當然了，防范意識再高，涉及到一些專業(yè)領域的問題，往往也是防不勝防啊，比如下面要說的修手機糾紛。前段時間，市民蔣振興受朋友委托，幫忙把一部壞掉的手機，送去維修店修理，結果修了兩次都沒好，而店主竟然私自將好的手機內(nèi)屏換掉，私自出售了。

蔣振興說，壞掉的手機是一部華為榮耀8，起初只是屏幕被摔碎了，還能正常使用。之后小蔣便把手機送到了花園街362號，中國移動手機連鎖賣場手機維修點。手機維修員在收取180元之后，給手機換了屏幕。但是當天晚上，手機就出現(xiàn)了屏幕花屏的問題，根本無法使用。隨后小蔣第二次來到手機維修點，維修員給他免費更換了屏幕，但依然沒有解決問題。

市民 蔣振興：兩次花屏癥狀是一樣的，而且造成手機無法使用。第一次花屏店主已經(jīng)承認是屏幕質(zhì)量問題。第二次花屏是什么問題？第二次的話，店主也沒有具體說。

在交涉過程中，店主提出可以給小蔣第三次換屏，但是要小蔣再支付180元。

中國移動手機連鎖賣場手機維修員 鄭宏展：屏幕可能有質(zhì)量問題，買新手機也會出現(xiàn)質(zhì)量問題。

記者：是換的屏問題還是手機質(zhì)量問題？

中國移動手機連鎖賣場手機維修員 鄭宏展：屏的問題。但關鍵他摔了，如果沒摔，我可以免費給他再換一個。

原來，第二次換屏后，小蔣不小心把屏幕角落磕破了一點。維修員認為產(chǎn)品遭到人為損壞，沒辦法免費更換。但小蔣認為，兩次都出現(xiàn)一樣的花屏問題，證明本身這塊屏幕就存在質(zhì)量問題，不管磕破沒磕破，維修點都應該免費更換。

中國移動手機連鎖賣場手機維修員 鄭宏展：你上次換是180，這次是內(nèi)屏壞了，這次換就很貴了，要200多，我還是收你外屏的錢。

在現(xiàn)場，維修員承認換的內(nèi)屏有問題，由于內(nèi)屏比外屏貴很多，作為讓步他只收取外屏維修錢。當小蔣準備接受維修員提議時，隨后發(fā)生的事，讓小蔣和他朋友感到很憤怒。

市民 蔣振興：在交涉過程中，店主說第一次內(nèi)屏沒有破，只是外屏破了，但是店主把內(nèi)外屏都換了，而且店主把他好的內(nèi)屏拿去出售了。

中國移動手機連鎖賣場手機維修員 鄭宏展：是出掉了，你可以去問別的店嗎，修手機不可能說修一個手機賺幾十塊，我坐這一天都要花幾十塊。

記者：但是第一次他是外屏摔碎了？

中國移動手機連鎖賣場手機維修員 鄭宏展：第一次是外屏摔碎了。

記者：外屏摔碎了你把他內(nèi)屏一起換掉干嘛？

中國移動手機連鎖賣場手機維修員 鄭宏展：都是這么換的，一起換的。

雙方各執(zhí)一詞僵持不下，隨后小蔣向武進區(qū)消協(xié)進行了投訴。副秘書長金曙蕾表示，按照目前消費者權益保護法的規(guī)定，一旦發(fā)生消費糾紛，條款的解釋會朝著更有利于消費者的方向進行。

武進區(qū)消費者協(xié)會副秘書長 金曙蕾：就是說剛剛你說的內(nèi)外屏更換的問題，如果消費者說沒有告訴我內(nèi)外屏的說法，但是維修者說我已經(jīng)說了，如果他提供不出證據(jù)的話。我們解釋時候就是沒有做出告知的義務。

目前小蔣的投訴區(qū)消協(xié)已經(jīng)受理，并且還在協(xié)調(diào)中。律師表示，在維修過程中，如果消費者個人原因造成的損失，確實應該由消費者自己承擔。但這次事情，因為維修員擅自更換好的零件，所以從司法角度，可以主張由維修員承擔損失。