現(xiàn)在手機(jī)基本上是人手一部的必需品了，隨著技術(shù)的進(jìn)步，5G手機(jī)也將逐漸取代4G手機(jī)，有些超前的消費(fèi)者已經(jīng)買了5G手機(jī)體驗(yàn)了，喏，前段辰光，湖塘的王女士就買了一部華為nova7pro的5G手機(jī)，沒想到剛用著一個(gè)多月，就突然黑屏不能用了。
消費(fèi)者 王蘭蘭：就在五月份的時(shí)候，具體幾號(hào)我不記得，是通過朋友在鐘樓買的，當(dāng)時(shí)買的是3400，他就是寄過來的，寄過來給我的，然后用到六月份的時(shí)候就突然黑屏。
王蘭蘭說叫，這部華為nova7pro的5G手機(jī)是通過朋友介紹，在鐘樓區(qū)的一家手機(jī)零售店買的，手機(jī)一黑屏呢，就完全無法使用了，王蘭蘭立馬聯(lián)系了華為的售后，把手機(jī)拿到了位于路勁又一城的華為客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢修。
消費(fèi)者 王蘭蘭：他們檢測(cè)之后打電話給我說，排除人為的因素也排除進(jìn)水，是手機(jī)本身的硬件問題，然后現(xiàn)在要換主板，那我更不同意了呀，手機(jī)換了主板之后這個(gè)手機(jī)還有用嗎。
主板可以說是一部手機(jī)的核心部件了，主板一換不就相當(dāng)于換了一部手機(jī)了哇，王蘭蘭不能夠接受，況且又不是人為原因，就向售后提出要求重新?lián)Q一部手機(jī)，但是對(duì)方表示，國(guó)家的“三包”規(guī)定，在15天內(nèi)才能包換，超過15天只能保修。
消費(fèi)者 王蘭蘭：他們現(xiàn)在給的解釋就是，過了十五天就不給我換，我說雖然過了十五天，但是我這個(gè)手機(jī)用了一個(gè)多月，也是手機(jī)的問題。你們也已經(jīng)檢測(cè)出來了，是你手機(jī)本身硬件的問題。為什么這個(gè)損失要讓消費(fèi)者來承擔(dān)呢
確實(shí)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上想想，用了一個(gè)多月的新手機(jī)就要換主板，總歸心里有點(diǎn)不舒服的。隨后，幫幫團(tuán)記者也陪著王蘭蘭來到華為客戶服務(wù)中心，看看是否有更好的解決方案。
非正常拍攝
華為客戶服務(wù)中心 店員：這個(gè)的話所有的手機(jī)不管是華為，還是什么品牌，都是15天換機(jī)，這是國(guó)家的三包規(guī)定也不是我們?nèi)A為這個(gè)單獨(dú)品牌的規(guī)定的
記者：那之前華為手機(jī)有出現(xiàn)過，用了一個(gè)多月之后就出現(xiàn)黑屏的情況嗎？
華為客戶服務(wù)中心 店員：肯定不會(huì)說是個(gè)例的，肯定的話就是會(huì)有其他的例子。但是我們是售后開在這邊肯定是按照國(guó)家的三包規(guī)定走的，也沒有什么特權(quán)，流程怎么來我們就是怎么走，我這邊只能說幫你打電話給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)打電話給上級(jí)，這個(gè)的話幫你看看能不能有什么別的渠道，但是我不能保證一定能幫你換，這個(gè)的話我沒有這個(gè)權(quán)限。
手機(jī)出現(xiàn)問題，售后按照國(guó)家三包規(guī)定來處理也無口厚非，要說這買到的手機(jī)好壞呢，有時(shí)候也有點(diǎn)運(yùn)氣成分的，在這里我們也只能期望手機(jī)生產(chǎn)廠家在技術(shù)上嚴(yán)格把控，同時(shí)消費(fèi)者也要選擇官方的渠道進(jìn)行購(gòu)買，正確使用手機(jī)。