幫忙故事：“花樣金”
中國珠寶：黃金項(xiàng)鏈“一口價” 一克竟要800多？
歡迎收看《幫幫團(tuán)春節(jié)特別節(jié)目——幫忙故事》。今天的幫忙故事咱們來說一說“花樣金”。這幾年大家的生活條件變好了，都喜歡買一些黃金飾品，既漂亮又保值，但是這黃金里面的“花樣金”也不少。去年，牛塘的吳居進(jìn)老婆過生日的時候，他想給老婆一個驚喜，就去買了一條黃金項(xiàng)鏈，結(jié)果嗲人曉則，這是一條“天價”黃金項(xiàng)鏈哇。
同期聲：吳居進(jìn)：我就去易買得的一樓的中國珠寶看看。然后我就問這個黃金多少錢一克 她們說346
吳居進(jìn)說當(dāng)時他要求銷售員幫他稱一下黃金的重量，但是對方表示因?yàn)槭且豢趦r商品，所以是不能稱重的，吳居進(jìn)說自己當(dāng)時也沒多想，就花了一萬塊買了這一條黃金項(xiàng)鏈，當(dāng)時還送了他一輛電動車，但是回到家后，吳居進(jìn)的老婆看出了端倪。
同期聲：吳居進(jìn)：回家我老婆放在手里看看感覺就沒有怎么重 然后我就到我們公司去我們公司有專門的黃金的秤 一稱發(fā)現(xiàn)只有12克
一萬塊錢買了一條只有12克的黃金項(xiàng)鏈，相當(dāng)于一克要800多元，吳居進(jìn)說這簡直就是“天價”黃金，事后，吳居進(jìn)也聯(lián)系了中國珠寶的銷售人員表示想退，但是對方明確表示除非有質(zhì)量問題，否則就是不退的。
同期聲：吳居進(jìn)：只要賣出去就不退。你要在他們這里換是可以換 而且不能換普通的黃金 只能換一口價的黃金 不退錢也行。我退錢他就把我這個10,000塊錢的黃金換成普通的黃金
隨后，幫幫團(tuán)的記者陪同吳居進(jìn)來到中國珠寶，銷售人員表示，吳居進(jìn)購買的是硬金，屬于一口價黃金，是不按克數(shù)來算的，店里所有的一口價黃金都是不按克數(shù)算的，當(dāng)時購買的時候也告知了吳居進(jìn)，而且發(fā)票上也明確寫了是不能退的。
同期聲：中國珠寶銷售人員：這個貴重物品 一口價換一口價 沒有質(zhì)量問題是不好退的
記者：有告知他克數(shù)嗎
中國珠寶銷售人員：沒有 沒有必要告訴他克數(shù)啊 而且顧客也沒有問多少克
記者：不管它是按克賣的還是一口價 你們在消費(fèi)者購買之前肯定要告訴他克數(shù)的呀
中國珠寶銷售人員：我舉這樣一個例子吧 你去買彩金人家會告訴你多少克嘛
其實(shí)現(xiàn)在很多金店里都有這樣的一口價的硬金在銷售，所以大家在購買之前一定要看清克數(shù)，再做決定，避免發(fā)生不愉快的糾紛。另外呢，現(xiàn)在不少金店都會推出“以舊換新”的活動。原先老一輩用的金戒指、金項(xiàng)鏈呢，可以去換成新的。市民朱文娟前幾個月就在微信朋友圈看到中國珠寶店推出這么一項(xiàng)活動，把自己老媽的金手鐲去換了一個新的，結(jié)果問題來了。

幫忙故事：“花樣金”
軟金換硬金 手鐲一周就掉金
同期聲：朱文娟：其實(shí)就戴了一個禮拜，一個禮拜之后就開始斷金。
蠻好的一個金手鐲，中間居然掉了三條金，真老心疼的。朱文娟說，雖叫是6月21號就已經(jīng)換了，但是自己最近一個禮拜才開始戴的。這個手鐲掉金了么，朱文娟開始翻看原先的收據(jù)了，居然發(fā)現(xiàn)此金非彼金。
同期聲：朱文娟：就是上一次我把24k的軟金，這邊在做活動，我就來換了。當(dāng)時他也沒有明確說換的是3D金。我拿去的是24k，他沒有告訴我一個換的是3D金，一個換的是750。
朱文娟說，自己拿去換的手鐲和一副耳環(huán)都是24k軟金，結(jié)果以舊換新后，手鐲變成了3D金，耳環(huán)變成了750金。這是怎么回事呢？幫幫團(tuán)的小秦找到位于常武中路69號的這家中國珠寶店。
同期聲：中國珠寶店店長：這個現(xiàn)在也是24k，是3D足金。
朱文娟：當(dāng)時我拿24k軟金給你換的時候，你沒說這是3D金。如果你跟我說是3D金，我不一定會換。
中國珠寶店店長：我們的標(biāo)簽上都寫了3D金，你可以去柜臺上看一下。
店長說這個手鐲是朱文娟自己挑的，換了后同樣是24k金，只不過變成3D硬金了。小秦看到，柜臺的每個黃金上確實(shí)都寫明了3D金，看來是當(dāng)初朱文娟自己沒仔細(xì)看。店長說，店里的活動本來就是軟金換硬金，不收手工費(fèi)。如果顧客要軟金換軟金的話，就要收加工費(fèi)了。但是記者小秦在當(dāng)初店里的活動文案上并沒有看到這樣的說法，上面只說“統(tǒng)統(tǒng)可以以舊換新”。講到這里么，店長也沉默了。
同期聲：記者：就是你們這個活動上肯定是搞了文字游戲。如果你說她的軟金要換成軟金，還要出工費(fèi)的話，也不要跑到你的店來換了。她認(rèn)為的是她的軟金本來就可以換成軟金。反正一個是你們這個活動沒寫明白。一個是她在柜臺上標(biāo)簽沒看明白。你們兩個都有錯。
店長呢承認(rèn)自己的活動方案上沒有寫明，才造成了誤會。現(xiàn)在只能幫朱文娟把這個掉金的手鐲重新?lián)Q成新的。
同期聲：中國珠寶店店長：這邊是撞了一下受到傷了，所以這個地方斷了一點(diǎn)。不多說了，你這個斷的地方我們都不算你的損耗，你還是按這么多錢換柜臺上的產(chǎn)品。
記者：那如果今后有損耗呢
中國珠寶店店長：還是可以換
記者：如果一直壞呢？
中國珠寶店店長：一直可以換。
而朱文娟呢覺得自己在消費(fèi)過程中受到了蒙騙，并且已經(jīng)不再相信這家店的品質(zhì)了，堅(jiān)決要求到消協(xié)協(xié)商，退款處理。
同期聲：朱文娟：你的這些金我也不要了，你就把我以前的24k金拿來。我這個金還給你。
中國珠寶店店長：她既然講到消協(xié)，那我們?nèi)ハ麉f(xié)協(xié)商吧。
最后雙方準(zhǔn)備通過消協(xié)進(jìn)一步協(xié)商。波波覺得呢，顧客在以舊換新的時候，應(yīng)該多問幾句，是否需要加工費(fèi)，是否是原金兌換，畢竟天下沒有免費(fèi)的午餐。作為商家呢，也不要夸大自己的文案，搞一些噱頭糊弄消費(fèi)者，最后還是會水落石出的。