外賣小哥深夜訴苦 螞蟻爬上奶茶杯口誰擔(dān)責(zé)？ |
| 時間：2019-07-22 20:40:16 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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上個禮拜五夜里11點鐘，一位外賣小哥跑到我們傳媒大廈樓下，說叫想要幫幫團幫他評評理的。到底嗲情況呢？一道來看看。
外賣配送員
邵念軍：今天晚上八九點鐘的樣子，接到一單，百分茶又一城店，我把這個單完成，商家打電話說餐撒了。
按照平臺規(guī)定，餐撒了是要外賣騎手賠付的，不過總要核實一下情況的哇，所以邵師傅就打了個電話給顧客。
外賣配送員
邵念軍：我說我和顧客溝通一下，顧客說發(fā)現(xiàn)上面有個螞蟻。我一想有螞蟻怎么會是騎手的責(zé)任，我們只負(fù)責(zé)配送責(zé)任。
一邊說是撒餐，一邊說是有螞蟻，雙方一時間也說不清，但是顧客還在等著的哇，邵師傅就想先給客戶賠付了，再來討論誰賠錢。
外賣配送員
邵念軍：我說你先做一杯奶茶，我免費送過去，先給客戶，她說不行要我先賠錢，我說，我說我錢不會給你，我說現(xiàn)在這個樣子，你也不聽我的，我也不聽你的，我直接到顧客那邊去，我過去了之后發(fā)現(xiàn)這個奶茶沒有撒。
這奶茶呢邵師傅從顧客那邊拿過來了，也看不出撒沒撒，個么到底是什么情況，隨后幫幫團記者小郁也通過訂單上的電話聯(lián)系到了顧客陳女士。
顧客
陳女士：飲料有沒有打翻我不確定，最主要是杯口我女兒插吸管的時候有只螞蟻，我介意的是螞蟻。
記者：陳女士你投訴的是螞蟻而不是撒餐是吧
顧客
陳女士：對我投訴的是螞蟻。
陳女士說，后來商家也給她賠付了，至于商家和外賣小哥之間的矛盾她就不清楚了。邵師傅說啊，雖然現(xiàn)在不用他賠付，但是他覺得商家這樣把責(zé)任推給他，讓他很委屈。
外賣配送員
邵念軍：實際上我就想他們賠禮道歉就行。
因為當(dāng)天夜里奶茶店打烊了，第二天，幫幫團記者來到又一城的百分茶，店長說，當(dāng)天上夜班的員工休息的，當(dāng)時現(xiàn)場的情況她也不清楚，要核實一下的。
百分茶又一城店店長
咸依娜：我們及時跟顧客解決問題了，和顧客達(dá)成了一致，已經(jīng)協(xié)商好了，解決了顧客的問題。
至于這螞蟻怎么來的，畢竟是在杯子外面，到底是包裝時候出現(xiàn)的問題還是外賣小哥配送過程中爬進(jìn)去的，他們也沒辦法考證，當(dāng)晚店員看到邵師傅在配送過程中把餐放在地上查看信息，所以認(rèn)為有可能是那時候爬進(jìn)去的，才會提出讓外賣小哥賠付的要求。
百分茶又一城店店長
咸依娜：后面進(jìn)一步的處理，我會跟餓了么的人繼續(xù)聯(lián)系，了解一下這個事情的具體情況，再協(xié)商他們提出的問題。
不管這個事情是嗲人的責(zé)任，在這里，波波想多說一句，夏天光蚊蟲比較多，商家和外賣配送員在檢查上都要更加細(xì)致，保障消費者的食品安全。
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