前幾天，湖塘的常文靜和好朋友相約到常州九州新世界的嚴(yán)廚老壇酸菜魚聚餐，可這本是開開心心的一件事，到后來卻是被鬧得心里慌，到底怎么回事呢，一起去看下具體情況。

8月3號(hào)晚上，常文靜和閨蜜倆人一起到九州新世界的嚴(yán)廚老壇酸菜魚吃飯，因?yàn)槭请姶艩t現(xiàn)燒的，所以中間服務(wù)員來加過一次湯后，她就把電磁爐的溫度調(diào)高了一些，可是沒想到，麻煩事就發(fā)生了。

常文靜：我跟我閨蜜在那講話，然后突然之間湯就濺出來了，濺到我的臉上，然后感覺就不對(duì)了，那個(gè)里面的水泡明顯就變得很大。

常文靜說，當(dāng)時(shí)在她的堅(jiān)持下，店長(zhǎng)才從外面給她買來了一支燙傷膏，而接下來，雙方又因?yàn)橘I單發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

常文靜：我說我的臉都燙成這樣了，你還要我買單的啊，他意思就是我吃霸王餐，當(dāng)時(shí)就打110來處理了。

盡管當(dāng)天常文靜還是照常買了單，但是回家之后，她越想越氣，自己明明是個(gè)“受害者”，可店家非但絲毫沒有歉意，反而很強(qiáng)勢(shì)，于是8月10號(hào)她又再次來到店里討說法。

常文靜：他就說，你走司法程序吧，反正責(zé)任肯定是一人一半的，我說現(xiàn)在不談責(zé)任，我進(jìn)來你們店吃飯，是完好無損的，現(xiàn)在出去就燙傷了，再說也不是我人為的呀。。到現(xiàn)在我都沒有完整的洗過一次臉，澡我都是很勉強(qiáng)的在洗的，因?yàn)楫吘箓谀樕?，留下疤了，很麻煩的?/span>

那么店方究竟是個(gè)什么態(tài)度呢？在商場(chǎng)樓層主管的聯(lián)系下，半個(gè)小時(shí)后，嚴(yán)廚老壇酸菜魚店的店長(zhǎng)陸健趕了過來，他說，事發(fā)第一時(shí)間他并不在現(xiàn)場(chǎng)，后來聽服務(wù)員說了之后，他立刻找到了常文靜協(xié)商處理。

嚴(yán)廚老壇酸菜魚九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。何乙灿性儐栠^客人，需要怎么處理，是不是先去醫(yī)院，她們一開始就是談賠償，我說先去醫(yī)院看吧，她們是兩個(gè)人坐一起的，我說了兩次去醫(yī)院，可是她們都沒有表態(tài)要去醫(yī)院，后來他們就是說要看我們的態(tài)度，給我的看法就是要直接私了要錢。

陸健認(rèn)為，雖然這件事情發(fā)生在店里，但是是顧客自己吃飯時(shí)燙傷的，所以責(zé)任具體怎么劃分，任何一方說了都不算。

嚴(yán)廚老壇酸菜魚九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。核?dāng)著我那么多員工的面說，我這張臉是兩萬塊做的，你賠不起，當(dāng)時(shí)警察在的時(shí)候，談好的解決方法就是，她去醫(yī)院看，然后走民事訴訟。?？腿艘恢闭f著怎么解決，可是客人沒有提出任何要求，他只說要賠

常文靜：看臉啊

嚴(yán)廚老壇酸菜魚九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。嚎茨樖菃?，請(qǐng)問你臉去看了嗎

常文靜：看了呀

嚴(yán)廚老壇酸菜魚九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。嚎戳硕嗌馘X，

常文靜：醫(yī)療費(fèi)是沒有多少，但是我要恢復(fù)原樣

嚴(yán)廚老壇酸菜魚九州新世界店店長(zhǎng) 陸?。夯謴?fù)原樣，又是談到這個(gè)錢，又是商家要占多少責(zé)任（的問題）這個(gè)不是我們?nèi)魏稳苏f了算，如果客人一直不提出具體要求我們賠償多少的話，那我們就是建議她走民事訴訟

由于雙方在賠償問題上，始終不能達(dá)成一致意見，常文靜表示她將通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

其實(shí)這事，在消費(fèi)糾紛來說，說大也算不上大，如果雙方在協(xié)商過程中，都能多一些誠(chéng)意，少一些套路，相信問題很容易就能解決。