大家都有寄快遞的經(jīng)歷，但是如果你寄的快遞在途中丟失了，該怎么辦呢？最近，湟里鎮(zhèn)夏莊村的陸艷就遇到了這樣的問題。

陸艷是一名微商，在湟里鎮(zhèn)夏莊村開了一家體驗店，主要是銷售保健品，3月10號那天，她在店附近的百世匯通湟里分部給一位無錫客戶寄了100盒保健品，一種40盒，另一種則是60盒，總價值達(dá)到了兩萬多元。

寄件人 陸艷：看到他是這個打成一個包裹，另外一個也是打成一個包裹，用蛇皮袋放的，但是我以為走的是子母件，結(jié)果后來他發(fā)出去，我朋友已經(jīng)簽收了，她說我就收到一件，那個時候我才知道，已經(jīng)丟了一件了。

發(fā)現(xiàn)丟件后，陸艷立即找到了百世匯通湟里分部的負(fù)責(zé)人丁文偉，而丁文偉也將情況上報給了公司。

百世匯通湟里分部負(fù)責(zé)人 丁文偉：系統(tǒng)上面顯示那邊已經(jīng)簽收了，她跟我講了以后 我也上報到公司那邊去了，公司我打電話催他，他一直不給我答復(fù)

丁文偉告訴記者，陸燕在寄件時并沒有選擇投保，并且快遞是在無錫市內(nèi)丟失的，就算要賠錢，也應(yīng)該是由無錫的百世匯通來賠，隨后呢，他也當(dāng)著記者的面給百世匯通常州公司打去了電話。

百世匯通湟里分部負(fù)責(zé)人 丁文偉：無錫那邊不是一批保健品沒了嗎，沒了后來她怎么說的？打電話過去。

百世匯通常州總部工作人員：沒怎么說，那邊還是一樣，沒有具體回復(fù)。

那么按照正?？爝f丟件的處理過程，應(yīng)該是怎么樣的呢？記者也撥打了百世匯通客服熱線進(jìn)行咨詢。

電話錄音：百世匯通客服人員：如果寄件過程中丟失是賠償，一般都是運費的三倍

記者：就是沒有保價的話 只能按照運費的三倍來賠是嗎？

百世匯通客服人員：這邊的話我們規(guī)定是運費的三倍，但是如果客戶的東西確實價值較高，這邊是可以按實際情況來算的，跟收件人核實信息，商議出來的理賠結(jié)果，并不是哪一方說了算

記者：那如果你們已經(jīng)有這樣的丟件情況了，你們一般處理的時間是多久？

百世匯通客服人員：正常時效是7個工作日以內(nèi)會處理好這個事情，

從3月10日到現(xiàn)在呢，已經(jīng)有1個多月了，跟七個工作日內(nèi)理賠的說法相去甚遠(yuǎn)，目前呢，陸燕已向武進(jìn)區(qū)郵政管理局申訴。其實呢，除了快遞丟失，快遞損壞的情況也時有發(fā)生，為了避免麻煩，作為寄件人，首先要做好投保措施，而物流方同樣也要提高配送人員的素質(zhì)，并不斷提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)。