有車一族無(wú)論是私家車還是貨運(yùn)車輛，都會(huì)買份保險(xiǎn)，為的就是以防萬(wàn)一，出現(xiàn)問(wèn)題后能夠彌補(bǔ)損失。可是住在牛塘的苑廷付，為了保險(xiǎn)理賠問(wèn)題，和保險(xiǎn)公司糾結(jié)了半年，到現(xiàn)在還沒(méi)弄清楚，這到底是怎么回事呢？一起來(lái)看看。

苑廷付：2016年11月30日13點(diǎn)38分發(fā)生的事情 然后我報(bào)了警 一切手續(xù)都做好了 他就是推諉借故刁難我  就是耍賴皮不給我解決事情  我來(lái)了多少次了一直解決不了

苑廷付2011年買了一輛渣土自卸車，掛靠在一家公司開了6、7年，去年4月份車子年審的時(shí)候，按照慣例在中間人那里買了一份渤海保險(xiǎn)公司的機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)險(xiǎn)，誰(shuí)知去年11月底，車子發(fā)生自燃，燒了個(gè)面目全非。好在，買的商業(yè)險(xiǎn)里有一個(gè)自燃損失險(xiǎn)。   

苑廷付：119當(dāng)時(shí)給我開具的這份材料

記者：就是機(jī)動(dòng)車火災(zāi)告知單

苑廷付：他就是問(wèn)我說(shuō)你需要做火災(zāi)鑒定的時(shí)候 你快點(diǎn)聯(lián)系我們 我當(dāng)時(shí)回答的是我也不知道需要哪些手續(xù) 到保險(xiǎn)公司來(lái)問(wèn)了以后我才知道 12月1日下午到保險(xiǎn)公司

記者：隔天下午就去找保險(xiǎn)公司了

苑廷付：第二天上午我又到保險(xiǎn)公司 他就是不和我說(shuō)提供哪些手續(xù) 就是事情一直拖到現(xiàn)在

貨車自燃后，消防到現(xiàn)場(chǎng)滅火，并給了苑廷付一張機(jī)動(dòng)車火災(zāi)告知單，跟他說(shuō)如果需要調(diào)查起火原因，讓他在24小時(shí)之內(nèi)和消防大隊(duì)聯(lián)系。苑師傅呢覺(jué)得要先去保險(xiǎn)公司問(wèn)問(wèn)需要些什么材料，哪知去問(wèn)了半天卻沒(méi)個(gè)說(shuō)法。

苑廷付：我到常州的保監(jiān)局 投訴了一下 有人打電話叫我到保險(xiǎn)公司做筆錄 他又說(shuō)我不提供這手續(xù)那手續(xù) 你不叫我提供手續(xù)我哪能提供手續(xù)

正常來(lái)說(shuō)，車子出了問(wèn)題，保險(xiǎn)公司按照程序進(jìn)行賠付，應(yīng)該很快就能辦妥了，事情怎么會(huì)如此復(fù)雜？記者來(lái)到渤海保險(xiǎn)常州中心支公司了解情況，客服專員解釋說(shuō)，按照理賠流程，需要當(dāng)事人提供事故具體情況的筆錄，而這筆錄卻出了點(diǎn)狀況。

渤海保險(xiǎn)常州中心支公司客服專員 練昌盛：為什么叫他來(lái)問(wèn)事故情況 因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 當(dāng)?shù)氐氖訌S老板來(lái)了 他指著他說(shuō) 誰(shuí)允許你進(jìn)來(lái)拖石子的 那作為一個(gè)老板都沒(méi)允許他來(lái)拖石子 我們保險(xiǎn)公司是否有理由懷疑他為什么要進(jìn)去 還是他自己跑進(jìn)去的 過(guò)后也問(wèn)過(guò)他從前到后的情況 他自己也說(shuō)不清楚 他就說(shuō)我心慌 我忘了 我不記得了 然后到我們當(dāng)?shù)匦袇f(xié) 他也去報(bào)過(guò) 行協(xié)也和我們說(shuō)過(guò) 你和當(dāng)事人再了解一下情況 然后他又推托 說(shuō)五一過(guò)后 轉(zhuǎn)手又給我們總部打了投訴電話 那這個(gè)事故情況我們了解不清楚 這個(gè)火災(zāi)起火原因我們了解不清楚 這個(gè)事故我們?cè)趺蠢碣r

練昌盛表示，根據(jù)監(jiān)控記錄，苑廷付的車子去年在牛塘一家石料廠外面停了好幾個(gè)月之后，11月30號(hào)那天突然開進(jìn)了石料廠里面，說(shuō)有中間人讓他來(lái)拖石子，結(jié)果停了4、5分鐘車子就自燃了，而具體的情況、中間人的電話，竟是一問(wèn)三不知。

渤海保險(xiǎn)常州中心支公司客服專員 練昌盛：首先一點(diǎn) 你車子大概什么時(shí)候開進(jìn)去的 你進(jìn)去干嘛的 他說(shuō)是中間人叫他拖石子的 那我問(wèn)他拖到哪里 他只知道一個(gè)大概地方 不知道拖到哪家 那我是不是有理由懷疑他 你都不知道拖到哪一家你跑去干嘛 然后我說(shuō)中間人你把電話找給我 他電話簿上一直翻到2015年了 我就問(wèn)了他一句 是不是人家隔了一年之前叫你拖石子的 我說(shuō)你這個(gè)找了應(yīng)該沒(méi)什么用吧 他說(shuō)我頭疼 我想不起來(lái)了 就是說(shuō)他中間人也找不到 石子拖到具體哪一家也不清楚

