“全域無界SUV,王者鋒范，為您開啟超乎想象的旅程”，這是全新漢蘭達(dá)的廣告語，最近啊，市民張慶朋就在廣汽豐田威宇武進(jìn)店買了這款車子，您別說啊，還真的是開啟了一場“超乎想象”的旅程。
同期聲：張慶朋:當(dāng)時(shí)合同上面寫的是3個(gè)月交車，我來了3次了，11月2號(hào)的時(shí)候答應(yīng)11月底給車，但是現(xiàn)在已經(jīng)是12月份了，現(xiàn)在問他們不給我確切的日期，還說要推到2016年，這不是開玩笑嗎
今年8月份，張慶朋在廣汽豐田威宇武進(jìn)店訂了一輛全新漢蘭達(dá)，總價(jià)三十三萬多，在交了21萬的車款之后，4S店承諾他3個(gè)月之內(nèi)就可以提車。
同期聲：張慶朋:一會(huì)物流問題，還有廠家造車慢，我說你當(dāng)時(shí)3個(gè)月之內(nèi)不能給車就不要答應(yīng)下來，就是心里面有受騙的感覺
遲遲拿不到車，投訴到消協(xié)也沒有答復(fù)，張慶朋十分惱火，只能天天到4S店去等，可這也不是辦法。而與張慶朋有著同樣遭遇的還有市民馬曉峰和胡美云。
同期聲：胡美云:十天半個(gè)月一直過來，過來就說沒有車
馬曉峰:我也是剛剛定了兩個(gè)月，已經(jīng)付了全款了，本來是11月12號(hào)交車的，就是沒有車，現(xiàn)在合同改到了12月10號(hào)，12月10號(hào)還是沒有車給我，我這里有一份名單，全都是沒拿到車的，他們現(xiàn)在就是不理你，推諉
員工一問三不知 主管有事轉(zhuǎn)頭走
這廣汽豐田威宇武進(jìn)店，相信咱們連線的觀眾一定不會(huì)陌生，這家4S店在我們生活連線的曝光率可不低，樣車當(dāng)成新車賣，客戶訂的明明是真皮座椅，卻用人造皮革代替，而每一次面對記者的追問，不是不知道就是轉(zhuǎn)身走人，這一次，他們又將如何解釋呢？
同期聲：廣汽豐田威宇武進(jìn)店 銷售人員:我也給不出具體的時(shí)間
記者:你們店里的員工都不知道，誰還會(huì)知道呢？···
您瞧瞧，銷售人員依舊秉承一貫的態(tài)度，一問三不知，再問就轉(zhuǎn)身，那我們也只能找領(lǐng)導(dǎo)了，可這領(lǐng)導(dǎo)啊，卻是怎么也找不到，連電話都關(guān)機(jī)了。
同期聲：張慶朋:來了好多次，就前面找到后面上面找到下面
抱怨可沒用，咱啊，還是繼續(xù)找吧，這轉(zhuǎn)了一大圈。銷售主管終于出現(xiàn)了。
同期聲：廣汽豐田威宇武進(jìn)店銷售主管 紀(jì)志陽:因?yàn)闈h蘭達(dá)本身缺貨的
記者:為什么你們銷售給他們的時(shí)候不考慮這個(gè)問題，還要承諾他們什么時(shí)候就能交車呢？
廣汽豐田威宇武進(jìn)店銷售主管 紀(jì)志陽:里面具體的情況我也不是很清楚
記者:但是作為你們銷售人員，應(yīng)該要考慮各方面的原因，給一個(gè)充裕的時(shí)間交車對不對？
廣汽豐田威宇武進(jìn)店銷售主管 紀(jì)志陽:但漢蘭達(dá)的生產(chǎn)周期跟具體的情況沒有那么準(zhǔn)
既然這么說，那我們先把延遲交車的問題放在一邊，這合同違約，又該如何處理呢？
同期聲：記者:你們讓消費(fèi)者一次次跑，難道你們沒有什么說法嗎？
廣汽豐田威宇武進(jìn)店銷售主管 紀(jì)志陽:說法的話 應(yīng)該跟銷售員正常的交流或者跟主管去交流的話，應(yīng)該也是提到的，不是說不提
馬曉峰:沒有，沒有
記者：合同可以一改再改，這個(gè)合同還有什么作用呢？
廣汽豐田威宇武進(jìn)店銷售主管 紀(jì)志陽：那你可以再跟銷售員談一下 正常情況是什么樣子的
張慶朋：我的意思就是當(dāng)著媒體的面，給我們一個(gè)答復(fù)
廣汽豐田威宇武進(jìn)店銷售主管 紀(jì)志陽：我現(xiàn)在有事情···
要么打馬虎眼，要么轉(zhuǎn)身走人，之前呢，大伙還納悶，這員工怎么這樣，感情是領(lǐng)導(dǎo)教的好啊，沒辦法，張慶朋只能再次向消協(xié)求助。那4S店這種行為是否違約？又該承擔(dān)這樣的責(zé)任呢？記者也就此咨詢了律師。
同期聲：江蘇東鼎律師事務(wù)所律師 邵益剛：如果雙方簽訂了這樣的合同，對雙方都是有約束力的，如果作為客戶來講，已經(jīng)支付了相應(yīng)的款項(xiàng)，而在約定的時(shí)間內(nèi)沒有拿到訂購的貨物的話，是可以要求供貨方來承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任
這相應(yīng)的法律責(zé)任，即使雙方簽訂的合同中沒有明確要求，也可以由法院酌情判處，所以客戶除了向消協(xié)投訴，也可以通過訴訟來保障自己的利益。
“買車前你是大爺，交錢后你就成了孫子”，這句話似乎可以成為廣汽豐田威宇武進(jìn)店的標(biāo)語了，現(xiàn)如今，汽車市場的環(huán)境越來越趨于理性和常態(tài)，做好服務(wù)，用誠信經(jīng)營留住客戶，才是發(fā)展的根本。 |
