兩萬多元彩電還沒安裝屏破了 售后無音信 |
| 時間：2020-01-27 21:21:14 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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接著來看幫幫團春節(jié)特別節(jié)目—幫忙故事。家住嘉澤鎮(zhèn)夏溪的王春彪裝修好了新房子之后呢，陸陸續(xù)續(xù)在湖塘的蘇寧易購買了一些家電，本來想著這些家電全部安裝到位后，去年12月底，他就好搬家了，但倒霉的是，他買的一臺電視機剛送到家屏幕就破了。
11月3日，王春彪花了25999元，在蘇寧易購武進生活廣場店買了一臺86寸的康佳電視機。上周二，電視機送來后就一直放在客廳里，直到兩天后，上門安裝的師傅拆了包裝才發(fā)現(xiàn)，電視機的屏幕破了。
王春彪：送電視機的和安裝工是兩個人，安裝工來的時候檢查那個電視機，就發(fā)現(xiàn)了電視機已經(jīng)破損了，完了之后他就向總部報告這個情況，一天過來以后，鑒定員就過來鑒定了，他們說兩三天之內(nèi)會給我一個答復的。
初步鑒定呢，是這個電視機在運輸過程中可能出現(xiàn)了碰撞，所以導致屏幕上有破損。但是左等右等，王春彪也沒有等到回復。無奈之下，王春彪撥打了蘇寧易購的售后服務電話。
王春彪：客服那邊要回復我，會盡快解決掉的?，F(xiàn)在7、8天過去了，也沒人給我打一個電話，我打電話過去他們說正在處理當中，一直這么拖著。買電視機的時候說，電視機怎么好，售后怎么好，現(xiàn)在遇到這樣的情況，就把我扔在一邊也沒人管我了。
幫幫團記者通過電話和蘇寧生活廣場取得聯(lián)系，但是收到的回復和王春彪說的一樣，對方說叫現(xiàn)在只好讓我們先等等。
蘇寧易購客服：我也不知道他們具體是解決到哪一個程度了（告訴我具體的時間？具體什么時候來解決？）這個我沒辦法知道的，因為我現(xiàn)在也是在關注這個進展情況。
反正是一問三不知，幫幫團的記者和王春彪只好一道去一趟蘇寧易購咧。蘇寧易購的工作人員張婷解釋說，自己早就知道這個事情，但是她一直以為已經(jīng)解決咧。
蘇寧易購工作人員
張婷：上次我第一時間知道這個事情的時候，我已經(jīng)第一時間打電話給你了，我認為兩天就能處理掉的，完了之后沒人給我，沒有任何人跟我講之后的情況，所以我一直以為事情已經(jīng)處理掉了。
張婷了解了情況后解釋說，之前康佳公司已經(jīng)第一時間發(fā)了一份鑒定報告給總公司，但是被駁回了，所以耽誤了時間，現(xiàn)在她馬上來重新做份鑒定報告發(fā)給公司。
蘇寧易購工作人員
張婷：售后這邊的話我們這邊會盡快的聯(lián)系，然后把之前因為存在一定的扯皮的小問題，把它解決掉，之前應該是說售后出了一個報告被公司駁回了，所以就存在了一個時間差的問題。沒有第一時間聯(lián)系我，聯(lián)系我的話這個事情也很快就會解決了。（那現(xiàn)在具體什么時候能幫他安裝到位呢？）大概這個周末之前。
最后經(jīng)過協(xié)商，蘇寧易購武進生活廣場答應王春彪一定會盡快送新的電視機上門并且安裝到位，在幫幫團的見證之下，這承諾也是說到做到。
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