今天是3月15日，一年一度的消費者權(quán)益保護日，武進區(qū)消協(xié)根據(jù)中消協(xié)的宣傳口號，提出今年我區(qū)的消費主題：“誠信經(jīng)營 科學(xué)消費”，并聯(lián)合法院、農(nóng)業(yè)局、銀行等多部門組織了消費者現(xiàn)場咨詢和知識問答活動。

武進區(qū)消協(xié)秘書長 沈文麗：存在欺詐行為的 我們經(jīng)營者要按照消費者的要求來進行賠償 賠償?shù)慕痤~是多少呢 我們法律規(guī)定 就是經(jīng)營者所提供的商品和價款的3倍。

連線記者 施劼婧：今天是“3.15”消費者權(quán)益保護日 中消協(xié)今年公布的消費年的主題是“新消費 我做主”，主張消費者本位原則 樹立消費者優(yōu)先理念 贏得消費者對新消費的滿意和認(rèn)可 同時弘揚“法制 誠信 公平”文化 給消費者營造一個我做主愿消費的良好消費環(huán)境

市民：維護我們平民百姓的消費 保障我們的消費權(quán)益

市民：應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)消費上面也抓緊一點 雖然我們知道網(wǎng)絡(luò)維權(quán)比較麻煩一點 但是我覺得應(yīng)該有維權(quán)的意識 希望跟實體店一樣 我反映了問題 應(yīng)該幫我盡快處理

據(jù)武進區(qū)消費者投訴舉報平臺數(shù)據(jù)顯示，2015年3月15日至今，全年共受理投訴舉報2271件，區(qū)消協(xié)受理消費者來電、來信、來人投訴1764起，辦結(jié)1753起，成功調(diào)解1242起，挽回?fù)p失479.97萬元。而在這些消費投訴中，出現(xiàn)了多起團購、網(wǎng)購的新消費類投訴。

武進區(qū)消協(xié)秘書長 沈文麗：近幾年我們消協(xié)針對“新消費”列出的類型 在網(wǎng)絡(luò)消費的投訴的類型也有所增加 主要是一個網(wǎng)上的訂購 比如說旅游的酒店訂購 門票訂購還有用網(wǎng)絡(luò)的購物 網(wǎng)絡(luò)平臺的購物投訴也是比較多的

市民：有些像淘寶上面 比如你要退貨什么 這些都還好 就有一點 你買的商品不合適 你給了他一個差的評價的 它就會無限制的騷擾你 我也被騷擾過一次 那一次也給上面（有關(guān)部門）反映過 也是不了了之

面對“新消費”的投訴，沈秘書長坦言，由于網(wǎng)絡(luò)購物涉及到供應(yīng)商、第三方平臺和經(jīng)營者，主體比較多，消費者“分不清”投訴對象，另一方面消協(xié)維權(quán)取證也比較困難，對此，她也給享受“新消費”的消費者們提出了幾點建議。

武進區(qū)消協(xié)秘書長 沈文麗：首先是我們選擇的商家 商家的信譽度是不是高 第二就是看第三方平臺的一個誠信度 第三在消費的過程中要看清楚 網(wǎng)頁上所講的一些條款 一些約定 保存好與經(jīng)營者交流的持憑 以及我們支付憑證的持憑 如果發(fā)生消費糾紛以后 消費者要及時維權(quán) 可以向第三方平臺來進行反映 也可以向經(jīng)營者所在當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)或者職能部門反映。

近年來隨著消費領(lǐng)域的不斷拓寬，消費類型也在不斷改變，但不管怎么變，“誠信、公平、法制”都是消費經(jīng)營中必須遵循的準(zhǔn)則，作為消費者，則要樹立網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險意識，積極應(yīng)對消費糾紛，不可錯過有效的維權(quán)時效，及時向有關(guān)部門或者消費者協(xié)會投訴。