現(xiàn)在手機(jī)更新?lián)Q代都很快，市民趙雪花上個月在常州北大街的三星手機(jī)專賣店花一萬多元買了一部手機(jī)，結(jié)果用了沒有幾天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)充不進(jìn)電了，而后續(xù)的維權(quán)過程又讓她很惱火。來看看具體的情況。
  市民 趙雪花
買了用了10天，手機(jī)充不進(jìn)電，然后就發(fā)消息跟他說，售后他說檢測不出來，放在他的第3天還是檢測不出來，讓我拿回家，然后我想手機(jī)沒有問題，應(yīng)該就沒什么問題，然后就拿回家
  8月16日，趙雪花在北大街的三星手機(jī)專賣店花11799元買了一款Galaxy Z Flip 5G折疊屏手機(jī)，原本滿懷期待，沒想到才用了幾天，手機(jī)就經(jīng)常充不進(jìn)電，既然售后檢測不出來問題嘛，趙雪花心想應(yīng)該沒有什么大問題就拿回去繼續(xù)用了，結(jié)果用了3天又充不進(jìn)電了。
  市民 趙雪花
那我有一點不開心了，就覺得花這個錢買什么牌子的都不會這種糟糕的心情，我就想退機(jī)了
  因為達(dá)不到退機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，趙雪花和商家協(xié)商之后達(dá)成了換機(jī)的處理意見，但是這換機(jī)要簽署換機(jī)單，并不能立刻拿到新手機(jī)，這讓趙雪花很郁悶。
  市民 趙雪花
當(dāng)時是拿了單子去換新的手機(jī)，他說當(dāng)天不能拿到，我說我買手機(jī)的時候分分鐘就能拿到手機(jī)，然后換個機(jī)子就不能拿，他說你要申請過去換新機(jī)，我問他要多久，他沒有說時間。
  趙雪花說教因為店方?jīng)]有給出確切的時間，自己急也急不來，過著幾天換機(jī)單不小心弄丟了，就到店里來想重新開一張換機(jī)單，結(jié)果更是讓她窩火。
  市民 趙雪花
回去之后過了兩天我單子找不到了，到這邊來問問他怎么弄，他說沒單子就沒手機(jī)，就是說我11,799（元）就是這張單子，那不可能說沒單子就不給我呀
換機(jī)單丟了  新手機(jī)“泡湯”？
  沒有換機(jī)單真老手機(jī)就拿不到了？幫幫團(tuán)個小閔陪著趙雪花一起來到這家三星專賣店問問看呢。
  【非正常拍攝】北大街三星手機(jī)專賣店 店員
那張單子相當(dāng)于就是錢一樣的，就是換機(jī)單，現(xiàn)在是那個單子丟了我們也沒有辦法
【記者】當(dāng)時單子就給到你們這邊，那她要多久才能拿到新的手機(jī)
北大街三星手機(jī)專賣店 店員：第2天或者第3天，我跟她說了三天之內(nèi)。
市民 趙雪花：沒有
北大街三星手機(jī)專賣店 店員：明明就說了，第2次的時候跟你說過
市民 趙雪花：你沒有說準(zhǔn)確的時間。
店員說教換機(jī)單都是一機(jī)一單的，一式兩份，顧客手里有一張，另外一張隨著退換的手機(jī)回到廠家了，查找起來難度很大，他們門店實在是沒辦法重新開，只能問問代理商看有沒有辦法。
【電話采訪】記者：單子就是唯一的憑證嗎
三星手機(jī)常州代理商：單子肯定是唯一的，憑證這東西肯定不能丟的，如果說這個單子被人家撿去了，他來要求我們換機(jī)（怎么辦）
記者：現(xiàn)在一般不都是有電子檔的備案嗎，咱們這邊查不到嗎
三星手機(jī)常州代理商：我們只是代理商，到時候給商家換了手機(jī)以后這個單子要給到廠家來結(jié)算費用
記者：電子的不能作為證明是嗎
三星手機(jī)常州代理商：對，電子的肯定系統(tǒng)里都有，但是必須要有紙質(zhì)的東西。我現(xiàn)在在內(nèi)部協(xié)調(diào)這個事情，看看有什么好的辦法
節(jié)目播出前我們了解到，代理商已經(jīng)幫趙雪花開具了證明，換的新手機(jī)也已經(jīng)送到專賣店了。要說趙雪花弄丟換機(jī)單的確是不小心，不過一萬多元錢的手機(jī)用了幾天就出問題，退換還必須憑紙質(zhì)的換機(jī)單作為唯一憑證，對于消費者來說明顯不夠保險哇，現(xiàn)在都是電子化時代了，這售后處理方面也要與時俱進(jìn)啊。