2014年底，一款名為“暴雨洗車”的軟件開始在網(wǎng)上推廣，因為價格低廉，受到了很多車主的青睞，但最近呢，不少市民投訴，說這款軟件越來越不靠譜，辦的洗車卡也不能正常使用了，怎么回事呢？來看記者的調(diào)查。
最近幾天，記者走訪了中心城區(qū)的多家暴雨洗車店，發(fā)現(xiàn)市民拿暴雨洗車卡去消費，都要另加10到20元不等的洗車費。
記者：暴雨洗車卡還能用嗎
某洗車店工作人員：我們這邊要收費
記者：怎么收
某洗車店工作人員：10塊錢，我們是加盟店，現(xiàn)在暴雨洗車虧得太厲害了，再不收的話我們就只能關(guān)門了，暴雨公司唯一做得不好就是他那個價格太便宜了，無限次洗
某洗車店工作人員：店面、水費所有加在一起，一家店最少要虧到5萬元以上，想想常州五六十家店，一個店虧5萬元，要多少錢
這位工作人員告訴記者，暴雨洗車剛推出時，確實非常受歡迎，也把他們忙得夠嗆，店里9個工人，最多一天能洗上百輛車，每個月的毛利與公司對半分賬，所以洗車店也都愿意加盟，可后來因為投資成本過高，加上公司管理不善，從2015年開始，每月都處于虧損狀態(tài)，所以這些加盟店只能重新?lián)Q塊牌子，脫離暴雨洗車。
記者：暴雨洗車真的倒閉了啊，牌子都換了。
某洗車店工作人員： 我們不給暴雨做了，沖一次10塊錢，（我是年卡），年卡你只要加10塊錢，他不給我們工資，不給我們房租，暴雨不是倒閉了，是被人承包了，你要洗的話就得加10塊錢。
某洗車店工作人員：我們是從去年4月15號簽的合同，從那時到現(xiàn)在改了9次合同，最狠的一次一個月改了兩次、三次合同，從2016年1月1號開始正式斷絕關(guān)系，沒關(guān)系了，合同呢自負(fù)盈虧，賺多少也是我們的
這些工作人員透露，如果顧客真想不花錢洗車的話，可以到人民路上那家暴雨洗車的直營店正常消費，但記者去了之后發(fā)現(xiàn)，這家店門口停滿了前來洗車的顧客，至少也要等上個把小時。
記者：還有幾輛車
顧客：自己動手同期聲：暴雨洗車直營店工作人員：你是第五輛，還有四輛
記者：就你一個人洗
暴雨洗車直營店工作人員：對
記者：聽說你們暴雨洗車要倒閉了
暴雨洗車直營店工作人員：不知道，反正我們店工人都辭職了
記者：你一天能洗幾輛車
暴雨洗車直營店工作人員：從早晨開始洗到晚上
記者：整個湖塘現(xiàn)在就你們一個店（免費）
暴雨洗車直營店工作人員：前天還有個大學(xué)城的開過來洗的
記者：那你一個人忙得過來嗎，質(zhì)量能保證嗎
暴雨洗車直營店工作人員：反正我慢慢洗，洗干凈
對此，顧客們是抱怨紛紛，他們表示，自己之所以辦暴雨洗車的年卡，一方面是貪圖方便，200塊錢可以無限制洗車，而且整個常州有四五十家加盟店，洗車也很便利，可如今在整個湖塘卻只有人民路上一家店可以洗車，連卡也退不了了。
顧客：我就是從那邊降子路過來的，車都停進去了，那老頭跟我說加十塊錢，我說憑什么加錢，我辦的是年卡
顧客：卡退不了，打不通電話，去年八月份辦的，現(xiàn)在才一月份，還有十個月的，我來的時候都是自己洗的，洗到一半給他洗的
記者：現(xiàn)在洗車跟原來比怎么樣
顧客：前陣子都是排隊，一排隊一個多小時，然后幫你稍微馬馬虎虎洗洗
據(jù)了解，“暴雨洗車”是由常州香傳電子商務(wù)有限公司自主研發(fā)的一款手機APP，2014年年底因推出“1元洗車”活動而風(fēng)靡常州，2015年更是開始推出線下實體店，其服務(wù)也很到位，完全可以與同行洗車店30元的檔次媲美。而如今，不少顧客卻開始擔(dān)心暴雨洗車公司卷款跑路，那這公司到底發(fā)生了什么，能給廣大顧客一個滿意的答復(fù)嗎？記者隨后聯(lián)系上了常州香傳電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)暴雨洗車軟件運營的負(fù)責(zé)人顧宏峰。
【電話采訪】暴雨洗車軟件運營負(fù)責(zé)人 顧宏峰：因為我們當(dāng)時預(yù)計設(shè)計這個產(chǎn)品的時候，考慮的有些不足，包括用戶使用的次數(shù)，可能產(chǎn)品設(shè)計上有些問題
顧宏峰告訴記者，目前暴雨洗車軟件用戶有1.6萬人次，由于后期公司操作不當(dāng)，很多加盟店發(fā)現(xiàn)利潤小了之后，紛紛撤場，所以全市只剩下十幾家店可以供顧客洗車。
【電話采訪】暴雨洗車軟件運營負(fù)責(zé)人 顧宏峰：我們調(diào)整了合同的模式，把補貼的力度相當(dāng)于是調(diào)低了一點，那這些合作門店出于自身的考慮做了這樣的一個操作，但是我們還是有直營門店可以提供這個服務(wù)的。
記者：有顧客反映他想退，這個錢能退嗎
暴雨洗車軟件運營負(fù)責(zé)人 顧宏峰：這個我們原則上是不支持的，因為畢竟我們這個卡售出的時候也也是有提示的。一個就是用戶覺得排隊時間長的我們可以給他轉(zhuǎn)換成普卡，就是相當(dāng)于15塊錢一次來計算的，還有一個方案相當(dāng)于退到App余額，這個余額可以在我們的商城購買東西，也可以到店，也可以消費。
記者 錢志益：記者隨后從市消協(xié)了解到，從2015年12月份起，關(guān)于暴雨洗車的投訴接連不斷，截止目前已達到50多起。為保護消費者的合法權(quán)益，市消協(xié)就此發(fā)布了新年第1號消費警示，在選擇預(yù)付式消費時，對于那些高額折扣優(yōu)惠、虧大服務(wù)質(zhì)量的商家一定要謹(jǐn)慎對待。
如今，為了吸引消費者眼球，商家可謂是絞盡腦汁，高額折扣優(yōu)惠、服務(wù)質(zhì)量完美，面對這些口號和誘惑，大家一定要擦亮眼睛，必要時可以與商家簽訂書面合同，保護自己的合法權(quán)益。 |
