大家都有寄快遞的經(jīng)歷,但是如果你寄的快遞在途中丟失了,該怎么辦呢?最近,湟里鎮(zhèn)夏莊村的陸艷就遇到了這樣的問題。
陸艷是一名微商,在湟里鎮(zhèn)夏莊村開了一家體驗店,主要是銷售保健品,3月10號那天,她在店附近的百世匯通湟里分部給一位無錫客戶寄了100盒保健品,一種40盒,另一種則是60盒,總價值達(dá)到了兩萬多元。
寄件人 陸艷:看到他是這個打成一個包裹,另外一個也是打成一個包裹,用蛇皮袋放的,但是我以為走的是子母件,結(jié)果后來他發(fā)出去,我朋友已經(jīng)簽收了,她說我就收到一件,那個時候我才知道,已經(jīng)丟了一件了。
發(fā)現(xiàn)丟件后,陸艷立即找到了百世匯通湟里分部的負(fù)責(zé)人丁文偉,而丁文偉也將情況上報給了公司。
百世匯通湟里分部負(fù)責(zé)人 丁文偉:系統(tǒng)上面顯示那邊已經(jīng)簽收了,她跟我講了以后 我也上報到公司那邊去了,公司我打電話催他,他一直不給我答復(fù)
丁文偉告訴記者,陸燕在寄件時并沒有選擇投保,并且快遞是在無錫市內(nèi)丟失的,就算要賠錢,也應(yīng)該是由無錫的百世匯通來賠,隨后呢,他也當(dāng)著記者的面給百世匯通常州公司打去了電話。
百世匯通湟里分部負(fù)責(zé)人 丁文偉:無錫那邊不是一批保健品沒了嗎,沒了后來她怎么說的?打電話過去。
百世匯通常州總部工作人員:沒怎么說,那邊還是一樣,沒有具體回復(fù)。
那么按照正??爝f丟件的處理過程,應(yīng)該是怎么樣的呢?記者也撥打了百世匯通客服熱線進(jìn)行咨詢。
電話錄音:百世匯通客服人員:如果寄件過程中丟失是賠償,一般都是運費的三倍
記者:就是沒有保價的話 只能按照運費的三倍來賠是嗎?
百世匯通客服人員:這邊的話我們規(guī)定是運費的三倍,但是如果客戶的東西確實價值較高,這邊是可以按實際情況來算的,跟收件人核實信息,商議出來的理賠結(jié)果,并不是哪一方說了算
記者:那如果你們已經(jīng)有這樣的丟件情況了,你們一般處理的時間是多久?
百世匯通客服人員:正常時效是7個工作日以內(nèi)會處理好這個事情,
從3月10日到現(xiàn)在呢,已經(jīng)有1個多月了,跟七個工作日內(nèi)理賠的說法相去甚遠(yuǎn),目前呢,陸燕已向武進(jìn)區(qū)郵政管理局申訴。其實呢,除了快遞丟失,快遞損壞的情況也時有發(fā)生,為了避免麻煩,作為寄件人,首先要做好投保措施,而物流方同樣也要提高配送人員的素質(zhì),并不斷提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)。 |