不過要是責(zé)任明確還推脫的話,那就無理了。市民徐子丹在寄送快遞時,擔(dān)心有所損壞,專門進(jìn)行了保價,結(jié)果等到真正要保價理賠時,物流公司卻翻臉不認(rèn)人了。
徐子丹說,他的這套音箱是在2014年10月買的,前不久,音響愛好者QQ群里有個網(wǎng)友想購買他的這套音箱。談妥價格后,他就讓德邦物流的工作人員到他家取件。
徐子丹:發(fā)貨前,我就跟他講了,要給我打木箱子,要給我包裝好,他也答應(yīng)了。當(dāng)時我保價保了5000元。現(xiàn)在發(fā)到目的地后,他沒有給我打木箱子,就是裸箱,我的音箱就是裸箱,直接用木架子給我包一包的,這樣的話我整個音箱就壞掉了。
徐子丹說,在聽說音箱受損后,他找到了德邦物流,提出自己當(dāng)時進(jìn)行了保價,希望德邦物流能夠按照保價賠償,原以為是件簡單的事情,沒想到卻碰了壁。
徐子丹:他跟我說發(fā)票、收據(jù)、銷貨清單,這三樣?xùn)|西,可以作為價格證明。如果沒有這樣?xùn)|西,只能賠800元。后來我找到了收據(jù),給他了以后,他說收據(jù)不行?,F(xiàn)在就是他們店面上這幾個人,在互相推。我要找他們上級找不到,他根本就不給我聯(lián)系。
徐子丹認(rèn)為,在德邦物流讓他出示音響價格證明后,他也出示了,結(jié)果對方又賴帳,讓他很氣憤。記者陪同徐子丹來到了德邦物流的門店,但工作人員聲稱經(jīng)理不在,等了近20分鐘后,又給了一個德邦物流客戶服務(wù)經(jīng)理的電話號碼。
德邦物流工作人員:這個所有的東西我們都有專門人員對接,我們只是一線,你聯(lián)系他,他會和你解答。
隨后,記者電話聯(lián)系了這名經(jīng)理,對方表示調(diào)查之后,他們將給出具體的答復(fù)。
德邦物流客戶服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人 李宜暉:我會確認(rèn)一下具體是哪個部門,然后我讓負(fù)責(zé)的同事去確認(rèn)一下這個信息。包括您的這些問題。正常核準(zhǔn)時間可能會在3天,但我會盡快,不會超過3天,給你一個答復(fù)。
既然客戶進(jìn)行了保價,物流公司就該如實兌現(xiàn)。如果抱著僥幸心理收了保價費,出了問題又推三阻四,設(shè)置種種門檻,這樣的行為就是耍流氓。發(fā)稿前記者了解到,德邦物流的工作人員已經(jīng)上門跟徐子丹協(xié)商,最終提出的賠償金額是1800元,因為徐子丹不想在這件事上花費更多的精力,也只好勉強(qiáng)接受了。 |