最近，市民呂小琪也遇到了一件遭心事，他在歐尚超市永寧店購(gòu)買了一只鐵鍋，可在使用過(guò)程中，這鍋身卻出現(xiàn)了裂縫，找商家一問(wèn)，對(duì)方卻說(shuō)是人為的，這讓他實(shí)在難以接受。
同期聲 呂小琪：用過(guò)一次就裂掉了，裂了兩條大口子。
這個(gè)愛仕達(dá)鐵鍋是呂小琪在去年雙11時(shí)買的，當(dāng)時(shí)的促銷價(jià)是498元，看著質(zhì)量還不錯(cuò)，可如今只用了兩次，條形碼都沒(méi)有燒掉，鍋身就出現(xiàn)了裂縫，呂小琪自然要討個(gè)說(shuō)法。
同期聲 呂小琪 我們就帶著鍋找到了超市方，當(dāng)時(shí)還有愛仕達(dá)廠方，超市方三方都在現(xiàn)場(chǎng)的，他們說(shuō)這個(gè)鐵鍋是摔的，鐵鍋摔成兩條裂縫，你給我找個(gè)裂紋看一下，他找不出來(lái)，我覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該是鑄造過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，他說(shuō)這個(gè)鐵鍋要拿去鑒定
既然要鑒定，吳先生也沒(méi)意見，于是把鐵鍋留在了店里，回家等鑒定報(bào)告了，幾天之后，愛仕達(dá)公司的工作人員給他打來(lái)電話，說(shuō)鑒定報(bào)告出來(lái)了，鑒定結(jié)果顯示鐵鍋裂縫是人為摔的，吳先生就想問(wèn)問(wèn)這鑒定是怎么做的了。可去超市一問(wèn)，客服經(jīng)理壓根沒(méi)聽說(shuō)這所謂的鑒定報(bào)告。
同期聲 歐尚超市永寧店 客服經(jīng)理：我還沒(méi)有拿到報(bào)告之前，我不能說(shuō)到底是怎么造成的，就是說(shuō)現(xiàn)在還在鑒定中
記者：還沒(méi)有結(jié)果是嗎
歐尚超市永寧店 客服經(jīng)理：是，我還不知道結(jié)果。我們也不清楚愛仕達(dá)是怎樣一個(gè)情況，只是對(duì)方說(shuō)下個(gè)星期二會(huì)有報(bào)告。
這邊呢，超市還不知情，那頭啊，就電話通知出結(jié)果了，倒也挺稀奇的，后來(lái)啊，呂小琪又接到了廠方的電話，說(shuō)愿意退鍋，不過(guò)現(xiàn)在這款鐵鍋售價(jià)是299元，所以只能按現(xiàn)價(jià)退，對(duì)于這樣的處理方式，呂小琪也表示接受，但他也說(shuō)了，自己以后絕對(duì)不會(huì)再購(gòu)買愛仕達(dá)品牌的商品了。要我說(shuō)呢，作為一家大公司，做事還是不要模棱兩可，該是質(zhì)量問(wèn)題，就主動(dòng)承認(rèn)，并進(jìn)行補(bǔ)救，如果不是，把明明白白的證據(jù)拿出來(lái)，就算有人誣陷你，那也是站不住腳的。 |
