說到消費啊，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段的不斷革新，無人超市、無人洗車、無人KTV等為代表的“無人化”消費模式，正在許多城市落地生根。那么“無人經(jīng)濟”究竟是趨勢還是噱頭？它在常武地區(qū)的現(xiàn)狀如何，未來又有哪些發(fā)展的方向呢？來看今天的生活超視。
春季多風，露天停放的私家車總是臟兮兮的。市民劉龍幾乎每個禮拜都要洗一次車，今天他來到花園街上的這家洗車店，將車子開進一個隧道裝置內(nèi)，僅2分鐘，車子便洗好了。
劉龍：方便的，主要是時間上比較快，而且這個比人工要環(huán)保一點。
劉龍告訴記者，相比普通的人工洗車，現(xiàn)在流行有兩種“無人化”的洗車方式。一種是部分洗車店引進的全自動洗車機，通過電腦設制相關程序來實現(xiàn)自動清洗、打蠟、風干等工作，普通的小型轎車，收費價格在每次20元左右。另一種是一些加油站的自助洗車機，提供高壓水槍、刷子和洗滌泡沫，通過手機APP付費，價格在每分鐘8毛錢左右。考慮到自己動手麻煩，再加上非專業(yè)也怕車子洗不干凈，劉龍基本上都是選擇前者。
某汽車俱樂部廣電路店負責人 李君成： 一天至少可以洗400輛以上，如果換作人工的話，達不到這樣一個量。車子洗的更加方便，提升了一些洗車的效率，而且就是把這個成本降低下來。
無人超市也是“無人經(jīng)濟”的重要組成部分之一。去年12月30日，歐尚超市在萬駿金域丹堤開設了第一家無人超市，此后陸續(xù)又在常信懷德名園、飛龍體育公園開設。無人超市的運營，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術，顧客先掃描門上的二維碼進行實名認證，進店后選擇好自己需要的商品，將其放在購物臺上掃描，顯示屏就會顯示金額以及付款二維碼，手機支付完成后，到門口系統(tǒng)自動檢測支付成功后店門便會自動打開。
金域丹堤小區(qū)居民：這個還是很方便的，不用跑到后面（大超市）去買了。
常州歐尚一分鐘（AM）項目負責人 伏沖：目前在的小區(qū)，還屬于我們一個入住率不是很高的小區(qū)，1600戶大概只入住了50%，所以現(xiàn)在每天的營業(yè)額大概在1000元左右。在這個區(qū)域只有一家店，所以運營成本比較高，等后期我們開10家20家，運營成本降低，營業(yè)額提升，就會達到一個真正意義上的盈利。計劃在2018年12月之前，我們在常州地區(qū)投放總計30家的無人超市。
除此之外，另一種相比無人超市更能凸顯足不出戶優(yōu)勢的“無人貨架”也進入大眾的視野。不到2平米的面積，一個2米來長的貨架，商品種類僅十幾種，基本是零食和飲料類，這是記者在科教城一間辦公室里看到的無人貨架，由一家網(wǎng)絡科技公司去年底投放。
某網(wǎng)絡科技有限公司 業(yè)務主管 趙月月：允許5%上下的一個貨損率，那貨損特別嚴重的話，我們這邊會考慮撤柜。但是我們也是考量到一個公司的員工素質(zhì)也是比較高的，所以一般情況下，不會發(fā)生這種事情，大家都會比較自覺地付款。因為它省了店面的成本，包括我們主要就是人工配送的成本，所以它的價格肯定要比外面超市便宜。
其實，無人經(jīng)濟并非新鮮事物，最早出現(xiàn)的娃娃機、自助販售機采用的就是無人值守、自助經(jīng)營的模式，而當下盛行的“無人經(jīng)濟”則是在此基礎上進行了互聯(lián)網(wǎng)思維式的發(fā)散。記者走訪發(fā)現(xiàn)，當前常州“無人經(jīng)濟”主要有以下幾類：其中無人零售類包括便利貨架、自助販售機、無人超市等；娛樂類包括迷你KTV、娃娃機、照片打印機等；生活類包括自助洗車、智能快遞柜等；健康類包括自助健身房、無人按摩椅等，覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹亩鄠€方面。