做生意怎么會(huì)不記中間人電話？問(wèn)問(wèn)苑師傅呢，他說(shuō)一直以來(lái)都是這樣的。

苑廷付：這個(gè)裝貨貨款和我們沒(méi)關(guān)系 我們只是負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi) 拉到某個(gè)地方找不到人 打電話找不到人 拉回料場(chǎng)我都有過(guò)這樣的事情

記者：你是說(shuō)你拉兩趟有可能運(yùn)費(fèi)都沒(méi)有

苑廷付：對(duì) 我拉的太多了 到現(xiàn)在我的運(yùn)費(fèi)都要不到

記者：那就出現(xiàn)過(guò)這種情況 你為什么還不記對(duì)方的電話呢

苑廷付：我們從來(lái)不記電話

這樣不明就里的事故情況說(shuō)明，也確實(shí)不能作為保險(xiǎn)理賠的依據(jù)。但是，要證明車子是否自燃，總是有專業(yè)的方法的，那保險(xiǎn)公司和苑師傅之間，怎么會(huì)糾結(jié)如此之久呢？讓我們接著往下看。

苑廷付：我（11月）30號(hào)發(fā)生的事情 我（12月）1號(hào)下午到這里 他說(shuō)要提供一個(gè)火災(zāi)證明 叫我交3萬(wàn)多元

事發(fā)當(dāng)天，消防明明給了一張機(jī)動(dòng)車火災(zāi)告知單，并表示可以免費(fèi)鑒定起火原因，保險(xiǎn)公司卻要求交3萬(wàn)元的鑒定費(fèi)，苑師傅自然不同意。對(duì)此，保險(xiǎn)公司又如何回應(yīng)呢？

渤海保險(xiǎn)常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：我說(shuō)現(xiàn)在有專門的火災(zāi)鑒定機(jī)構(gòu) 他問(wèn)我多少錢 我說(shuō)不知道 可能3萬(wàn)多 可能2萬(wàn)多 然后我說(shuō)我們大家把錢交到鑒定中心 如果說(shuō)這起火災(zāi)沒(méi)有問(wèn)題 那正常把錢退給你 保險(xiǎn)公司正常給你理賠 如果這起火在鑒定出來(lái)是存在問(wèn)題的 那他的鑒定費(fèi)肯定不會(huì)退給你 他到那時(shí)候都沒(méi)跟我說(shuō)有這張單子 后來(lái)我也去過(guò)消防隊(duì) 消防隊(duì)說(shuō)他過(guò)了一個(gè)禮拜以后才來(lái)叫他出具證明 消防隊(duì)告訴他現(xiàn)在已經(jīng)不能出具了

記者：確定從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)

渤海保險(xiǎn)常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：對(duì) 這張單子我跟你說(shuō)是到什么時(shí)候 是在他上一次還不知道是上上次 就是今年了 他后期才拿出這張東西

記者：他在沒(méi)提之前你們不知道有這個(gè)東西

渤海保險(xiǎn)常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：對(duì)我也不知道有這張東西

記者：就之前也沒(méi)有做過(guò)類似的

渤海保險(xiǎn)常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：他這個(gè)在我們這邊是第一次碰到 他也沒(méi)和我提有這張東西 說(shuō)白了我也不會(huì)提大家一起去出錢鑒定 有公家鑒定的我不可能提要一起去鑒定

苑廷付：我1號(hào)的下午就拿出來(lái)了 我是30號(hào)發(fā)生的事情 我1號(hào)就拿出來(lái)了他要我出錢鑒定 沒(méi)有說(shuō)消防隊(duì)里可以免費(fèi)給你鑒定 你快點(diǎn)去 沒(méi)有一個(gè)人告訴我這樣

雙方說(shuō)法很不一致，事情的真相更是撲朔迷離了。而后續(xù)處理，無(wú)論是事件的具體情況，還是起火原因的鑒定，保險(xiǎn)公司和苑師傅還要再做進(jìn)一步的協(xié)商。

苑廷付：如果約個(gè)時(shí)間到消防隊(duì)問(wèn)問(wèn)事故鑒定怎么做 可不可以去

渤海保險(xiǎn)常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：可以

苑廷付：到采石廠問(wèn)問(wèn)這個(gè)人是不是在這里做了第一次 還是在這干了幾年了 可不可以去  

渤海保險(xiǎn)常州中心支公司客戶服務(wù)專員 練昌盛：都可以 我們首先一點(diǎn)把事故情況再了解清楚一點(diǎn) 就是看他配合了 火災(zāi)的情況 鑒定的問(wèn)題 我問(wèn)問(wèn)上面是否還有哪里能做 了解了這個(gè)情況了 我也要和上面說(shuō)清楚 然后看上面怎么操作 等到我們經(jīng)理來(lái)了以后 我讓我們經(jīng)理再和他們約一下

后續(xù)呢，保險(xiǎn)公司也答應(yīng)和苑師傅一起再去實(shí)地了解情況，爭(zhēng)取把事故情況缺失的部分弄清楚，盡快解決這個(gè)事情。