說(shuō)到車(chē)，“足不出戶(hù)，在家挑車(chē)。”是二手車(chē)電商為廣大消費(fèi)者帶來(lái)的福利，在這種福利下，消費(fèi)者同時(shí)省去了看車(chē)和驗(yàn)車(chē)的時(shí)間成本。這聽(tīng)起來(lái)很美好，但一旦交易后出了問(wèn)題，往往人都找不到了。今年一月份，市民季女士就通過(guò)瓜子網(wǎng)買(mǎi)了一部鈴木奧拓二手車(chē)，沒(méi)想到，還沒(méi)有開(kāi)滿(mǎn)三個(gè)月，車(chē)子就自燃燒掉了。
市民  季玉蓮：車(chē)子開(kāi)得不遠(yuǎn)，兩三公里，開(kāi)到新街開(kāi)回來(lái)，我停下來(lái)的時(shí)候看到車(chē)子前面有火了，因?yàn)檐?chē)子在開(kāi)的過(guò)程中，有風(fēng)的，看不到煙也看不到火
好在左鄰右舍的人都來(lái)幫忙，及時(shí)控制了火勢(shì)，但季玉蓮新買(mǎi)的這部二手車(chē)已經(jīng)燒得不像樣了，那么，這個(gè)損失要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？季玉蓮說(shuō)，車(chē)子是通過(guò)瓜子網(wǎng)平臺(tái)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)顯示里程數(shù)是1萬(wàn)多公里，談下來(lái)車(chē)價(jià)是3萬(wàn)塊錢(qián)，合同是簽的電子版，之所以這么快下決心買(mǎi)車(chē)就是看中對(duì)方的服務(wù)。
市民  季玉蓮：銷(xiāo)售人員是這么說(shuō)的，你要是車(chē)子找人私下買(mǎi)，出了問(wèn)題要找別人的，你在我們平臺(tái)買(mǎi)，雖然平臺(tái)費(fèi)3000塊錢(qián)給了，到時(shí)車(chē)子出問(wèn)題肯定是找我們平臺(tái)的，我一想也對(duì)，畢竟二手車(chē)肯定是有些隱患的
那么，交了3000塊鈔票的平臺(tái)費(fèi)，是不是就定心了呢？汽車(chē)自燃后，季玉蓮馬上撥打了400售后客服電話(huà)，結(jié)果人家把責(zé)任推著干干凈凈。
電話(huà)采訪：瓜子汽車(chē)服務(wù)（天津）有限公司售后人員：我們總部說(shuō)這個(gè)不在理賠范圍
市民  季玉蓮：不在理賠范圍，那我出3000塊錢(qián)平臺(tái)費(fèi)，就是看中你們平當(dāng)時(shí)承諾有問(wèn)題可以找你們，現(xiàn)在又說(shuō)不在理賠范圍，那我3000塊錢(qián)為什么要出給你們呢
瓜子汽車(chē)服務(wù)（天津）有限公司售后人員：那是一年兩萬(wàn)公里，13大項(xiàng)系統(tǒng)的質(zhì)保
市民  季玉蓮：當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售賣(mài)車(chē)子的時(shí)候都沒(méi)有講，只是發(fā)消息說(shuō)有問(wèn)題就可以找你們，你們這樣給出的答復(fù)我是不能接受的
瓜子汽車(chē)服務(wù)（天津）有限公司售后人員：但這確實(shí)不在我們的理賠范圍，我們合同上都寫(xiě)得很清楚的
聽(tīng)這么說(shuō)，季玉蓮也明白了，所謂的沒(méi)有中間商賺差價(jià)，實(shí)際上是羊毛出在羊身上，就是那筆平臺(tái)費(fèi)，而且出事之后呢，對(duì)方兩手一攤，態(tài)度完全變了樣。那么，季玉蓮該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？記者也咨詢(xún)了律師，律師表示，像這樣的買(mǎi)賣(mài)合同只對(duì)商家有益，消費(fèi)者要維權(quán)，是有難度的。
江蘇常律律師事務(wù)所律師  吳文劍：查明原因，如果能表明這是廠家的責(zé)任，或者是出賣(mài)者的責(zé)任，那么我們可以向他索賠
這事提醒我們，不能光看誰(shuí)廣告做得大，就覺(jué)得服務(wù)肯定好。拿不定主意的時(shí)候呢，不妨先到網(wǎng)上去搜搜看，實(shí)際上象瓜子網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)二手車(chē)平臺(tái)的投訴有很多。所以，像買(mǎi)汽車(chē)這樣的大宗商品，還是盡量到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，避免出現(xiàn)這樣投訴無(wú)門(mén)的尷尬局面。