買過車的市民都有這樣的經(jīng)歷，第一年的保險等各種手續(xù)都是4S店代辦的，今年9月份，市民沈益軍在武進萬幫奔馳店買了輛車，最近車子被人劃傷了，可當他找到4S店維修時，人家竟然不認賬了。
同期聲：沈益軍：現(xiàn)在我的車被人惡意損壞了，我才發(fā)現(xiàn)這個玻璃保修根本就不是玻璃險，還有他們所謂的漆面無暇服務(wù)，也不是所謂的劃痕險。
沈益軍告訴記者，買車時他特意叮囑銷售人員要購買玻璃險和劃痕險，結(jié)果錢是花了，可這兩項險種并沒有買在保險公司，而是4S店自己推出的服務(wù)產(chǎn)品。最近車子被人惡意破壞了，他找到4S店后，前擋玻璃幫他換好了，引擎蓋上的劃痕卻遲遲不給修。
同期聲：沈益軍：他們現(xiàn)在玻璃給我保了，漆面不給我做維修，他說是屬于車損險，不屬于劃痕險，說劃痕有凹堂，有凹槽，然后要走車損，所以現(xiàn)在產(chǎn)生了分歧
記者仔細查看了下保單，這份漆面無暇保險單上明確寫著“車輛如發(fā)生無明顯碰撞痕跡，可享受累計最高噴漆金額為1萬元的免費車身劃痕噴漆維修服務(wù)”，以沈益軍車子被劃傷的情況來看也符合要求，那4S店為何拒絕維修呢？
同期聲：武進萬幫奔馳店業(yè)務(wù)員：劃痕是認可的，關(guān)鍵是他這個有人為砸傷的，證明有凹痕，這個的話我們協(xié)議上面好像是這方面有一點爭議
聽起來還有商量的余地，可該業(yè)務(wù)員接完電話后，態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎。
同期聲：沈益軍：現(xiàn)在的機蓋和后尾箱蓋讓我自費修，劃的也是我自費修，修完之后我去找這個肇事者，我就不知道這個漆面無暇服務(wù)產(chǎn)品的意義何在
記者：你現(xiàn)在這個漆面無暇的意思是什么呢
武進萬幫奔馳店業(yè)務(wù)員：合同上面有，我跟他談過了，他不愿意
記者：他剛剛不是說那個凹塘他來修嗎，你把他的漆面做好
武進萬幫奔馳店業(yè)務(wù)員：反正現(xiàn)在到這個地步我也不知道怎么做決斷，我只是個業(yè)務(wù)員
沈益軍：他們弄了這樣一個所謂的協(xié)議賣他們所謂的服務(wù)產(chǎn)品，但其實收的錢是和保險一樣的，服務(wù)上并沒有人家好，他現(xiàn)在就是找各種理由和借口推辭
那汽車“劃痕險”是個什么概念，像沈益軍車子這樣被人惡意劃傷能否理賠呢？記者隨后致電了多家保險公司，業(yè)務(wù)員均表示，車子表面只要被尖銳器件劃傷，沒有發(fā)生碰撞的情況下都是可以理賠的。
電話采訪：人保車險業(yè)務(wù)員：被刀和鑰匙劃傷都是可以理賠的
大地車險業(yè)務(wù)員：只要被尖銳東西劃傷的都可以理賠
最終，沈益軍無奈地同意出1000塊錢修復車子，對于4S店的服務(wù)他表示非常失望。俗話說的好，沒有金剛鉆別攬瓷器活，你想跟保險公司拼生意，那售后服務(wù)也得跟得上啊。 |
