力美健身：蠻橫店家遭投訴反報警“抓記者” |
| 時間：2019-08-02 20:38:34 來源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽湖網(wǎng) |
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老話都說“做生意和氣生財”，服務(wù)行業(yè)更是把顧客視為上帝。不過有些店家總會因?yàn)榕c顧客之間的處理不當(dāng)而惹出糾紛。家住在湖塘的唐冠宇給我們欄目打來投訴電話，說叫位于湖塘微風(fēng)廣場的力美健身館，其工作人員的服務(wù)態(tài)度實(shí)在太惡劣。雙方矛盾的起因是，唐冠宇在力美健身館買的密碼鎖弄丟了，店方本可以聯(lián)系顧客歸還，卻遲遲不予處理。
唐冠宇：他們撿到鎖的時候也沒有通知我，說是發(fā)朋友圈了。我說你發(fā)朋友圈算是通知我嗎？然后后面找他們要說法。前臺的服務(wù)態(tài)度也非常差。
這家力美健身館去年剛開，三年年卡優(yōu)惠下來共1800元，便宜的價格讓唐冠宇動了心。不料健身才半年，卻為了密碼鎖的事情與店家發(fā)生了爭執(zhí)，雙方扯破臉了么，唐冠宇便下決心要退卡。店方當(dāng)時也同意六月底會退款。
唐冠宇：六月底到了，叫我去找他，他說再給我一個禮拜吧。一個禮拜我保證把錢退給你。然后就到了7月7號，7月8號我去找他。他說再給我一個小時。
唐冠宇表示自己前后來了五六次找店家退款，卻被一推再推。
唐冠宇：最后一次汪經(jīng)理自己給了我200塊錢。說是自己先拿工資補(bǔ)給我的。
記者：那其實(shí)要退給你多少
唐冠宇：應(yīng)該是1500元之前講好的。
唐冠宇認(rèn)為這本是件小事，但店家蠻橫的態(tài)度才是最令人生氣的地方。到底這家力美健身館是不是像唐冠宇所說的那樣態(tài)度囂張呢？連線記者也來到了湖塘微風(fēng)廣場的4樓。不出所料，剛一進(jìn)門，工作人員立馬上前擋住了我們的拍攝鏡頭。
（以下非正常拍攝）
力美健身總監(jiān)：這是我跟會員的事情，跟你們沒有任何關(guān)系。
記者：但是會員找了我們。你跟他把事情弄清楚。
力美健身總監(jiān)：來
打110。
記者：打110沒有用的。有問題要積極的去處理。
力美健身總監(jiān)：機(jī)器關(guān)了嗎？
記者：你沒有權(quán)利管我們機(jī)器關(guān)不關(guān)。
這位聲稱是力美健身總監(jiān)的工作人員，在不了解任何情況的狀況下，看到記者的到來第一時間想到的就是撥打110報警，根本沒有想要好好與本店顧客協(xié)商的態(tài)度。
力美健身總監(jiān)：帶了一個工牌，具體也不清楚。（報警的樣子）
記者：你們也不要這樣子，那我們就等警察來吧。警察來了肯定會更公正。
力美健身總監(jiān)：聽你的還是聽我的？
記者：那警察聽你的話嗎？
力美健身總監(jiān)：如果你再這樣，你不是會員，我就要請你出去。
記者：那就等警察來吧，你也沒有權(quán)利讓我們出去。
見記者并沒有嚇退的意思，力美健身的工作人員上前要求唐冠宇撤回向我們幫幫團(tuán)投訴的電話，極力要求記者離開現(xiàn)場。
力美健身工作人員：你叫他們（記者）把這個撤回。
記者：這個不是撤回的事。
力美健身工作人員：我們不想錄。
記者：你們不想上電視，之前就應(yīng)該幫這個會員把事處理好。
力美健身工作人員：現(xiàn)在怎么讓你們離開這里？
記者：你們跟會員協(xié)商好，給我一個處理結(jié)果。
為了不影響健身館其余客戶的健身，記者希望能夠去會議室坐下來好好聊聊。
唐冠宇：我當(dāng)時在這邊理論的時候，你們前臺說吵什么吵，充1000塊錢還算會員啊。
力美健身工作人員：所以我們公司也做出了一個相對應(yīng)的改善，讓她也不做前臺了。
對于當(dāng)時和唐冠宇發(fā)生沖突的前臺，店方表示已經(jīng)撤職。
記者：退卡的流程為什么這么久，好多次了，客戶說有六次了。
唐冠宇：我都來了五六趟了。你們汪經(jīng)理每次叫我來，次次都是不一樣的理由。
力美健身總監(jiān)：如果是15天之后，從公司的角度來看是不接受退卡的。但是您在店里遇到這個問題也確實(shí)是問題。作為門店來說，我們也需要去處理。那么處理的話就是需要轉(zhuǎn)卡，就是把你的卡轉(zhuǎn)給別人。他正在幫助你，協(xié)助你去轉(zhuǎn)卡。這里面是需要時間的。
唐冠宇：需要時間，我也沒有催他，他說月底就月底。
在經(jīng)過漫長時間的協(xié)商過后，店方終于給出最終期限。
力美健身總監(jiān)：三家店的會員卡都是我在管。
記者：那你是應(yīng)該有這邊發(fā)言權(quán)的吧，在這件事的處理上。
力美健身總監(jiān)：這件事不管是這家店還是別家店，我直接幫你退款。再給我一個禮拜，一個禮拜我保證給你賺錢。到了星期天，這個事兒給你解決。
采訪期間，警方也趕到了現(xiàn)場。在警方的協(xié)助下，力美健身的總監(jiān)表示在這周日一定會給唐冠宇處理好。
唐冠宇：對吧，剛開始態(tài)度還是比較惡劣的。等到警察來了態(tài)度就好一點(diǎn)了。說禮拜天之前就讓一個馮經(jīng)理打給我。1300多塊錢。
記者：覺得有什么消費(fèi)提醒需要說一下嗎？
唐冠宇：就是這種辦卡，還是不要貪便宜的好。
按理說來，事情的導(dǎo)火索就是店家撿到客戶的密碼鎖沒有及時提醒顧客。如果店家能夠及時通知顧客，并且以誠懇的態(tài)度處理后面退款的事情，也不會牽扯出這樣的荒唐的鬧劇。店方在沒有了解任何情況的狀況下，也不知道錯誤在不在于自己，就直接報警阻礙記者的采訪，令在場所有的人都感到意外。希望這家店能夠吸取這次的教訓(xùn)，在今后對待客戶投訴的行為能夠積極的處理?！百\喊捉賊”只會鬧出更大的笑話。
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