每個(gè)人的生活都離不開手機(jī)，用的時(shí)間長(zhǎng)了難免有些小毛小病，要去維修。前段時(shí)間，市民蔣振興把一部屏幕摔破的手機(jī)，送去維修店去修理。維修員在未告知的情況下，竟然把好的手機(jī)內(nèi)屏一起換下，私自出售了。小蔣認(rèn)為這屬于侵權(quán)行為，卻被維修員告知這是行業(yè)普遍現(xiàn)象，屬于行業(yè)潛規(guī)則，手機(jī)換屏到底有著怎樣不可告人的秘密，來看今天的生活超視。

7月中旬，蔣振興朋友的華為榮耀8手機(jī)，屏幕摔碎，小蔣幫朋友把手機(jī)送到了花園街362號(hào)，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)手機(jī)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。在交涉過程中，維修員說的一句話，引起了小蔣的注意。

市民 蔣振興：在交涉過程中，店主說第一次內(nèi)屏沒有破，只是外屏破了，但是店主把內(nèi)外屏都換了，而且店主把他好的內(nèi)屏拿去出售了。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)手機(jī)維修員 鄭宏展：是出掉了，你可以去問別的店嗎，修手機(jī)不可能說修一個(gè)手機(jī)賺幾十塊，我坐這一天都要花幾十塊。

記者：但是第一次他是外屏摔碎了？

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)手機(jī)維修員 鄭宏展：第一次是外屏摔碎了。

記者：外屏摔碎了你把他內(nèi)屏一起換掉干嘛？

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)手機(jī)維修員 鄭宏展：都是這么換的，一起換的。

手機(jī)維修員私自將好的內(nèi)屏換掉賣錢，還說得那么理直氣壯，難道這真是手機(jī)維修行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象嗎？為了更全面的了解情況，記者準(zhǔn)備了一只外屏損壞的華為手機(jī)，來到定安中路的一處手機(jī)大賣場(chǎng)，在里面隨機(jī)找手機(jī)維修店進(jìn)行維修。

非正常拍攝：能不能光換個(gè)外屏？換不了。

非正常拍攝：肯定內(nèi)外都換。只有價(jià)格高的才分內(nèi)外，價(jià)格便宜的不高興分內(nèi)外。沒意思，沒意義。

非正常拍攝：190塊是什么意思呢，你這液晶屏不是還可以用嗎，還可以顯示?？梢缘謸Q掉，我們給你一套新屏，把這舊的拆下來，再返廠，再加工，懂我的意思嗎。

非正常拍攝：換不了，到哪都換不了。啥意思？這個(gè)外屏是沒法給你單獨(dú)換的，它這個(gè)外屏內(nèi)屏是連在一起的，沒法換，只能到做屏地方去換。

非正常拍攝：換外屏，你要的話160，只換外屏。換外屏你要換下來，大概明天才能拿到。如果是一起換的話，當(dāng)場(chǎng)換，20分鐘就好了。一般都不會(huì)肯只換外屏，因?yàn)橛械南勇闊灾苯咏心阏麄€(gè)換下來。

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，只有一家店表示可以只換外屏，但等待時(shí)間比較久。也只有一家店在記者詢問下，說出了內(nèi)屏抵換的情況。在手機(jī)維修行業(yè)，其實(shí)這早就是公開的秘密，商家這么做，也只有一個(gè)目的：追求利益最大化，繼續(xù)來看報(bào)道。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，手機(jī)屏幕真正按工藝，可以分很多層，真正核心層是從液晶層開始，被稱為內(nèi)屏。而蓋板等起保護(hù)作用的層面被稱為外屏。判斷一只手機(jī)內(nèi)屏有沒有損壞，只要看它的屏幕功能還能不能正常使用。在手機(jī)維修行業(yè)，內(nèi)屏和外屏的價(jià)格至少有一半來去。

全網(wǎng)通蘇訊手機(jī)連鎖店 手機(jī)維修員 秦雷：正常華為榮耀8，內(nèi)屏壞，報(bào)價(jià)都是200多，內(nèi)屏好的話，可以少100塊。蘋果7懸殊大，差不多八九百一塊屏。但是在市面上，正常換的話都是三四百都可以換。

