樊曉萍：他就跟我介紹說現(xiàn)在有活動，大概是170元一平米，我說我們房間大概是在五個平方左右，我說下面是做榻榻米，上面加一個床，大概是多少價錢。

因為定制的特殊性，在樊曉萍提出要求之后，店家隨即安排工人上門測量，并且設(shè)計圖稿，整套家具的報價定在了16300元，雙方也簽訂了合同之后，可就在幾天前，當(dāng)安裝師傅把家具裝好之后，樊曉萍怎么看，這些家具都沒有90多個平米，所以她就讓安裝的師傅測量了一下，不量不知道，一量可真是嚇一跳。

樊曉萍：他不是說16300元的總價嘛，按照元170/平米算的話，是不是要算到90幾個平方米啊，量完以后是51.4平方米，然后再乘以240元，他說240元是我的報價啊。

當(dāng)初明明說好是170元一平米，如今怎么變成了240元呢？樊曉萍被這價格弄糊涂了，只能再次找到購買家具的科凡家居定制店，要求他們給個解釋。

常州科凡家居門店經(jīng)理 費歡：不光是板材，五金，角鏈這些都是必備的東西，我們一般只會介紹我們板子的展開面積，多少錢一個平方，作為商家，要核一個物流成本和總的造價。

記者：當(dāng)時銷售人員給咱們客戶介紹的時候有沒有講到這點呢？

費歡：我們在所有的合同簽字前都會全部說清楚。            

樊曉萍：沒有，他根本沒有跟我正面接觸過，抽屜另外收錢是有說到，但是另外的都沒說到。     

原來，170元一平米只是板材的價格，五金件、抽屜等配件都是單獨計價的。而在合同里只約定了總價，并沒注明單項的收費。對此，樊曉萍解釋，自己當(dāng)時看過設(shè)計師的設(shè)計以后，雙方談得比較愉快，也沒追究這些細(xì)節(jié)上的問題。

樊曉萍：該多少錢就是多少錢，你說我這里是16300元的貨，你拿個單子出來，是16300元我認(rèn)了，不是16300元，差價退還給我。

常州科凡家居門店經(jīng)理 費歡：我們所有的客戶先付款，總部再接收我們的款項，然后再生產(chǎn)發(fā)貨，是這樣一個操作流程，這個單子也是我們打款之后才會回到我們店里，中間是有一個時間差。

費歡提供的是一份由廠家出具的造價單，光板材的價格就要240元一平米，五金件都是單獨計價，總的價格為18000多元。而店內(nèi)在板材價格上給出了一定折扣，所以給到樊曉萍的價格為16300元。之前可能是他們的疏忽，沒有在合同內(nèi)進(jìn)行標(biāo)注。

常州科凡家居門店經(jīng)理 費歡：我沒有全程接待，作為內(nèi)行的我來說，可能是比較懂的，但是消費者是不懂這塊的，我在管理這塊可能存在漏洞，我也是愿意掏1000塊錢，買客戶一個心理平衡。

樊曉萍：他后來也來說按240元算，那我也認(rèn)了。你算出來是51點多個平方米，那我就按55平方米算，那這樣算出來也是13200元，也不要16300元啊。

費歡：我不能沒有利潤，還要虧錢啊。

最后，經(jīng)過記者的協(xié)調(diào)，科凡家居店作出了讓步，退還了樊曉萍3000元。

樊曉萍： 滿意，謝謝你們。

常州科凡家居門店經(jīng)理 費歡：出了這個事情對我們來說也是好事，包括我們對于員工的培訓(xùn)可以更加規(guī)范一點。

生意想要做得大，必須規(guī)范操作，讓消費者明明白白。而作為消費者來說，最好也要對價格組成有個提前的了解，切勿盲目。