買新車是件喜事，可要是車有問題，那就成了麻煩事了，市民秋小萍在這個月中花133000元在外汽常眾汽車銷售服務有限公司購買了一輛排量為1.6升的大眾朗逸，說好上周五提車，可提車前一天，她卻發(fā)現(xiàn)新車的車窗關不上了。

同期聲：秋小萍：當時我來了之后，車子也停在這個地方，那個天窗就是關不上，我問他怎么回事，他說每個車都是這樣，他到店里叫了一個資深的人來調了，一關就關上了，再一關就關不上，說這個不行，需要修一下的。我當時就懷疑，你這車子上了牌，交了全款，你才叫我驗車，是不是你們知道這個車子有質量問題。

提車前發(fā)生了這段小插曲，秋小萍和4S店一直都在協(xié)商，可幾天下來，始終無法達成共識。

同期聲：秋小萍：那么你就給我注明一下，這個車我已經維修過一次了。你再送1000元工時券給我們，我們就算了。反正保修期也三年的，他不肯。

新車的天窗無法關閉，顧客不買賬，那是再自然不過了，可這原因到底是什么呢？今天上午，記者來到4S店，銷售部經理周澄陽對此作出了解釋。    

同期聲：常眾汽車銷售服務有限公司銷售部經理 周澄陽：朗逸的天窗有一個叫防夾功能，檢測到有阻力會自動回彈，在關的過程中很有可能是比較緊或者怎樣，就默認把防夾功能打開了， 售后的技師沒有拆任何的螺絲，就把這個電子的功能手動復位了一下，那就OK了    

4S店認為，車窗只是沒有調試好，并非質量問題，也沒有維修，所以不可能注明維修，但考慮到客戶的心情，他們愿意贈送1000元工時費。    

同期聲：常眾汽車銷售服務有限公司銷售部經理 周澄陽：客戶提出了賠償6000元現(xiàn)金，作為我們來講，這一點是肯定做不到了，銷售上送的就只有工時券。額外贈送了1000元的工時券給客戶。當天客戶也認可了。         秋小萍：當時我說，假如你不給我經濟上的補償?shù)脑?，我說也行，你給我注明一下，維修過了或者給我延保，他說不行。    

就在雙方協(xié)商時，秋小萍的丈夫白偉國也來到了現(xiàn)場，他提出，4S店沒有通知先驗車后上牌，而是在新車上牌后，才開始驗車，本身操作就有問題。    

同期聲：白偉國：我已經定金交了，全款付了，那時候可不可以動車   常眾汽車銷售服務有限公司銷售部經理 周澄陽：我們帶你去看車了  白偉國：沒有，我是看過車，但是你喊小姚來，咱們當面對質。我告訴你，我什么時候看的車，那時候我錢也沒交，定金也沒交，錢也沒付，他讓我樓上去看一下，全封條封好的。從那一次之后他就沒有通知我看車，直到上牌之后，他說你要來，有些功能要跟你講一下的。    

常眾汽車銷售服務有限公司銷售人員 姚延生：付定金之前看過一次，付定金之后也看過    白偉國：小姚！小姚！如果你這樣說，我懷疑你的人品！

一記耳光 協(xié)商變混戰(zhàn)

到底有沒有驗車？前后看了幾次車？白衛(wèi)國與銷售人員姚延生各執(zhí)一詞?？煽谏嘀疇庱R上就變成了動手。    

現(xiàn)場：白偉國：你的意思是她沒來，我來了，    

常眾汽車銷售服務有限公司銷售人員 姚延生：你來了，你選牌照的時候……【一巴掌】     

白偉國：我正式打你耳光！    

一起簡單的消費糾紛也變成了混戰(zhàn)，隨后呢，警方也趕到現(xiàn)場，將雙方帶走，而之后，記者也在4S店的倉庫內看到了白偉國的新車。對于雙方糾結的付定金之后有沒有看

車的問題，倉庫保管員表示，他清晰的記得見過白偉國。    同期聲：常眾汽車銷售服務有限公司倉庫保管員 范斌華：我們銷售人員說車子要上牌了，把車架發(fā)給我，我把車子直接從樓上開到驗車區(qū)，姚延生帶了客戶過來，還直接說的，我的車下來了嗎？我說車子已經幫你放好了，在那個位置，他帶客戶去了，說了，那個車就是你的車。

那么，在常眾汽車銷售服務有限公司購車驗車到底走的是怎樣的一個流程呢？

同期聲：常眾汽車銷售服務有限公司銷售部經理 周澄陽：付全款之后，我們會帶客戶去看車子，但是這個看呢，如果要發(fā)動車子或者試駕是不可能的，主要是確認一下車子外觀，    

記者：如果客戶不是特意說我要驗車，要功能演示，一般你們也不會做，只會看一個外觀是不是？    

常眾汽車銷售服務有限公司 銷售部經理 周澄陽：帶客戶看外觀，但是我們內部有詳細的PDI檢查。提車這天，除了和客戶做所有的票據(jù)交接之外，還會做所有的功能演示   

一記耳光，讓小事變成了大事，本來可以通過正常渠道協(xié)商解決的事情，也變得不可控了。所以說，沖動是魔鬼，動手前，還是得想一想后果。另一方面，我們也提醒購車的市民，上牌前記得向4S店要求驗車，以免今后出現(xiàn)問題。