)員及時(shí)取回快件，并聯(lián)系用戶確定繼續(xù)投遞方式。但對(duì)于對(duì)逾期收費(fèi)的問題并沒有明確規(guī)定。
市民：你不去拿，耽誤人家這個(gè)空間里，收點(diǎn)錢也正常的呀,。
快遞員：超期的話，我們一般是取出來以后，打一個(gè)電話給他，然后投第二次柜。如果客戶說不要投柜了，他要求送貨上門，我們就送貨上門。有的么就是說你繼續(xù)放柜，提醒他就是及時(shí)取件，因?yàn)檫@也涉及到我們本身的利益的。送一趟快遞一塊錢，投一次柜就是三毛或者是四毛，兩次就變成六毛，再打一個(gè)電話，我們基本上就不賺錢了。
記者了解到，《規(guī)范》一共有八大項(xiàng)，對(duì)快件箱設(shè)備、設(shè)置、管理、服務(wù)和安全等方面做了要求。針對(duì)快件安全問題，《規(guī)范》擬規(guī)定，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持每天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，視頻圖像保存時(shí)間不少于1個(gè)月。監(jiān)控設(shè)備要有效監(jiān)控到箱體每一個(gè)柜門的打開情況。周圍兩米內(nèi)的人員，其面部特征的有效畫面應(yīng)不少于監(jiān)控顯示畫面的1/60。同時(shí)規(guī)定，箱體或周邊服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在明顯位置公示快件箱運(yùn)營(yíng)組織聯(lián)系方式、快件箱詳細(xì)使用說明、異常情況處理方式等信息。一般故障處理時(shí)間不超過24小時(shí)。
目前這項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)正在公示，如果有異議，大家可以在2019年1月12日前向江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出意見和建議。
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