在婚紗攝影店交了訂金，店突然關(guān)門了；在理發(fā)店充值了會(huì)員卡，理發(fā)店關(guān)門了；在美容店買了好幾個(gè)套餐卡，沒做幾次，店就關(guān)門了……近年來，這種預(yù)付式消費(fèi)帶來的糾紛，屢見不鮮。生活連線正在推出3.15特別報(bào)道，今天播出第一篇：預(yù)付式消費(fèi) 當(dāng)心陷阱“卡”住你。
最近，家住湖塘新城南都的蔣大爺遇到了一樁糟心事，他剛交錢續(xù)辦的美發(fā)會(huì)員卡還沒來得及用，店鋪就關(guān)門了。 同期聲 新城南都居民 蔣金坤：2017年的春節(jié)前，他們已經(jīng)關(guān)門，實(shí)際上就是卷錢跑掉了。
提起自己的這張會(huì)員卡，蔣大爺氣不打一處來，因?yàn)檫@已經(jīng)是遭遇的第二次跑路了，在更早之前，這家店名很炫，叫炫雅，2016年開業(yè)之初，有好幾個(gè)小伙子跑到小區(qū)來發(fā)傳單說是免費(fèi)給老人剪發(fā)。于是，蔣大爺就和幾個(gè)老伙伴一起去理發(fā)了。
同期聲 新城南都居民 蔣金坤：給我理了以后，他說你來辦卡，辦卡了以后，理發(fā)免費(fèi)，染發(fā)50元一次。
架不住小伙嘴甜忽悠，蔣大爺辦了張500元的會(huì)員充值卡。之后呢，蔣大爺去店里染了兩次黑頭發(fā)，刷掉了100元，等他第三次去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原先的理發(fā)店換東家了，取名叫凡高。
同期聲 新城南都 蔣金坤：他說我這卡還是能用的，但是必須再充值，要充300元，我說200元可以嗎，他說不能。
凡高的店員跟蔣大爺說，再充300元是為了激活卡里的余額，如果不充，原來的卡就變成廢卡不能用，想到卡里還有400元，蔣大爺無論如何不能接受就要變成廢卡，于是只能又忍痛充了300元，加上之前的余額一共還700元，可沒想到，卡里的錢還沒來得及消費(fèi)，凡高的老板也跑路了。
同期聲 新城南都 蔣金坤：他門口貼了一個(gè)通知，凡高的會(huì)員可以到莫泰國際去消費(fèi)。剪下來，他就把價(jià)格表翻開，他說要380元，想我這老頭子的頭要380元，他說由于你是會(huì)員打五折，190元。他說你再來充值你就可以消費(fèi)，不充值，這凡高的卡要3個(gè)月內(nèi)用完。
到了這個(gè)時(shí)候，蔣大爺感覺自己被套住了，有了前幾次的教訓(xùn)，死活都不愿再充值進(jìn)去了，想讓生活連線去評(píng)評(píng)理。對(duì)于蔣大爺?shù)馁|(zhì)疑，這家莫泰國際美發(fā)店顯得十分十分委屈，聲稱老板完全是出于朋友幫忙。
同期聲 莫泰國際美發(fā)店 工作人員：不是一家。
記者：那你們?yōu)槭裁匆薪臃哺叩臅?huì)員。
莫泰國際美發(fā)店 工作人員：我們董事長(zhǎng)和凡高也認(rèn)識(shí)，凡高打了個(gè)招呼，到我們店消費(fèi)，我們簽的合同是三個(gè)月，我們可以讓他消費(fèi)，但是得按我們店的價(jià)格來消費(fèi)。因?yàn)樗麤]有給我們產(chǎn)品，沒有給我們技術(shù)人員，什么也沒有給我們。
記者：那現(xiàn)在凡高的會(huì)員都可以到你們店里來消費(fèi)
莫泰國際美發(fā)店 工作人員：在4月底之前都可以到我們店里來消費(fèi)，
記者：就是也不必要充值，
莫泰國際美發(fā)店 工作人員：沒有強(qiáng)制性的，你不充值我不幫你服務(wù)的，只有一些護(hù)理。沒有套盒給我，你想做護(hù)理，我沒有產(chǎn)品給你做，我們是不接受這樣的客戶，我們只接受有磁性的卡，卡里有錢的。
店家講得振振有詞，可七十多歲的蔣大爺哪里經(jīng)得起去這里的店里消費(fèi)呢。只能手里捏著卡，望店而生畏。交錢辦了會(huì)員卡，原想得到便利，最終卻陷入雞飛蛋打的境地消費(fèi)情況并不少見。接著來看報(bào)道。
這家名叫全城熱煉的健身中心位于新城南都, 2016年5月份開業(yè)時(shí)，銷售人員沿街發(fā)放傳單，宣稱凡是支付100元定金，在辦卡時(shí)都可享受千元優(yōu)惠，由于場(chǎng)館內(nèi)裝修豪華，還有四季恒溫游泳池，吸引了不少市民充值辦會(huì)員卡。
同期聲 辦卡市民：5月份開張的 5月份我們來辦卡的時(shí)候有很多人 教練也很多 顧問也很多。
同期聲 辦卡市民：我就沖著游泳館四季恒溫去的 因?yàn)樾『⒆酉朐诶锩嫱嫱?結(jié)果開業(yè)后發(fā)現(xiàn)游泳館都沒弄 然后里面設(shè)備都是很差的 然后我就告訴他 我要退卡 你這明顯和之前說的不一樣 對(duì)于我來說已經(jīng)是欺騙了 但他死也不退
