家具提前兩年訂 送貨到家問題多 |
| 時(shí)間：2021-02-08 21:17:00 來源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽湖網(wǎng) |
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【口播】買新房搬新家，原本是一件高高興興的事，但是家住路勁城的凌女士卻因?yàn)榧依锏男录揖叨鴳n心忡忡，這到底是怎么一回事呢？
【同期】市民
凌女士：2020年12月底的時(shí)候我裝修好了，就通知店家?guī)臀宜拓?，結(jié)果1月16號(hào)送過來的時(shí)候，包裝全部打開，當(dāng)時(shí)我就發(fā)圖片給老板娘的，我說你趕快過來看一下，這個(gè)包裝一塌糊涂，到這里之后看到一個(gè)酒柜沒裝她就問師傅為什么不裝，我說我叫他不要裝的，因?yàn)闆]裝之前它的螺絲全部都是毛的。
【配音】凌女士告訴記者，2018年12月31號(hào)自己花了12萬8千元，買了酒柜、沙發(fā)、茶幾、餐桌和餐桌椅等家具，但是拿到家中后卻發(fā)現(xiàn)這些新家具有不少問題。
【同期】市民
凌女士：這個(gè)（沙發(fā)）靠背后面全是新的，這邊（前面）明顯就是舊的，而且都是有劃痕，這個(gè)劃痕都有，這個(gè)最明顯，還有這個(gè)三人位的（沙發(fā)），最嚴(yán)重的，你看這里，還有這里，這個(gè)東西都擦不了，她說是霉斑，霉斑一擦就擦掉的，這個(gè)擦也擦不掉。
【配音】雖說都是小毛小病，但凌女士認(rèn)為，畢竟自己花了十幾萬，新家具就有這么多問題，換誰都不舒服，所以期間凌女士找到店家多次協(xié)商退換一事，但未能達(dá)成一致。采訪當(dāng)天，連線記者陪同凌女士來到家具店。店家表示，已經(jīng)答應(yīng)凌女士幫忙更換了。
【同期】家具店老板娘：我們是幫她換的，我們只要是沒有停產(chǎn)的產(chǎn)品全部幫他們更換。
【同期】記者：那他們現(xiàn)在的產(chǎn)品有停產(chǎn)的嗎？
【同期】家具店老板娘：一個(gè)是茶幾停產(chǎn)了，因?yàn)橛喠藘赡炅寺?，然后還有一個(gè)餐椅，它已經(jīng)升級(jí)了，角幾也停產(chǎn)了，一個(gè)沙發(fā)一個(gè)餐桌幫她更換，第一時(shí)間就是跟她這樣講的，餐椅的話包括茶幾它已經(jīng)停產(chǎn)之下有碰傷，因?yàn)樵谖覀兗揖咝袠I(yè)里面有碰傷去修補(bǔ)也是很正常的事情，有碰傷去幫她修補(bǔ)。
店家回應(yīng)：家具可退換修補(bǔ)
記者：俞倩文
攝像羅濤
【配音】既然愿意更換修補(bǔ)，為何雙方之前協(xié)商不成呢？家具店老板告訴記者，其實(shí)自己也十分委屈，因?yàn)榱枧渴莾赡昵坝喌募揖撸旁趥}庫里時(shí)間比較久，加上南方氣候潮濕難免有點(diǎn)損傷，而且有些家具已停產(chǎn)沒法更換，凌女士便要求他們補(bǔ)貼一個(gè)電視柜。
【同期】市民
凌女士：三套沙發(fā)、一個(gè)酒柜還有一個(gè)餐桌幫我換，其他的8張凳子還有角幾、茶幾，這三樣不換的話就是補(bǔ)貼一個(gè)電視柜嘛。
【同期】家具店老板：咱們這邊黃梅天氣，一直壓在倉庫里肯定是不來事的，而且來來去去搬來搬去，（有輕微損傷）很正常。這件事情之前老板娘也講過的，跟你和你兒子都達(dá)成交易的，已經(jīng)講好了，現(xiàn)在的膠著點(diǎn)就是在一個(gè)電視柜上。可是我想想心里也氣的，我進(jìn)貨放在倉庫兩年，我倉儲(chǔ)費(fèi)現(xiàn)在100塊一個(gè)平方最起碼，她的家具50個(gè)平方，我一年就要六七千的倉儲(chǔ)費(fèi)，兩年就要一萬多塊。
【同期】記者：這個(gè)電視柜現(xiàn)在大概的市場價(jià)是多少？
【同期】家具店老板：兩年前是9900元，我們最低是可以打85折，那么按一萬塊來計(jì)算的話這個(gè)東西也要8500塊。其實(shí)我這個(gè)電視柜確實(shí)進(jìn)貨也要五六千塊錢的，我不會(huì)愿意送或者是（補(bǔ)貼），我可以讓你貼99塊錢，你愿意嘛？因?yàn)殄e(cuò)不（完全）在我這。
【同期】記者：相當(dāng)于出99塊買一個(gè)電視柜。
【同期】市民
凌女士：可以的，可以的呀。
【同期】記者：反正兩邊相互理解一下，那我們就是落實(shí)在紙上，都寫好，然后您錢轉(zhuǎn)一下，大家皆大歡喜。
【配音】最終，雙方簽署了最終的售后服務(wù)條款，店家也承諾春節(jié)過后為凌女士進(jìn)行相關(guān)售后服務(wù)。
【演播室】雖然家具的損害并不是人為造成的，但是店家積極解決事情的態(tài)度，也讓買家也表示十分滿意，有時(shí)候雙方都各退一步，好好協(xié)商，事情便能圓滿解決。
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