新年新氣象，平安最重要，市民陸國琴呢，也遇上了一件糟心事，2月6號，她開著自己的尼桑轎車經(jīng)過延政路時，這右前輪突然爆胎了，所幸沒出人命。隨后她也找到了4S店討要說法，結(jié)果卻受了一肚子氣，怎么回事呢？來看記者的報道。
同期聲：陸國琴：停下來換備胎的時候，這條輪胎上有一朵花，就是炸開來的一朵花
中天日新湖塘專營店 工作人員：但是這條輪胎上沒有缺損任何橡膠
陸國琴：現(xiàn)在他們說要去鑒定，有質(zhì)量問題才給我回復，現(xiàn)在問題是我車不敢開了，兩個輪胎一起換的，一條炸了，一條沒炸
輪胎為何會爆，觀點各不相同，陸國琴與4S店的工作人員一見面就吵得不可開交。據(jù)陸國琴說呢，自己平時忙著做生意，從2014年買了這輛尼桑天籟之后，每次保養(yǎng)、維修都是在4S店做的，1月底，她在工作人員的推薦下，花1600多元換了兩條輪胎，沒想到才十來天工夫，就出了故障，怎能不惱火呢。
同期聲：陸國琴：我說大過年的，碰到這個事情，自己都覺得挺晦氣的，現(xiàn)在開了四萬公里，輪胎是絕對有問題的，這個輪胎我只有換了10天
陸國琴心里氣，自然想讓4S店為爆胎埋單，可工作人員仔細查看過后，卻認定這條輪胎不存在質(zhì)量問題，可能是顧客使用不當，不能包賠。
同期聲：陸國琴：換了十天之內(nèi)炸掉的輪胎我想應該是包賠的，至于那條沒炸的我肯貼差價，給我更換一個牌子，把輪胎換掉
中天日新湖塘專營店 工作人員：賠肯定是不可能的，如果是質(zhì)量問題，那我們可以向總公司申請，考慮到客戶的利益，適當打個折倒可以
陸國琴：我不接受，如果這個事情不妥善解決，從此與你們絕緣，不做你們的消費者可以吧
雙方爭執(zhí)了半天，誰都不肯讓步，陸國琴表示，等過完年，她會通過合法途徑維護自己的權(quán)益。話說回來，大過年的，就差點鬧出人命，也難怪顧客有怨言啊，既然是做服務行業(yè)，4s店還是要拿出自己的態(tài)度，比方說在鑒定期間，給顧客一輛代步車，人家心里也容易接受。 |
