如今,網(wǎng)購已經(jīng)十分的普及,其中京東商城因為性價比高、物流速度快,受到很多消費者的親睞,在鐘樓區(qū)泰盈八千里開花店的史先生就是其中之一,但最近的一次購物經(jīng)歷卻讓他非常的失望。
花店老板 史曉琪:我一打開來很多刮痕,還有凹凸的地方,很多很多,隔壁那邊他們也買的這個牌子的,感覺完全就是不一樣的東西。
史曉琪告訴記者,5月16號,他在京東商城花2600元購買了這臺五洲伯樂牌保鮮柜,收到貨后,卻讓人大跌眼鏡,劃痕不說,在冰柜頂部,許多地方都是由透明膠和海綿包裹固定的,而生產(chǎn)日期也是覆蓋粘貼的,仔細一看,竟然是購買當天的日期,對比一下隔壁零食店在蘇寧易購網(wǎng)上買的同品牌的冰柜,兩者有著天壤之別,史曉琪的心里很不是滋味。
花店老板 史曉琪:京東這個品牌我對他這么信任,給我這個東西我覺得對我們消費者是一個不負責任的態(tài)度,我就覺得這應該算是一種欺詐。
花店店員 張樂芹:像他這個冰箱改造成這樣,這么粗糙,做工那么那個,我們真的不敢用,萬一插上去它有個走電啊什么的,造成火災,這都是很嚴重的,京東的客服說給個200到300的購物券,就像這樣我在二手市場買一個也就七八百塊錢,我又何必花那么多的冤枉錢買一個這么差的次品呢。
史曉琪懷疑自己買到的是翻新機,對于京東給出的解決方案,顯然不能接受,于是他向商家所在地的市場監(jiān)督管理局進行了投訴。后來,對方打電話來,表示他們會對冰柜的生產(chǎn)商進行抽檢。
電話錄音:湖州市南潯區(qū)臨湖鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理分局 陸科:我們到他們廠方,下午就派人過去抽檢,他們生產(chǎn)車間和成品倉庫我們?nèi)コ闄z看看,這個企業(yè)規(guī)模比較大的,我們也沒接到過類似的投訴,所以這個情況就比較嚴重了,……所以我們叫史先生長期保持溝通。
那么,京東的配送流程是怎樣的?對于此事的處理又是何態(tài)度呢?記者撥打了京東商城的客服電話。
電話錄音:京東客服:商家從廠家這邊采購,這邊直接給您安排物流,往您的收貨地址進行郵寄,另外一種有可能是,您的訂單下單成功以后,商家直接聯(lián)系廠家,由廠家直接給您進行配送的,目前我看了一下,您的這款商品是商家采購以后(廠家)直接給您進行郵寄的。
記者:目前的一個處理解決的方案就是賠償200塊錢是嗎?
京東客服:這個是初步的一個方案,如果您這邊對這個方案不認可的話,我們同事再加上商家也會進行一個再次協(xié)商。
第二天,記者再次聯(lián)系了湖州市南潯區(qū)臨湖鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理分局和五洲伯樂的生產(chǎn)廠商,雙方都表示廠里沒有翻新機,對于生產(chǎn)日期呢,商家也有自己的說法。
電話錄音:五洲伯樂生產(chǎn)商:生產(chǎn)日期的話,它是那個生產(chǎn)日期
記者:可是這個生產(chǎn)日期也不可能就是發(fā)貨當天啊
五洲伯樂生產(chǎn)商:這個很正常的
記者:為什么正常呢
五洲伯樂生產(chǎn)商:我今天生產(chǎn)出來,今天晚上發(fā)貨不正常嗎?
記者:那怎么會這樣的東西發(fā)給客戶?
五洲伯樂生產(chǎn)商:我們現(xiàn)在的話,他要退要換,我們作為廠家來說,是負責任的,我們可以給他退給他換,但是他現(xiàn)在以翻新機要求我們以一賠三的話,我們是不可能的,如果他認為是翻新機,可以去找有關部門鑒定。
湖州市南潯區(qū)臨湖鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理分局 陸科:我們確實去查了他們的庫存,生產(chǎn)車間,沒有舊的機器,在那里,翻修的,制造的這種情況,都沒有的,如果消費者沒有足夠的證據(jù)證明他是翻新機的話,我們辦不了的,只能退貨,……如果是翻新機的話,要第三方檢測機構鑒定的
現(xiàn)在網(wǎng)絡購物都有“七天無理由退換”的規(guī)定,更別說史曉琪買到的這種明顯有問題的商品了,所以退貨是沒有問題的,至于這冰柜是不是翻新貨,沒有權威機構的檢測,我們不能下定論,但是,這樣明顯的問題,在發(fā)給客戶前難道檢查不出來嗎?要知道一次不愉快的經(jīng)歷,就會讓消費者的信任度大打折扣。如今網(wǎng)購競爭越來越激烈,對于商家和電商平臺來說,誠信經(jīng)營,獲得良好的口碑,才是可持續(xù)發(fā)展之道。
|