常州大學商學院實驗中心主任 潘偉強：隨著我們現(xiàn)在勞動力成本的上漲，企業(yè)的運營成本比較高。由于無人經(jīng)濟形勢的出現(xiàn)，使得我們的勞動力成本降低，企業(yè)運營成本也隨之降低，也滿足了我們消費者日常快捷的消費需求，也是消費升級的一個新的發(fā)展。
人力成本的上升和技術的發(fā)展，為這些無人業(yè)態(tài)提供了主要支撐。面對逐漸高漲的人力成本，有專家認為，未來5至10年，實體店、百貨店、超市將面臨一場因人工智能技術所帶來的顛覆和沖擊。隨著市場的普遍看好，資金的大量涌入，“無人經(jīng)濟”正迎來黃金發(fā)展期。但是無人值守之后，商家的成本真的降低了嗎？消費者的服務體驗是否真的更好了？它的興起到底是趨勢還是噱頭？繼續(xù)來看報道。
無人經(jīng)濟：新風尚路在何方？
雖然各種無人經(jīng)濟的消費模式已然落地我市，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同項目經(jīng)營狀況相距甚遠。比如城區(qū)的一家影城內(nèi)，除了傳統(tǒng)的娃娃機以外，還擺放了一些自動按摩椅、迷你KTV等新式的“無人”設備，但體驗者并不多。
市民：禮拜六禮拜天來的人會多一點吧。
市民：其實擔心的就是這個機器故障，我們這個消費者，買完東西又沒有人。
某影城（武進店）負責人：人不多。其實他這些都有遠程觀察經(jīng)營狀況的，如果需要維護或者什么，對方會第一時間通知我們，報到他們供應商那邊，他們及時過來維護，維護完了之后繼續(xù)使用。
“無人經(jīng)濟”的出現(xiàn)與人工成本居高不下有一定的關系，但是在實際應用中，受使用頻次和消費者消費習慣的影響，設備的維護成本非常高，就拿前面提到的無人貨架來說，過高的貨損率，就使得北上廣等一線城市出現(xiàn)了撤退潮。
常州大學商學院實驗中心主任 潘偉強：非剛需的層面，主要是一些標準化的，可以用無人替代的產(chǎn)品或服務，這種是適合做無人經(jīng)濟的。比方說無人超市還有無人便利店，包括一些標準化的這種比如說買電影票，收電影票，無人值守的電影院。
“無人經(jīng)濟”意味著無人服務，但是當下的經(jīng)濟形態(tài)，消費者更多的是愿意購買和享受服務，所以，其商業(yè)模式還需要投資者們探索創(chuàng)新。值得一提的是，由中國百貨商業(yè)協(xié)會制定的《中國無人店業(yè)務經(jīng)營指導規(guī)范(意見征詢稿)》最近已經(jīng)發(fā)布，這是國內(nèi)無人店領域首個行業(yè)規(guī)范。
市民：其實現(xiàn)在生活水平提高了，我們更多時候不是說要去消費商品吧，服務也很重要。
市民：雖然說現(xiàn)在工業(yè)化、自動化這么發(fā)達，但是第三產(chǎn)業(yè)也就是服務業(yè)的占比有增無減啊，我覺得享受服務也是一種消費嘛。
常州大學商學院實驗中心主任 潘偉強：無人經(jīng)濟是對我們現(xiàn)階段的一個補充，目前還是以傳統(tǒng)為主，小部分先吃到螃蟹的人，我們愿意接受新鮮事物的，新生活新的消費生產(chǎn)方式這種人，容易接受一點。未來一是發(fā)展人工智能的技術，第二個就是大數(shù)據(jù)的指導，將運營的成本更加降低，讓我們的消費者感覺更方便，更便宜的這種模式。
“無人經(jīng)濟”正處于技術升級、消費升級的關口，和傳統(tǒng)的“有人”經(jīng)濟并無根本矛盾，兩者最根本的要求都是“服務于人”。雖然，目前“無人經(jīng)濟”還有很多技術和服務尚未完善，但是相信在未來隨著科學技術的發(fā)展，也會給消費者帶來更多元化的體驗。