疫情取消泰國游旅行社扣費不合理

時間：2020-05-01 21:24:14 來源：連線幫幫團作者：陽湖網(wǎng)

隨著全球不斷爆發(fā)新冠肺炎疫情，不少國家紛紛采取入境管制措施，這也意味著全球的旅游業(yè)受到很大的影響，相信很多市民春節(jié)旅游計劃都泡湯了，市民邵元就跟波波說，一開始一家人在春秋國際旅行社報了名，準備在1月29號全家去泰國旅游的，但是受疫情影響沒有辦法出去，誰知道這旅行費還扣了不少，這讓邵元覺得十分不合理。
市民邵元：原定于2020年的1月29號我們?nèi)宜膫€人去泰國的。旅行社是1月25號通知我因為新冠疫情去不了泰國了
邵元說知道去不了泰國后，春秋國際旅行社就讓他等通知，但是直到4月9號的時候，旅行社才告訴他可以退款，但是不能全額退款，每個人要扣除1980元的航班費。
市民邵元：現(xiàn)在我的團費一個人是5999。等于4個人是24000。他現(xiàn)在因為疫情去不了。他要我損失1980一個人的航班費用等于4個人要損失掉8000塊錢
等了這么長時間卻等到了一個這樣的結(jié)果，邵元表示自己無法接受，扣除的所謂的航班費他更是無法理解，他說自己是1月29號的航班，但是旅行社1月25號就通知他去不了了，這其中還隔了三四天的時間，旅行社完全有時間和航空公司協(xié)商。
市民邵元：他現(xiàn)在跟我說他們是包機的。飛機都是空開空開到泰國然后泰國再空開回來你相信嗎我是不相信然后他也沒有出示任何發(fā)票給我看。證明那個錢是扣在什么地方支付在哪些地方的
邵元說自己也和春秋國際旅行社協(xié)商過，但是多次溝通后依然得不到一個合適的解決方案。
市民邵元：協(xié)商過他說可以無限延期。他要在2021年一年之內(nèi) 他說他們來操作把我的機票轉(zhuǎn)給其他的旅客。等疫情恢復以后可以去泰國旅游了。就不要扣我的錢了。等于把我的24000塊錢放在那里。要放到2021年如果我不愿意這樣他就是一定要扣我1998元一個人。等于扣我8000塊錢。24000扣掉8000退我16000。所以說現(xiàn)在我很不能接受
交了24000什么都沒做卻無緣無故要被扣掉8000，這件事?lián)Q誰應該都接受不了，邵元說自己也不是不講道理的人，他可以承擔一部分損失，但是扣除的金額實在太大。
市民邵元：賺錢也是他們旅行社賺錢你現(xiàn)在虧了雖然疫情不是我造成的也不是旅行社造成的那憑什么損失要我一個人來承擔呢？然后我也問過其他旅行社。人家也去旅游也的確有產(chǎn)生損失的但是沒有我那么多的
隨后，記者來到春秋國際旅行社想了解情況，但是在表明來意后，工作人員表示對邵元的情況并不清楚，并且告訴記者公司領(lǐng)導和相關(guān)負責人都出去開會了，讓記者留了電話，表示會主動聯(lián)系記者說明情況。
【現(xiàn)場音】記者：你們負責人都不在嗎
工作人員：對的他們都出去開會了
記者：那他們什么時候給我打電話
工作人員：這個不清楚要看他們工作安排的
其實受此次疫情影響，很多旅行社都取消了旅游計劃，那么類似的糾紛網(wǎng)絡(luò)上也有很多，有的旅行社全額退了機票但是不退酒店費用，也有的旅行社呢也是像春秋國際旅行社這樣表示只退部分機票費，但是與此同時，也有旅行社選擇了墊付，為客戶承擔損失超億元的也有的。那么按照法律，這次疫情影響下，旅行社到底該不該全額退款給旅客呢？
陽湖律師事務(wù)所律師施銀虎：新冠肺炎對于旅游合同來講，肯定屬于不可抗力。不管是旅行者也好，旅行社也好。都有權(quán)因不可抗力提出合同解除合同解除之后雙方互相不用付違約責任。但是應合同解除而導致的損失。首先應該由旅行社來進行舉證。具體這個損失是多少錢例如本案當中。這個機票的損失是否已經(jīng)實際發(fā)生？這個應該由旅行社來舉證。如果說這個損失確實是存在的那么可以根據(jù)雙方的過錯原則也可以根據(jù)公平原則。來合理分配這個損失。
那么也就是說，由于此次疫情屬于不可抗力，當事人可以提出解除合同，未產(chǎn)生費用應該全退，實際損失依據(jù)關(guān)聯(lián)性由旅行社和消費者共同承擔。
邵元一家人的機票費到底有沒有產(chǎn)生呢，截止到記者發(fā)稿，還是沒有接到春秋國際旅行社的任何電話，假如旅行社一直不予回應，邵先生可以通過法律武器來維護權(quán)益，此事結(jié)果到底如何，我們也會做跟蹤報道。

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