現(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始注重養(yǎng)生保健，不過(guò)選對(duì)地方非常關(guān)鍵，最近，住在湖塘的張英娟就沒(méi)想到泡個(gè)養(yǎng)生藥浴，竟然差點(diǎn)毀容了。
張英娟：驗(yàn)完血之后把報(bào)告給醫(yī)生，醫(yī)生就說(shuō)是急性蕁麻疹。我就和醫(yī)生講了，我昨天去泡了一下中藥浴。然后醫(yī)生說(shuō)有可能是這個(gè)原因。
（蕁麻疹的照片）4月10日，張英娟和朋友張明麗一起來(lái)到位于新城公館的大生美容店做藥浴。
    張英娟：說(shuō)春天肝火旺，要去肝火，就給我們推薦那種養(yǎng)肝明目的藥浴。
一聽(tīng)這么說(shuō)么，兩個(gè)人果斷地在大生美容店辦了10次套餐卡，一共2980元。張英娟說(shuō)藥浴泡之前，店員竟然倒了一碗藥浴里的湯讓她們喝。
    張英娟：中途店員給我喝了一杯，說(shuō)是中藥熬的湯汁。說(shuō)是這個(gè)藥和浴缸里的藥浴一起熬出來(lái)的。我喝完這個(gè)之后，在浴缸里大概前前后后泡了半個(gè)小時(shí)。晚上九點(diǎn)多，我就感覺(jué)身上有點(diǎn)癢，感覺(jué)人有點(diǎn)發(fā)燒。
張英娟的朋友 張明麗：手上手縫上開(kāi)始長(zhǎng)了一些小點(diǎn)點(diǎn)。剛開(kāi)始沒(méi)太注意，到后來(lái)就慢慢蔓延到臉上，脖子上，腿上。就全部都有了。
記者：會(huì)不會(huì)是其他原因？你們之前兩個(gè)人一起吃過(guò)海鮮或者什么的。
張英娟的朋友 張明麗：不會(huì)，因?yàn)槲覀兌际墙∩砣耸?。我們吃的很健康。我每天都吃健身餐，我不吃雜食的。
張英娟和朋友只泡過(guò)一次藥浴，當(dāng)天晚上就都出現(xiàn)這種情況，店老板又如何解釋？
    張英娟：過(guò)后老板和我們交涉，老板基本上也是默認(rèn)和承認(rèn)有這種情況的。后來(lái)我們也是自己去醫(yī)院看。中途老板也和我們聯(lián)系過(guò)，也有帶我們?nèi)メt(yī)院看過(guò)兩次。
張英娟和朋友一共持續(xù)在醫(yī)院治療十幾天，打針買藥共花費(fèi)一千多元。期間大生美容店的老板張文芹也在微信中表示可以進(jìn)行全額退款。
    張英娟：既然要給客戶用泡的藥，還有直接讓我們喝的藥。你應(yīng)該明確的出示這種可以用于醫(yī)用的證明。還有就是我的醫(yī)藥費(fèi)，車旅費(fèi)，誤工費(fèi)。相應(yīng)的一些損失，你們是不是需要進(jìn)行相應(yīng)的彌補(bǔ)。
不過(guò)承諾歸承諾，從上個(gè)月底開(kāi)始，大生美容的老板張文芹開(kāi)始拒絕接聽(tīng)張英娟的電話。事情總要有個(gè)說(shuō)法，連線記者陪同張英娟來(lái)到了這家大生美容店。
    大生美容美容師：我們這邊只有牛奶和玫瑰浴。我們泡澡沒(méi)有任何藥。
記者：你們泡澡里面沒(méi)有任何藥？什么時(shí)候開(kāi)始沒(méi)有的？
大生美容美容師：一直沒(méi)有。
記者：一直沒(méi)有，那她們那些養(yǎng)肝明目的是什么東西？
大生美容美容師：我不知道，之前美容師做的，我不知道。
店家說(shuō)，之前的兩位美容師已經(jīng)被開(kāi)除了，也從來(lái)沒(méi)有養(yǎng)肝明目的藥包，那之前給張英娟做的藥浴又是什么呢？張英娟帶記者來(lái)到自己做藥浴的房間，發(fā)現(xiàn)浴缸里還剩有之前客人泡的藥浴，桌上也有喝的相同的藥湯。藥包的證據(jù)在此，連線記者再次詢問(wèn)工作人員。
大生美容前臺(tái)：我不知道，你別問(wèn)我，我什么都不知道。
記者：就是你美容方面什么都不知道是吧？那這邊總有美容師吧？可以出來(lái)一下嗎？找一個(gè)美容師出來(lái)一下好嗎？她總歸會(huì)認(rèn)識(shí)這個(gè)藥吧？（前臺(tái)一直不回應(yīng)低著頭）
