花十幾萬買輛新車，到提車時(shí)發(fā)現(xiàn)，車子像跑完越野賽一樣，渾身上下都是污垢，這事擱到誰身上都是一肚子氣。市民惲麗君訂了輛別克英朗，去提車時(shí)，就發(fā)現(xiàn)車像是在泥地里滾過一樣。
同期聲：市民 惲麗君:發(fā)動(dòng)機(jī)（機(jī)艙）里面全都是黃泥跟石子 我們都拍了照了 上面還有鐵銹 然后車子外觀上有很多灰 他說是灰 但是那個(gè)灰用水都擦不掉
照片拍攝的時(shí)間是11月14號(hào)，當(dāng)時(shí)惲麗君和家人來4S店準(zhǔn)備提車，沒想到車子從里都外是一團(tuán)糟。更讓他們意想不到的是，現(xiàn)場清洗一遍過后，仍然有殘留的污漬。
同期聲：市民 惲麗君:他當(dāng)時(shí)跟我說倉庫里的車都是一樣的 然后我們就說去倉庫看一下吧 就去看了 發(fā)現(xiàn)倉庫里有兩臺(tái)現(xiàn)車 都很干凈 就只有我一輛 里面到外面都是石子
花了十幾萬買這樣一輛車，惲麗君說什么都無法接受，當(dāng)場提出換車要求。
同期聲：車主 惲麗君:打電話去倉庫 說那兩臺(tái)現(xiàn)車被人訂走了 說下個(gè)禮拜有批新車過來 讓我們換 我們說行 同意了 大家達(dá)成一致就回去了
看到4S店有這樣處理態(tài)度，惲麗君就和家人回去了。僅僅過了4天，她就接到通知說可以提車了，車呢居然還是原來那輛“臟”車。
同期聲：惲麗君的家屬:拖延時(shí)間 拖延時(shí)間用來干嘛呢 拖延時(shí)間把原來的車子用什么藥水清理干凈
昨天采訪時(shí)，外觀上已經(jīng)看不出車身上還有什么污漬，不過，記者還是看到發(fā)動(dòng)機(jī)外部的一個(gè)部件已經(jīng)生銹。
同期聲：常州尊越汽車銷售公司 銷售經(jīng)理 顧慶:這是一塊生鐵 生鐵的話是會(huì)生銹 我?guī)闳タ雌渌囎?nbsp;也會(huì)有這種情況的
記者隨后在展廳內(nèi)隨機(jī)打開了多輛車子的引擎蓋，發(fā)動(dòng)機(jī)外部附件確實(shí)也有生銹的現(xiàn)象，但是惲麗君堅(jiān)持要求換車。
同期聲：常州尊越汽車銷售公司 銷售經(jīng)理 顧慶:退換車輛第一個(gè)要涉及到廠方要同意 出具質(zhì)損報(bào)告 第二個(gè)要涉及到車管所 因?yàn)檫@個(gè)車子已經(jīng)上牌了 我說是只要那邊通過我們這邊是沒有問題的
常州尊越汽車銷售公司銷售經(jīng)理:顧慶解釋，4S店并沒有承諾給惲麗君換車，只是表示會(huì)走相關(guān)的程序。目前這種情況，還達(dá)不到換車的條件。
同期聲：記者:為什么引擎蓋下面會(huì)那么臟
常州尊越汽車銷售公司 銷售經(jīng)理 顧慶:車子停在沈陽的庫里面的 廠家的庫有好多 有些直接就是開在草坪上面的 風(fēng)吹日曬之后 灰塵會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙多一點(diǎn)
記者:現(xiàn)在他們是消費(fèi)者我們是商家 信息各方面都不對(duì)稱 咱們?cè)趺磥硖峁┳C據(jù)或者保證 最起碼發(fā)動(dòng)機(jī)是新的
常州尊越汽車銷售公司 銷售經(jīng)理 顧慶:這樣 首先我可以給你拿到我們的物流單據(jù) 就是這個(gè)車啥時(shí)候到我們店的 什么時(shí)候我們金庫的我們有物流單據(jù)
隨后銷售經(jīng)理給記者出示了一份4S店內(nèi)部物流單據(jù)，記錄顯示，惲麗君的這輛別克英朗是7月31號(hào)下線，到常州的時(shí)間為10月30號(hào)。也就是說車子在生產(chǎn)廠家的倉庫里呆了3個(gè)月，至于倉庫停放的環(huán)境和條件，常州尊越表示暫時(shí)無法提供相關(guān)資料。當(dāng)天，4S店表示愿意給惲麗君作適當(dāng)補(bǔ)償，并且延長車子質(zhì)保期，目前雙方還在協(xié)商之中。
買輛新車，結(jié)果看見新車跟泥猴一樣，擱誰身上都不舒服。面對(duì)問題，4S店能夠正面應(yīng)對(duì)，并提供相關(guān)證據(jù)，這一點(diǎn)還是要肯定的，但也希望今后在服務(wù)上能夠更細(xì)致一點(diǎn)，站在客戶的立場多考慮一些。
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