卡辦了，退款不可能，會(huì)員們也只能勉強(qiáng)接受著，五個(gè)月之后，這家健身中心宣布關(guān)門放假，而這假一放，就再也沒有重新開門。近年來，在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)停業(yè)、商家易主甚至跑路等情況時(shí)有發(fā)生，生活連線也一再報(bào)道，但預(yù)付式消費(fèi)投訴依舊高發(fā)。2016年，常州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心共接到預(yù)付式消費(fèi)糾紛736件，較2015年增加了191件，增幅達(dá)35.05%，其中服務(wù)類672件，商品類64件，而投訴排行第一位的依然是美容美發(fā)行業(yè)，達(dá)到262件。
同期聲 常州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng) 徐榕高：美容美發(fā)這個(gè)是歷年來預(yù)付卡投訴第一位的。出現(xiàn)主要問題，一些店就是收了錢以后關(guān)門走人，讓消費(fèi)者找不到店了，還有一些店就行了合并，原來是一個(gè)人開了，后來變成幾家人合開，然后對(duì)原來的卡要進(jìn)行充值，不充值就不能激活，就不能使用，還有就是消費(fèi)者買了以后發(fā)現(xiàn)和商家的宣傳一些服務(wù)一些產(chǎn)品得不到位，要求退卡。
事實(shí)上，預(yù)付式消費(fèi)存在的問題，在不同城市、不同行業(yè)普遍存在，從消費(fèi)糾紛統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身位居消費(fèi)投訴前三位。美容美發(fā)行業(yè)為最具風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，該行業(yè)廣泛使用預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)群體多，消費(fèi)金額大，辦卡容易退卡難、變更經(jīng)營(yíng)者、關(guān)門跑路等問題突出。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于折扣大，預(yù)付式消費(fèi)模式仍被許多消費(fèi)者所接受，為此市消協(xié)建議消費(fèi)者理性消費(fèi)。
同期聲 常州工商行政管理局 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng) 徐榕高：買預(yù)付卡的時(shí)候要簽訂合同，但從現(xiàn)在來看，90%的消費(fèi)者都沒有和商家簽訂合同，所以引起糾紛以后，法律依據(jù)維權(quán)依據(jù)比較缺乏，第二個(gè)，我們消費(fèi)者在購買預(yù)付卡的時(shí)候，不要進(jìn)行大面積的充值，有些店家宣傳充3000送幾百，我們有些消費(fèi)者就沖著他的送幾百， 這也是商家的一個(gè)營(yíng)銷策略，我們消費(fèi)者還是要理性，
目前因?yàn)槁淙腩A(yù)付式消費(fèi)陷阱而遭到權(quán)利侵害的消費(fèi)者，在事實(shí)上處于“維權(quán)無據(jù)”“求告無門”的境地。對(duì)預(yù)付式消費(fèi)這種新型消費(fèi)形態(tài)，現(xiàn)有的法律法規(guī)還不夠完善，此類糾紛在現(xiàn)實(shí)中成為一大消費(fèi)難題和法律難題。即使能夠進(jìn)入訴訟程序，仍然面臨著訴訟成本過高、無法執(zhí)行等問題，最終類似糾紛多以不了了之收?qǐng)觥?016年12月江蘇省人大常委會(huì)通過了新的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（草案）》的初審，其中對(duì)預(yù)付式消費(fèi)作了新的規(guī)定。
同期聲 常州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng) 徐榕高：即將出臺(tái)的江蘇省消費(fèi)者保護(hù)條例里面，對(duì)預(yù)付卡有規(guī)定，不記名的只能充值1000元，可能會(huì)對(duì)我們預(yù)付卡的商家使用的用途，資金的保障會(huì)有部門進(jìn)行監(jiān)管，然后對(duì)出現(xiàn)這些違反規(guī)定的，違反合約的，會(huì)有制定部門進(jìn)行違法。
預(yù)付式消費(fèi)如此讓人不能安心，主要與相關(guān)法律不健全、行業(yè)監(jiān)管不完善以及商家誠信度不夠高有關(guān)，此次我省即將出臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益新規(guī)是否從此能讓那些黑心商家得到嚴(yán)懲，還需拭目以待。但在這之前，我們消費(fèi)者唯有提高自我保護(hù)意識(shí)，在商家的小利誘惑面前，理性辦卡。 |