記者：我就想問(wèn)一下，這個(gè)藥是不是你們這邊的？
大生美容美容師：我不知道，不要問(wèn)我，我剛來(lái)。
記者：那你們這邊負(fù)責(zé)人什么時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)？
大生美容前臺(tái)：負(fù)責(zé)人今天休息。
記者：那明天呢？
大生美容前臺(tái)：明天我們店休。
記者：那什么時(shí)候會(huì)有人呢？
大生美容前臺(tái)：不知道。
    面對(duì)一問(wèn)三不知的前臺(tái)，張明麗只好親自打電話給店老板張文芹。
（您打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥。）
張英娟的朋友 張明麗：我知道了，她已經(jīng)把我拉黑了。
無(wú)奈之下，張明麗只能求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
12315客服：因?yàn)殛P(guān)于您這個(gè)美容方面的問(wèn)題，目前一個(gè)詳細(xì)的定位還是沒(méi)有的。只能先幫您反映到相關(guān)的職能部門。幫您去這邊看一下，協(xié)商一下。看看能否有一個(gè)合適的結(jié)果。
養(yǎng)生藥包喝出問(wèn)題，到底是嗲原因，美容院為什么不肯正面回應(yīng)，廣告回來(lái)咱們接著看。
藥包變“草包” 原來(lái)還是張冠李戴
張英娟和小姊妹泡藥浴結(jié)果渾身起了蕁麻疹，找店家理論無(wú)果，后來(lái)呢，張英娟再次來(lái)到大生美容，要求店經(jīng)理協(xié)商賠償。幫幫團(tuán)記者也一起去了，不過(guò)這次店里的工作人員態(tài)度截然不同了。
大生美容前臺(tái)：我們統(tǒng)一換成了夏季的，春天是春天，夏天是夏天。
記者：我就問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，上次我來(lái)問(wèn)你的時(shí)候，你為什么說(shuō)你不認(rèn)識(shí)這個(gè)藥？
大生美容前臺(tái)：植物是植物，我是說(shuō)現(xiàn)在換了花茶。因?yàn)榇禾旌投觳灰粯樱合那锒募?，我們是分開(kāi)來(lái)的。
原先一問(wèn)三不知，這次前臺(tái)居然說(shuō)因?yàn)橄募驹?，店里統(tǒng)一改成了植物包。并且堅(jiān)決否認(rèn)店里有藥包的說(shuō)法，張英娟原先用的藥包也變成了植物包。
大生美容經(jīng)理 陳穎：套餐植物包有的。
記者：有是吧？那上次為什么跟她說(shuō)沒(méi)有了呢？
大生美容客服經(jīng)理：那現(xiàn)在不管之前怎么說(shuō)的？我們現(xiàn)在就是就事論事。上次那個(gè)是不是給你們的。
記者：我們就統(tǒng)一說(shuō)成是植物吧，你不也不要搞什么文字游戲了。不要把植物和這個(gè)藥包來(lái)跟我區(qū)分。
對(duì)于記者提出的，用這些植物進(jìn)行藥浴是否有可靠性，店方一再繞彎回避。而當(dāng)記者提議，出示店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，結(jié)果令大伙震驚。
張英娟的朋友 張明麗：語(yǔ)洋美容院啊，這個(gè)美容院是你們的嗎？
語(yǔ)洋美容（原大生美容）經(jīng)理：大生美容是前身，盤過(guò)來(lái)之后沒(méi)有改名。
原先口口聲聲說(shuō)的大生美容，在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上竟然顯示是語(yǔ)洋美容。
張英娟的朋友 張明麗：這是我在工商天眼里查到的信息。地址所有的一切都是跟你這里對(duì)應(yīng)的。你這邊2018年已經(jīng)注銷了，停業(yè)了。姐姐，你不要在這里撒謊了。
