醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng) 破解排隊(duì)長(zhǎng)頑疾 |
| 時(shí)間：2017-09-19 20:21:52 來(lái)源：武進(jìn)生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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被很多患者所詬病的看病難，難就難在排隊(duì)掛號(hào)，結(jié)算時(shí)間太長(zhǎng)。很多綜合性大醫(yī)院往往還沒(méi)到上班時(shí)間，就有患者過(guò)來(lái)排隊(duì)等候了。為了破解這一難題，近年來(lái)，我市一些醫(yī)院不斷打造智能醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，取得了良好的效果，大大節(jié)約了患者的就醫(yī)時(shí)間。系列報(bào)道“科技改變生活”，今天一起來(lái)關(guān)注智能醫(yī)療。
常州二院陽(yáng)湖院區(qū)門(mén)診志愿者
張靜宇：你先把卡片，芯片向右插進(jìn)去這樣操作，感冒有其他什么癥狀嗎？頭痛嗎，喉嚨痛嗎
患者 王女士：有一點(diǎn)喉嚨痛
常州二院陽(yáng)湖院區(qū)門(mén)診辦志愿者
張靜宇：喉嚨痛，那我們看一個(gè)呼吸內(nèi)科吧，點(diǎn)掛號(hào)，取號(hào)，當(dāng)日掛號(hào)，內(nèi)科，呼吸內(nèi)科，我們是掛普通號(hào)，對(duì)不對(duì)，普通號(hào)那點(diǎn)一個(gè)上午的，你看你卡里有錢(qián)的，你直接點(diǎn)確定，你憑著這個(gè)單子直接去，包括在哪個(gè)診室，那一層，就可以了。
在志愿者的幫助下，王女士很快辦好了掛號(hào)手續(xù)，總共才花了2分鐘的時(shí)間，而以往在窗口排隊(duì)至少需要20分鐘以上。
常州二院陽(yáng)湖院區(qū)門(mén)診志愿者
張靜宇：今天看完了，我可能我直接下一次我要看的醫(yī)生，那我預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)的時(shí)候我們也是分的，普通還是專家門(mén)診，你都可以自己區(qū)分一下，比如我要專家門(mén)診，城中和陽(yáng)湖院區(qū)都是可以的，我們機(jī)器上同步操作的?！艘粯堑拇髲d，包括急診，二樓三樓，我們都有這樣的機(jī)器，幫助大家緩解一下排隊(duì)的問(wèn)題。
常州二院實(shí)施信息化工作在全國(guó)起步較早，去年10月份全面啟用自助服務(wù)系統(tǒng)，目前兩個(gè)院區(qū)共設(shè)有94臺(tái)自助終端，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院自助服務(wù)全流程的智能化，并且成為全市首個(gè)診間支付可實(shí)時(shí)進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的試點(diǎn)醫(yī)院。至今，已有超過(guò)10萬(wàn)人次接受了便捷、高效的自助化服務(wù)。
市民：挺方便的，不用排隊(duì)，而且可以直接用網(wǎng)絡(luò)支付，所以我覺(jué)得挺好的。
市民：要快很多，排隊(duì)的速度，還有結(jié)算各方面都會(huì)快很多。
常州二院陽(yáng)湖院區(qū)門(mén)診辦主任
裴建中：基本上現(xiàn)在是病人到醫(yī)院的排隊(duì)等候減少了兩次，就診時(shí)間最起碼節(jié)約了一個(gè)小時(shí)以上，整個(gè)醫(yī)院現(xiàn)在60%多的掛號(hào)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到這個(gè)自助服務(wù)上了，結(jié)算大概也在40%多，同時(shí)我們醫(yī)院還推出了診間支付，就是患者掛號(hào)以后，在醫(yī)生診療完畢以后，就可以把繳費(fèi)的這項(xiàng)事情完成，患者繳完費(fèi)以后就直接可以到藥房或者一級(jí)檢查部門(mén)直接進(jìn)行檢查，大大縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間，優(yōu)化了流程。
常州二院是我市首個(gè)推出多功能自助服務(wù)終端的醫(yī)院，目前，常州一院、七院等其他醫(yī)院也在陸續(xù)啟用該自助服務(wù)系統(tǒng)。另外，今年武進(jìn)醫(yī)院也在部分病區(qū)推出了多功能服務(wù)平臺(tái)，給患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。
智能終端陪伴
住院患者不無(wú)聊
在武進(jìn)醫(yī)院骨科病房?jī)?nèi)，患者張先生剛掛完水，就頗有興致的擺弄起床邊的新設(shè)備。
患者
張先生：一般就喜歡槍?xiě)?zhàn)片、破案片，解悶啊，躺在床上沒(méi)事情啊，無(wú)聊啊，上上網(wǎng)看看，消磨時(shí)間了。
記者了解到，骨科病房?jī)?nèi)的47張床位都配備了這種類似于平板電腦的新設(shè)備，名叫安匯寶，患者和家屬不需要額外支付任何費(fèi)用，只需注冊(cè)登錄后就可以進(jìn)入個(gè)人娛樂(lè)界面看劇聽(tīng)歌。
患者：這個(gè)選擇性比較高，自己想看什么電視，可以搜索，喜歡聽(tīng)的歌啊，都可以搜索的。
記者從醫(yī)院了解到，這批新設(shè)備于今年7月份開(kāi)始在骨科病房試點(diǎn)安裝，不僅有高清電影、廣播娛樂(lè)、休閑游戲，還有醫(yī)學(xué)知識(shí)、健康指導(dǎo)等板塊。這在常州市尚屬首例，也是院方在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好為病人服務(wù)的一個(gè)新嘗試。安匯寶平臺(tái)試用下來(lái)，收獲不少好評(píng)。下一步呢，醫(yī)院將在此平臺(tái)增加餐飲派送之類的服務(wù)項(xiàng)目，而后在全院進(jìn)行推廣。
武進(jìn)人民醫(yī)院 醫(yī)務(wù)處主任
李獻(xiàn)文：病人使用這個(gè)平臺(tái)完全是免費(fèi)的，不需要任何的費(fèi)用。在平臺(tái)上，有很多醫(yī)改、衛(wèi)生政策的宣傳，使病人能夠及時(shí)了解相關(guān)的政策，了解我們醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目以及拳頭技術(shù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人工智能正在改善著醫(yī)療服務(wù)。我們希望越來(lái)越多的醫(yī)院能夠借助智能化、信息化手段，改善就醫(yī)流程，將患者就診中的一個(gè)個(gè)“痛點(diǎn)”變成“通點(diǎn)”，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理效能，從而持續(xù)改善患者的就醫(yī)感受。
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