秦雷說，很多維修員會(huì)把手機(jī)內(nèi)外屏一起換掉，因?yàn)楹玫膬?nèi)屏有專門的回收商，相應(yīng)的，維修員在維修手機(jī)時(shí)，也會(huì)自己降低一部分手機(jī)維修費(fèi)。記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)維修店之所以不肯單換外屏，主要是因?yàn)楹馁M(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，利潤(rùn)小，并且還要受技術(shù)和環(huán)境限制。

全網(wǎng)通蘇訊手機(jī)連鎖店 手機(jī)維修員 秦雷：我們會(huì)跟客戶講的非常明白，這邊沒有條件給你把外屏換掉。沒有無塵空間，是沒有條件去換的，你要說在我們這邊，你用儀器換的話，屏幕里會(huì)出現(xiàn)一些灰塵之類的。基本上像單換外屏的，都是像我們這種小型維修，私人企業(yè)會(huì)這樣搞。因?yàn)閱螕Q外屏總體而言，對(duì)消費(fèi)者來說，還是比較合算的。

內(nèi)屏抵換，可以說是手機(jī)維修行業(yè)公開的秘密，對(duì)于這種情況，消費(fèi)者們知情嗎？

市民：他說內(nèi)屏壞，肯定換內(nèi)屏，外屏壞，換外屏的價(jià)格。

市民：都是外屏壞，他就幫你換外屏吧。

市民：我老公好像換過好幾個(gè)，只是說換屏，我們也不懂，他說怎么樣就怎么樣。

市民：對(duì)手機(jī)畢竟外行，也不知道說換內(nèi)屏還是外屏。

市民：沒必要說一聲不說，兩個(gè)一起換。

市民 蔣振興：作為商家，人家沒壞的，你本來就不應(yīng)該給別人換，你換了收了別人的錢，你還把內(nèi)屏去賣掉了，從中賺取了收益，這樣的話消費(fèi)者出了一部分錢，你賺了，你又把這個(gè)屏拿去賣，你又賺了，這樣的話你賺了兩筆錢。而且這個(gè)行為，先不說錢，首先你這個(gè)是不合理的，有違行業(yè)道德。

根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和自主選擇商品的權(quán)利。所以維修店如果沒有條件更換內(nèi)屏必須事前告知消費(fèi)者，如果內(nèi)外屏一起換，也必須征得消費(fèi)者同意。

在采訪過程中，記者了解到，手機(jī)生產(chǎn)商們的零件，只會(huì)用于生產(chǎn)線上的整機(jī)生產(chǎn)。并不會(huì)零售到市面上。所以目前市面上的手機(jī)屏幕，來源還有兩個(gè)途徑，第一是維修更換下來的屏幕回收再加工，第二是整機(jī)上拆下的現(xiàn)成屏幕。所以這些零件沒有辦法提供合格證書，三包憑證等，只能靠消費(fèi)者和商家自己約定。

武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 金曙蕾：我們建議消費(fèi)者在維修者做出口頭約定時(shí)，把口頭約定寫下來，放紙上?，F(xiàn)在我們2017年7月1日開始正式實(shí)施江蘇省消費(fèi)者保護(hù)條例第40條的規(guī)定，維修者在維修之前，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，維修時(shí)需要的材料和部件，然后期限和費(fèi)用的真實(shí)情況，如果是相同部位維修過以后，30天之內(nèi)發(fā)生問題的話，維修者應(yīng)該免費(fèi)的再次維修。

屏幕在整個(gè)手機(jī)成本中是占比最高的元件，也是消費(fèi)者碰到最多也是較為昂貴的維修項(xiàng)目，經(jīng)過記者走訪調(diào)查，手機(jī)換屏還存在著這樣的貓膩，這讓廣大消費(fèi)者情何以堪。商家逐利本沒有錯(cuò)，開個(gè)店都想多賺錢，但是做生意還是要講誠(chéng)信兩個(gè)字，我們希望手機(jī)維修行業(yè)能夠更加規(guī)范，也希望有關(guān)部門制定更詳細(xì)的條例規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)留個(gè)心眼，盡量留下書面憑證。