聯(lián)通托收業(yè)務(wù)失效 手機(jī)被停機(jī)多次 |
| 時(shí)間：2020-08-12 21:03:58 來(lái)源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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一般手機(jī)停機(jī)的原因不外乎是欠費(fèi)，但是湖塘的殷先生向我們幫幫團(tuán)反映，自己的手機(jī)繳費(fèi)綁定了一張銀行卡，每個(gè)月都是自動(dòng)繳費(fèi)的，二十多年來(lái)一直都沒(méi)停過(guò)機(jī)，但是最近幾個(gè)月一直停機(jī)，想問(wèn)問(wèn)到底是嗲原因的。
求助者
殷建達(dá)：我們是有協(xié)議
有合同的，就是辦了托收業(yè)務(wù)，在銀行卡上扣錢(qián)的，已經(jīng)扣了二十年了，現(xiàn)在是2020年了，在今年的四月份，我發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)停機(jī)了，他沒(méi)有扣我的錢(qián)，中國(guó)聯(lián)通我打電話過(guò)去，他說(shuō)我欠他費(fèi)。
殷建達(dá)的這張聯(lián)通手機(jī)卡是在1999年辦理的，當(dāng)時(shí)為了交話費(fèi)方便就辦了一個(gè)托收業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是手機(jī)號(hào)綁定了一張銀行卡，當(dāng)月用的話費(fèi)到下個(gè)月直接扣銀行卡里的錢(qián)，只要卡里有錢(qián)，就不會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)的情況。
求助者
殷建達(dá)：一直有錢(qián)的，我銀行卡怎么可能沒(méi)有錢(qián)，我中國(guó)電信也是在這個(gè)銀行卡上扣的，我的電費(fèi)，廣播電視費(fèi)都是在這張卡上扣的。后來(lái)他們又幫我強(qiáng)行開(kāi)機(jī)，說(shuō)可以強(qiáng)行開(kāi)機(jī)的，開(kāi)機(jī)了用了一個(gè)星期又停了，這樣大概有四五次了，前天我打電話去投訴，他說(shuō)已經(jīng)幫你強(qiáng)開(kāi)機(jī)了五次了，不能開(kāi)機(jī)了。
殷建達(dá)說(shuō)，自己是做煙酒生意的，手機(jī)時(shí)不時(shí)的停機(jī)對(duì)他影響蠻大的。這種強(qiáng)制開(kāi)機(jī)的方式也是治標(biāo)不治本，現(xiàn)在自己的手機(jī)還是處于停機(jī)的狀態(tài)，還欠費(fèi)了五十多塊錢(qián)。但是這種情況是怎么產(chǎn)生的，現(xiàn)在應(yīng)該如何解決，聯(lián)通方面都沒(méi)有給他一個(gè)回應(yīng)。個(gè)么讓幫幫團(tuán)記者打客服電話10010問(wèn)問(wèn)看呢。
現(xiàn)場(chǎng)+電話采訪
聯(lián)通客服：您這號(hào)碼是欠費(fèi)停機(jī)了 記者：但是欠費(fèi)停機(jī)如果是綁著卡的話，每個(gè)月不是會(huì)自動(dòng)繳費(fèi)的嗎，應(yīng)該不會(huì)欠費(fèi)啊 聯(lián)通客服：您是綁定的什么卡呢
記者：綁的建設(shè)銀行的卡 聯(lián)通客服：上面沒(méi)有查到自動(dòng)繳費(fèi) 殷建達(dá)：一直也是這樣，都是你們扣的，二十年了
聯(lián)通客服：我現(xiàn)在可以馬上幫你登記反饋一下，讓我們公司給你們處理一下好吧 記者：那什么時(shí)候這個(gè)反饋能有結(jié)果
聯(lián)通客服：這是48小時(shí)的，請(qǐng)您耐心等待一下。
求助者
殷建達(dá)：我氣死了這件事，投訴了四五次沒(méi)有用，他一直說(shuō)正在處理中，正在處理中，半個(gè)月了怎么還是正在處理中，等到幫我強(qiáng)開(kāi)機(jī)次數(shù)到了，還在處理中。
殷建達(dá)表示，聯(lián)通客服的電話他也打了四五次，每次得到的回復(fù)都是正在處理中，到現(xiàn)在都沒(méi)有結(jié)果。之后幫幫團(tuán)記者帶著殷建達(dá)來(lái)到了常州聯(lián)通武進(jìn)區(qū)花園路主營(yíng)業(yè)廳，但是里面的工作人員說(shuō)，現(xiàn)在這邊沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，他們無(wú)法接受采訪。
現(xiàn)場(chǎng)+同期聲
記者：我能問(wèn)一下你們領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候過(guò)來(lái)嗎，能給一個(gè)你們領(lǐng)導(dǎo)的電話嗎
常州聯(lián)通武進(jìn)區(qū)花園路主營(yíng)業(yè)廳工作人員：領(lǐng)導(dǎo)休假了 記者：那今天誰(shuí)管事呢
常州聯(lián)通武進(jìn)區(qū)花園路主營(yíng)業(yè)廳工作人員：今天只有我一個(gè)人上班 記者：那我們就問(wèn)問(wèn)你唄
常州聯(lián)通武進(jìn)區(qū)花園路主營(yíng)業(yè)廳工作人員：那你們不要拍，把機(jī)器關(guān)掉，請(qǐng)你關(guān)掉好吧，你這樣不行的，我不好回答的，你不要拍我，你這樣侵犯了我的肖像權(quán)。
本身就是一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員卻采用回避的方式，反而給人一種此地?zé)o銀三百兩的感覺(jué)，之后雙方又在現(xiàn)場(chǎng)僵持了一段時(shí)間，殷建達(dá)看到這種情況實(shí)在氣憤，就打了聯(lián)通的投訴電話，沒(méi)想到打完之后更氣了。
現(xiàn)場(chǎng)：電話采訪
聯(lián)通投訴客服：我們這邊已經(jīng)受理了這個(gè)用戶的問(wèn)題，會(huì)聯(lián)系他進(jìn)行處理的 記者：我能問(wèn)一下他停機(jī)的原因是什么嗎?
