櫥柜臺(tái)面五年換四次 質(zhì)保期從何時(shí)計(jì)算？ |
| 時(shí)間：2019-03-25 21:38:46 來源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽湖網(wǎng) |
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住在天寧的朱譽(yù)華這兩天在家里燒飯的時(shí)候，看看廚房間的櫥柜臺(tái)面真佬是一肚子的氣。這套櫥柜是他2014年10月份買的，到現(xiàn)在5年還沒滿，倒已經(jīng)破了四回了，而商家的售后處理讓他不能夠接受。
朱譽(yù)華：安裝了之后呢，質(zhì)保期之內(nèi)五年還不到，這個(gè)臺(tái)面已經(jīng)開裂了四次。
朱譽(yù)華說叫，這套歐派的櫥柜是2014年10月份買的，質(zhì)保期是五年，結(jié)果安裝好之后，沒過多少辰光，臺(tái)面就出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象，為著這個(gè)事體，他前后找歐派公司換了幾次，最后一次換是2016年11月份，當(dāng)時(shí)客服經(jīng)理寫了一個(gè)承諾書給他，臺(tái)面從更換之日起仍然享受五年質(zhì)保。最近這臺(tái)面又裂開來了，客服倒變了個(gè)說法了，說叫換可以，但是質(zhì)保只能從第一次買，也就是2014年算起，這就讓朱譽(yù)華很不高興了。
朱譽(yù)華：這一次再安裝，他就說以開始購(gòu)買的起，五年之內(nèi)質(zhì)保，不再另外延長(zhǎng)質(zhì)保，那么這個(gè)呢，是我們不太認(rèn)可的。
那明明承諾好的質(zhì)保約定，囊為又變卦呢？隨后，幫幫團(tuán)的小張陪著朱譽(yù)華來到常州歐派旗艦店。客服負(fù)責(zé)人朱飛宇說叫，當(dāng)時(shí)給朱譽(yù)華寫承諾書的那個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)離職了。
歐派常州商場(chǎng)客戶部總監(jiān)
朱飛宇：前面我們公司的客服經(jīng)理已經(jīng)跟客戶有了一個(gè)明確的書面協(xié)議，那么我們當(dāng)時(shí)處理的時(shí)候是代表公司去的，我們公司肯定是按照這個(gè)正式的書面協(xié)議去執(zhí)行。
記者：這套櫥柜他是14年買的，今年才19年，5年之內(nèi)換了4次，是不是質(zhì)量上有什么問題??？
歐派常州商場(chǎng)客戶部總監(jiān)
朱飛宇：這個(gè)多種因素吧，可能外部環(huán)境啊，這批次的貨啊，安裝的時(shí)候，種種原因吧，現(xiàn)在也很難去界定，反正不管怎么說，我們歐派肯定會(huì)負(fù)責(zé)的。
最后呢，這名負(fù)責(zé)人也表示，這一次他會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)去監(jiān)督更換的。
現(xiàn)場(chǎng)
歐派常州商場(chǎng)客戶部總監(jiān)
朱飛宇：在更換的時(shí)候，我另外安排一組人，幫你把所有的柜子水平啊，再檢查一遍，全部都檢查，檢查沒有任何問題，我們才會(huì)幫你把臺(tái)面裝上去。
波波也查了查相關(guān)文件，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條：換貨時(shí)凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。也就是說，之前給朱譽(yù)華寫質(zhì)保承諾書的客服人員的做法是對(duì)的，也是應(yīng)該的。這一點(diǎn)呢，廣大消費(fèi)者也要記好了，不要買的東西出現(xiàn)問題，在售后上被商家坑了。
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