京東網(wǎng)購(gòu)理療儀漏氣 承諾換新卻原件寄回 |
| 時(shí)間：2019-05-10 20:33:26 來(lái)源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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現(xiàn)在呢網(wǎng)購(gòu)是非常方便，但是萬(wàn)一出了問(wèn)題，消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候到底找誰(shuí)，一直是個(gè)問(wèn)題。萬(wàn)一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)從中作梗，那我們消費(fèi)者就會(huì)真的很受傷。這不，最近雪堰的王澤鋒就跟波波反映了，本想買(mǎi)個(gè)理療儀給老母親盡盡孝心，結(jié)果了受了一包氣。
消費(fèi)者
王澤鋒：我大概在1月份買(mǎi)的這個(gè) 就使用了一個(gè)月不到 一直漏氣 后來(lái)是能用半個(gè)小時(shí)
現(xiàn)在是半個(gè)小時(shí)都用不到
王澤鋒說(shuō)，自己的老母親呢腰不是太好，他在今年年初的時(shí)候就在京東商城上買(mǎi)了一個(gè)腰椎氣壓牽引器。結(jié)果用了沒(méi)多久他發(fā)現(xiàn)這東西不太靈光，但是還能勉強(qiáng)使用的，到今年4月份的時(shí)候呢，這東西徹底不行了，他就找京東商城的售后反映。
消費(fèi)者
王澤鋒：京東就是說(shuō)你寄過(guò)來(lái) 我們給你換一個(gè)新的 在4月17日的時(shí)候 京東就派那個(gè)快遞員過(guò)來(lái)收件 然后他顯示4月19日的10點(diǎn)50分
他那邊收到了這個(gè)件
要說(shuō)京東的物流速度倒是快的，沒(méi)過(guò)幾天，王澤鋒就收到了京東商城寄來(lái)的換新件，結(jié)果打開(kāi)一看么，他覺(jué)得怎么這么眼熟呢？
消費(fèi)者
王澤鋒：然后大概在4月21號(hào)我就收到了這個(gè)所謂的換新件 當(dāng)時(shí)我一拆開(kāi)來(lái) 我就看到上面這個(gè)東西 我第一反應(yīng)就是你居然沒(méi)有換新件 肯定不是新的 不可能
上面有這個(gè)毛刺的 我一看這是我媽使用過(guò)的 就是我媽毛衣上的
我們肯定會(huì)認(rèn)識(shí)的
本來(lái)呢，王澤鋒認(rèn)為可能是京東商城給他維修了一下，要是這個(gè)理療儀還能用的話也別去說(shuō)他，可是王澤鋒查看了物流記錄后發(fā)現(xiàn)，京東商城是4月19日10點(diǎn)50份收到的貨，而發(fā)出新品的時(shí)間是當(dāng)天的11點(diǎn)01分，中間就隔了11分鐘。這顯然也不夠時(shí)間維修。也就是說(shuō)，弄?jiǎng)t個(gè)半天，京東商城把舊的理療儀換了個(gè)包裝又寄了回來(lái)，王澤鋒覺(jué)得自己被糊弄了，他當(dāng)然不買(mǎi)賬了。
消費(fèi)者
王澤鋒：你們是屬于欺詐消費(fèi)者 我現(xiàn)在不會(huì)同意你再給我維修了 按消協(xié)肯定是退一賠三 本來(lái)我只要把東西維修好
現(xiàn)在他們欺詐我兩次
隨后呢，王澤鋒再次撥通了京東商城的客服熱線，可是得到了回答依然不盡如人意。
電話采訪：
京東客服：我看到您現(xiàn)在這個(gè)訂單的話
已經(jīng)有專員給你處理了
消費(fèi)者 王澤鋒：我這個(gè)問(wèn)題是我從4月21日 投訴到現(xiàn)在 你們?cè)跊](méi)有任何人跟我聯(lián)系
京東客服：我看到這個(gè)訂單的話
確實(shí)有專員跟進(jìn)跟你們處理了
消費(fèi)者 王澤鋒：你們什么都沒(méi)有做就是換了個(gè)包裝 又給我寄回來(lái)了 現(xiàn)在你們說(shuō)還在給我處理 重新給我處理
京東客服：這邊請(qǐng)你不要著急，先生。我們這邊會(huì)幫你處理
消費(fèi)者 王澤鋒：不是 你們天天是幫我升級(jí)處理 那你處理呀 那你現(xiàn)在打算怎么辦
京東客服：現(xiàn)在給您做一個(gè)升級(jí)處理
京東的客服的回復(fù)呢也比較含糊，小周呢也希望京東商城能夠盡快給王澤鋒一個(gè)說(shuō)法。
幫幫團(tuán)記者：我是這邊當(dāng)?shù)氐拿襟w
我們希望你們精通能夠盡快的給他處理好 或者至少要給他一個(gè)滿意的答復(fù) 他現(xiàn)在給我們退提出的要求是要退一賠三 至少也要道歉 這是他訴求 你們可以記錄一下
我們已經(jīng)給他記錄了下來(lái)
稍后會(huì)有高級(jí)專員跟他聯(lián)系
對(duì)此呢，王澤鋒還是不放心，隨后呢，他也把事情投訴到了京東商城所在的北京開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局，工作人員表示60個(gè)自然日會(huì)給答復(fù)。
電話采訪：
北京市開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局工作人員：受理了
正在給您調(diào)解
消費(fèi)者 王澤鋒：給京東一個(gè)警示 希望他做好 不是說(shuō)一個(gè)公司 做大了就可以說(shuō)無(wú)所謂 一個(gè)消費(fèi)者無(wú)所謂
那十個(gè)一百個(gè)呢
古人常說(shuō)換湯不換藥是欺詐，京東如今這做法是連湯也懶得換了哇，你這店再大也不能欺客哇，波波認(rèn)為呢，這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的投訴和溝通的渠道是不是能夠再增加些，每次消費(fèi)者都只能被動(dòng)等回復(fù)的話，既麻煩又不方便，消費(fèi)者就真的處于弱勢(shì)地位了。也希望京東商城早日能給王澤鋒一個(gè)交代。
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