聯(lián)通投訴客服：這個(gè)我們需要核查一下的，我們查詢之后會(huì)給這個(gè)先生答復(fù)的
記者：但是這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)反反復(fù)復(fù)三四次了，那為什么不一開(kāi)始就弄好這個(gè)事情呢？聯(lián)通投訴客服：非常抱歉我們要查明一下原因
記者：這個(gè)情況你們以前有遇到過(guò)嗎？以前是怎么處理的？聯(lián)通投訴客服：這個(gè)前期也沒(méi)有碰到過(guò)這樣的情況，所以這個(gè)需要核查一下給他答復(fù)。你現(xiàn)在已經(jīng)在我們的武進(jìn)主廳了是吧，我們這邊已經(jīng)知道了，您向主廳反映的情況我們也知道了，會(huì)為您盡快處理的，請(qǐng)您耐心等待一下
記者：那你們這邊營(yíng)業(yè)廳的工作人員也沒(méi)有解答啊現(xiàn)在？我們?nèi)硕家呀?jīng)在現(xiàn)場(chǎng)了，不能現(xiàn)場(chǎng)直接核查嗎？聯(lián)通投訴客服：我們查詢以后會(huì)給您答復(fù)的，請(qǐng)耐心等待一下。
這個(gè)人工客服的講話簡(jiǎn)直和機(jī)器人沒(méi)有區(qū)別，看來(lái)問(wèn)客服也根本問(wèn)不到什么。隨后幫幫團(tuán)記者再次和營(yíng)業(yè)廳的工作人員溝通，不管怎樣，總要先把這個(gè)停機(jī)的原因找到吧。
非正常拍攝：常州聯(lián)通武進(jìn)區(qū)花園路主營(yíng)業(yè)廳工作人員：我系統(tǒng)看都是正常的，但是就是沒(méi)有托到，六月
七月
八月，都沒(méi)有托到，他這個(gè)托收等一下有人來(lái)做的，稍微等一下師傅，現(xiàn)在就安排人過(guò)來(lái)幫他弄一下。
但是沒(méi)想到辦理托收業(yè)務(wù)的師傅沒(méi)等到，反而營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理顧問(wèn)到飯點(diǎn)出現(xiàn)了，她說(shuō)上半天她們一直在樓上開(kāi)會(huì)的，現(xiàn)在已經(jīng)了解到這里的具體情況了，之后會(huì)跟進(jìn)解決的。
常州聯(lián)通武進(jìn)區(qū)花園路主營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理顧問(wèn)
何青云：其實(shí)是我們省公司系統(tǒng)割接，然后托收這一塊，還在查的，正在查，還沒(méi)查明也正在查當(dāng)中，就是托收業(yè)務(wù)沒(méi)有成功，這一塊我們也會(huì)向上反映的，正好這個(gè)客戶沒(méi)有成功，也是一個(gè)個(gè)例，現(xiàn)在我剛剛和他說(shuō)了，馬上我們有一個(gè)營(yíng)業(yè)員過(guò)來(lái)就專(zhuān)門(mén)操作這個(gè)集團(tuán)托收業(yè)務(wù)這一塊的，然后我們把客戶的托收業(yè)務(wù)重新操作一遍，然后給他之前造成的損失減免掉。
節(jié)目播出前殷建達(dá)打電話來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在托收業(yè)務(wù)已經(jīng)弄好了，賠償?shù)慕痤~雙方還在協(xié)商的。明明幾分鐘就可以解決的事情，倒硬生生地被拖成了一件麻煩的事情，又是客服電話，又是投訴電話，波波就想不明白了，這個(gè)用戶手機(jī)停機(jī)的情況發(fā)生了多次，聯(lián)通難道不應(yīng)該第一時(shí)間給一個(gè)說(shuō)明嗎？熱線電話仿佛成了擺設(shè)，營(yíng)業(yè)廳的工作人員碰到客戶像是遇到了洪水猛獸，這樣情況下，事情還怎么能好好解決呢？
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