一般新房裝修好，都會晾上一段時間再入住，湖塘的周初群呢，也是如此，可最近啊，她準備搬家了，卻發(fā)現(xiàn)當初花6000多元買的高檔熱水器出問題了。

周初群：4月2號 我們來開通煤氣管道的時候 師傅一開 不是要試機嗎 他說你這個機器肯定有問題 然后我們就讓（售后）過來看了 看的時候一開水 水嘩嘩流下來 他說你這個肯定凍壞了。

周初群的房子是去年裝修的，不管是裝修材料，還是家用電器，都是盡量買大牌，為的就是以后少麻煩。這臺史密斯超靜音熱水器是在8月份買的，花了6000多元錢，這用還沒用上，怎么就凍壞了呢？

周初群：他就說凍壞的 水箱有裂口了 那是不可抗力 不可抗力就不在三包范圍內(nèi)  現(xiàn)在就是說全由我們來負責(zé)呀 然后他給我們打了個八五折 昨天修了836元錢。

在熱水器的表面張貼著一張使用警告，其中一條注明“當環(huán)境溫度在0度以下時，為防止熱水器機內(nèi)積水積冰膨脹，導(dǎo)致水管破裂、漏水等，使用完畢后應(yīng)旋松熱水器上的泄壓閥，將機內(nèi)積水排除干凈。”而因為新房還沒有入住，周初群也沒看熱水器的相關(guān)說明書，所以她覺得安裝工人沒有采取必要措施，需要承擔責(zé)任。

周初群：安裝的條款不健全，比如說我們在裝修期 你幫我們弄好了之后 試水之后 你應(yīng)該幫我們把水排干 安裝的時候就應(yīng)該為我們消費者著想。

對于這種說法，史密斯熱水器的售后人員并不贊同，他們表示自己無法預(yù)知消費者的使用情況，只會根據(jù)相應(yīng)的三包規(guī)定進行處理。

史密斯熱水器 維修人員：因為天氣造成的這個問題不在三包范圍之內(nèi)， 這個客戶我們也對她打折處理了 因為她是新裝機器嘛。如果其他機器部件有問題的話 我們可以按照保修期內(nèi)處理的。

隨后，記者也就此事咨詢了律師，律師表示，這種情況應(yīng)該屬于消費者使用不當。

律師 邵益剛：如果說你購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的話 那么應(yīng)當由生產(chǎn)者或者銷售者來承擔相應(yīng)的責(zé)任 的確是安裝到位 測試完畢 符合質(zhì)量要求 交付了以后 就要根據(jù)合同的約定 保修的范圍 以后保修的條款 來做質(zhì)量保證。

九成以上市民不會“保護”熱水器

記者向不少熱水器公司的售后進行了咨詢，其實燃氣熱水器出廠時，說明書上都會寫明在零度以下或者長時間不用時，應(yīng)將水箱的水放干。但是有多少市民知道，并且有這樣的使用習(xí)慣呢？

記者：在零度以下的時候會把水箱的水排干嗎

市民1：不會啊

市民2：不會的吧 水要放空 這個情況不知道

記者：那不怕凍嗎

市民2：沒事吧 應(yīng)該在屋里面沒事吧

市民3：不知道 淋浴器在家里的 水箱怎么會凍掉

市民4：不放呀

記者：沒這個習(xí)慣 還是不知道要放？

市民4：我們不知道 也沒這習(xí)慣

市民6：這個你不說真的不懂

記者：這個習(xí)慣要養(yǎng)好

市民6：好 謝謝

市民7：長時間不用吧 就要把機器里的水放干凈 不然會凍裂。（特效相應(yīng)做）

在隨機采訪中，九成以上的市民表示不會看熱水器的使用說明書，更不會在相應(yīng)的情況下采取對應(yīng)的措施，另外呢，大伙都認為水箱被凍壞的情況不會發(fā)生在自己身上，而事實上，僅去年一個冬天，全市被凍壞的熱水器水箱數(shù)量就已經(jīng)近萬了。那如何把水箱放空呢？常州中順家電安裝服務(wù)有限公司技術(shù)總監(jiān)褚滿君也為大家進行了演示。

常州中順家電安裝服務(wù)有限公司技術(shù)總監(jiān) 褚滿君：先把進水閥關(guān)閉，把出水閥打開 現(xiàn)在沒有水出來 我們要把這一個（泄壓閥）卸下來之后 水箱里的水會慢慢排光 底下可以看得出來 排空以后 你把這個東西繼續(xù)裝上去 裝上去就行了。

好的使用習(xí)慣，能夠延長電器的壽命，節(jié)省家庭開支，也是一種環(huán)保。相關(guān)的知識啊，大伙得多多學(xué)習(xí)。