假如人的心臟出了問題，血液就無法奔流，生命也會枯竭。對于汽車而言，發(fā)動機就相當于心臟，一旦出現(xiàn)故障，同樣也有可能給車主造成生命威脅。最近呢，因為一次常規(guī)保養(yǎng)，市民陳靜的汽車發(fā)動機就出現(xiàn)了問題，并且在湖塘東風風行4s店停了八天，導致她八天未能正常接送上學的孩子。           

陳靜：我八天看不到孩子了，他們把我拖到這地步，今天這事情不處理好，我不會回家。

說到孩子跟汽車，陳靜幾乎帶著哭腔。她告訴記者，自己的名爵轎車之前一直是在名爵4s店做的保養(yǎng)，但因為之前接待的售后經(jīng)理調到了東風風行4S店，所以12月8號，她便來到風行4s店做了次常規(guī)保養(yǎng)?？僧斖硎c多，她忙完店里的生意準備駕車回家時，卻發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)了異常。

陳靜：就是聲音跟拖拉機一樣，正好旁邊就是一個汽修廠的人，然后他把蓋子開起來，說里面沒有機油。

剛做完保養(yǎng)的車子，就出現(xiàn)這樣的故障，問題自然是出在4s店身上。于是陳靜馬上聯(lián)系了風行4s店，要求他們查明原因。

陳靜：12月9號打電話給他說在查的，12月10號打電話給他，還說在查的。等了兩三天了，我朋友說，你不去看看，然后我就叫了朋友一起過來了，就看見把我車子拆的一片一片的，發(fā)動機全部拆下來了。這還得了，陳靜當時是火冒三丈，而這4S店倒也不回避問題，雙方經(jīng)過協(xié)商，初步達成了處理意見。

陳靜：質保我十萬公里，沒有問題，然后寫好承諾書，賠償我5000元損失，基本上談的差不多了。

車子發(fā)動機壞了，修修補補，總歸讓人有些不放心。但無車可用的日子也很難熬。所以陳靜還是接受了4S店提出的維修方案。根據(jù)雙方約定的時間，她再次前往東風風行4s店，可一看這車啊，卻怎么也冷靜不下來了。    

陳靜：車子已經(jīng)修好了，放在這里的，我今天一來看，我的車子又拆的不像樣子了，發(fā)動機好比是我們人的心臟，我看到我的車子的發(fā)動機又被拆下來了，一片一片的，肯定又有什么問題。

陳靜氣憤地說， 12月16號，她是準備把車子開回家的。但不知為何又被拆了，而4S店方面自始至終都沒有電話告知自己。

江蘇明都風行汽車4s店服務經(jīng)理：王衛(wèi)峰：昨天是全部裝配出來了，但是我們需要經(jīng)過路試，檢測一下，她的車子還有點抖動，有個缸工作還不是特別穩(wěn)定，總歸要修好后給她的。

陳靜：是你們4s店把我的發(fā)動機搞壞掉了，我就是要更換發(fā)動機。

王衛(wèi)峰：你現(xiàn)在就要讓我給你換個發(fā)動機，這個也不現(xiàn)實。

那究竟是什么原因導致陳靜的汽車發(fā)動機出現(xiàn)故障呢？是不是店里的保養(yǎng)不到位呢？江蘇明都風行汽車4s店服務經(jīng)理：王衛(wèi)峰：最初的問題是因為鏈條跳磁，造成頂氣門，造成發(fā)動機不能發(fā)動。另外一個是我們換的機油，可能有那么一點點誘因吧。

記者：就是她所說的不達標。

陳靜：不是我說的，是你們維修人員講的。

王衛(wèi)峰：在我們這里做了一個保養(yǎng)，我們也不希望發(fā)生這樣的事情，也是想能夠協(xié)商解決好的。

對于陳靜提出的更換發(fā)動機的要求，王經(jīng)理表示，自己做不了主，需要向更高一級的領導反映情況。而隨后公司的副總劉冠華出面處理此事，他坦言，自己店里提供的是風行牌汽車的售后服務，對陳靜的名爵牌汽車并不熟悉，在維修方面肯定也不如名爵4S店專業(yè)。既然現(xiàn)在雙方協(xié)商不通，可以邀請第三方共同會診，確定到底是維修還是進行更換。

江蘇明都風行汽車4s店副總經(jīng)理：劉冠華：你請你們社會修理廠的人，我請名爵專門負責維修的，大家共同來會診這個問題，拆解這個發(fā)動機。

可對于這個建議，陳靜并不接受，并表示會繼續(xù)向明都總公司進行投訴。

汽車承載著一車人的生命安全，哪怕是一個細小的零件，都不允許有任何差錯。更何況是作為"心臟"的發(fā)動機呢？所以從消費者的角度來說，有這樣那樣的擔心也是很正常的。而作為汽車銷售商，也要好好修煉內功，別動不動就留下問題，這可是拿車主的生命開玩笑啊。