對(duì)于這樣張冠李戴的現(xiàn)象，店經(jīng)理表示這家美容院原先是叫大生美容，后來(lái)由另外一個(gè)老板盤下來(lái)改名為語(yǔ)洋美容。
張英娟：我轉(zhuǎn)賬的，連你們收費(fèi)的信息都是大生美容。然后你們又冒出來(lái)一個(gè)語(yǔ)洋。
語(yǔ)洋美容經(jīng)理：但是我現(xiàn)在確實(shí)是語(yǔ)洋，我也不想欺騙你們。
記者：這個(gè)不是欺騙的話，那是不是一種潛在的欺騙呢？如果我們不來(lái)查一下的話。是不是就是潛在的欺騙了呢？
語(yǔ)洋美容經(jīng)理：就可能是客人的觀念沒(méi)有變化。因?yàn)榇笊谶@邊經(jīng)營(yíng)了很多年。
經(jīng)理給出的理由是因?yàn)榈昀锏睦峡蛻袅?xí)慣用大生的名字，所以店里后來(lái)就沒(méi)有改名了。之后，雙方根據(jù)原大生美容的老板張文芹提出的賠償方案，進(jìn)行了協(xié)商。
張英娟的朋友 張明麗：按照你們張文芹老板說(shuō)的5000塊錢的消費(fèi)卡兩份。我們泡澡項(xiàng)目的2980的翻倍。是2980×2，5000×2。折成現(xiàn)金，這就是我的要求。我不可能再到你們店里來(lái)消費(fèi)。因?yàn)槟銈冇么笊鷣?lái)欺騙我們。
對(duì)于張明麗提出的賠償要求，語(yǔ)洋美容的經(jīng)理并不認(rèn)可。
語(yǔ)洋美容（原大生美容）客服經(jīng)理：其實(shí)張文芹也和我們說(shuō)過(guò)的，這也是她的一份心意，一個(gè)表達(dá)的心意。
記者：也就是說(shuō)表達(dá)表達(dá)而已，并不會(huì)真的賠償給他們。
語(yǔ)洋美容（原大生美容）客服經(jīng)理：對(duì)的，這是她的一份心意，她很抱歉的。這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)可以給她們報(bào)銷。是我們張老師的一份歉意和心意。那次服務(wù)的項(xiàng)目2980給她們?cè)瓋r(jià)退回。
    最終雙方在賠償上還是沒(méi)能達(dá)成一致。采訪當(dāng)天，店里已經(jīng)把大生美容的“大生”兩字從墻上扣除，一系列廣告牌也撤走。張英娟表示會(huì)通過(guò)司法途徑維護(hù)權(quán)益。記者也就此咨詢了律師。
江蘇銘天律師事務(wù)所律師 邵益剛：任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在參與這種民事行動(dòng)的時(shí)候，一定要以誠(chéng)實(shí)信用的原則來(lái)操作。如果說(shuō)原來(lái)的企業(yè)已經(jīng)注銷。如果你仍然用以前的企業(yè)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)的話，有可能要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。一個(gè)是工商部門會(huì)對(duì)你進(jìn)行處罰。二因?yàn)橄M(fèi)過(guò)程導(dǎo)致顧客的身體受到傷害。他是可以向法院提起主張。要求醫(yī)療費(fèi)用，誤工費(fèi)用等等的賠償。如果在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為。他是可以要求按照法律規(guī)定，求得消費(fèi)者三倍的賠償訴求。
不是跟顧客搞文字游戲，就是干脆店面都張冠李戴了。對(duì)于這樣的行為，張英娟表示自己一定會(huì)通過(guò)司法途徑維權(quán)的。我們?cè)谶@也希望經(jīng)營(yíng)者能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不要再鬧出這樣荒唐的事情。