退車險(xiǎn)額外收費(fèi) 原因竟是業(yè)務(wù)員自貼盜搶險(xiǎn)？

上周六晚上，有個(gè)觀眾火急火燎的打電話給波波，說(shuō)她前一陣把一輛車賣給了4S店，按照流程，這個(gè)車子的保險(xiǎn)鈔票是要退給他的，但是在退車險(xiǎn)的時(shí)候，車主又被要求補(bǔ)繳一千多塊錢，為了弄清爽這筆鈔票，車主和4s店工作人員一直從當(dāng)天下午4點(diǎn)，對(duì)峙到了晚上8點(diǎn)。怎么回事呢，讓我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看一看。
同期聲：車主 朱培培：其中出現(xiàn)了一個(gè)1177塊錢的差額 我看到她在算 應(yīng)該要退我們3925.3 然后說(shuō)要扣掉30%的手續(xù)費(fèi) 還必須要讓我們用現(xiàn)金支付 一開(kāi)始的說(shuō)法說(shuō)這是業(yè)務(wù)員的傭金回扣 然后我老公問(wèn)可不可以刷卡 她說(shuō)不行只能現(xiàn)金 我說(shuō)那你拿出正規(guī)的發(fā)票出來(lái)的話 那么我們也愿意付這個(gè)錢 你說(shuō)是傭金回扣 那我們不可能負(fù)擔(dān)
朱培培呢最近將她的捷豹XF賣給了4S店，這一萬(wàn)多塊錢保險(xiǎn)自然是要退的。照理說(shuō)么4s店算好要退的錢，辦好手續(xù)，車主就可以拿錢走人了。誰(shuí)知道啊這退錢的事還要找辦保險(xiǎn)的經(jīng)辦人，而且還有一筆30%的手續(xù)費(fèi)，還只能現(xiàn)金支付，讓朱培培不理解。和工作人員交流了以后啊，工作人員的說(shuō)法又發(fā)生了變化，說(shuō)這手續(xù)費(fèi)不要了，要補(bǔ)的是1845元盜搶險(xiǎn)。
同期聲：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)常州市中心支公司 工作人員：是我們?cè)趫?bào)價(jià)的時(shí)候 他（車行）說(shuō)你把哪幾個(gè)險(xiǎn)種報(bào)一個(gè)價(jià)格 他（業(yè)務(wù)員）就報(bào)了一個(gè)10500多的價(jià)格過(guò)去 但是保單打出來(lái)的時(shí)候是不包含盜搶險(xiǎn)的 然后他（車行）說(shuō) 你怎么沒(méi)有包含盜搶險(xiǎn)啊 哎呀 漏報(bào)了 （業(yè)務(wù)員）跟車行是這么講的 然后讓車行跟顧客是溝通一下 如果加上盜搶險(xiǎn)是需要1845的 客戶不肯出這個(gè)錢 然后我們業(yè)務(wù)員就自己貼了錢 出了另外一張保單1845塊錢
波波來(lái)理一理思路：這辦保險(xiǎn)的事兒啊是車行在做的。保險(xiǎn)公司給車行報(bào)價(jià)，車行把賬單給朱培培，朱培培付錢。這盜搶險(xiǎn)呢，可能確實(shí)是額外辦的，因?yàn)橹炫嗯嘤袃蓮埍?，而之所以?huì)節(jié)外生枝呢，說(shuō)出來(lái)是業(yè)務(wù)人員自己的失誤。
同期聲：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)常州市中心支公司 工作人員：這個(gè)事情如果不退保的話 那我們業(yè)務(wù)員等于自己貼了錢也就算了 因?yàn)槭詹换貋?lái)嘛 他現(xiàn)在來(lái)退保的話 是含了這個(gè)盜搶險(xiǎn)來(lái)退保的 你覺(jué)得這個(gè)錢不應(yīng)該收嘛
好像保險(xiǎn)公司的說(shuō)法也不是一點(diǎn)沒(méi)道理，但是朱培培和她老公覺(jué)得，他們的錢付清了，這筆錢不應(yīng)該他們來(lái)承擔(dān)。這中國(guó)人壽的工作人員呢也不是經(jīng)辦人，她呢也說(shuō)不清楚。而且這大老晚的，錢肯定是退不掉的，車主把工作人員堵在辦公室么也不是辦法哇。之后幫幫團(tuán)的小張也協(xié)調(diào)了一下，大家說(shuō)好啊，周一叫上班，讓這個(gè)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員和車行的人一起，把這個(gè)事情了了掉。
同期聲：朱培培丈夫 王劍青：不管周一他們提供什么樣的證據(jù) 我把我所有的證據(jù) 付款憑證 付給車行的憑證 所有憑證加起來(lái)的金額等于我裸車價(jià) 加上我所有的費(fèi)用 包括保險(xiǎn)的費(fèi)用在一起 如果我這個(gè)金額是對(duì)等的 那他們現(xiàn)在就是在無(wú)理拒絕我退款。
車主認(rèn)為買車的晨光，已經(jīng)一次性把保險(xiǎn)鈔票都出掉了，現(xiàn)在要多扣自己錢，自然不愿意，從4s店和保險(xiǎn)公司的角度，這一筆要退的盜搶險(xiǎn)，是當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員自掏腰包出的，而且也有發(fā)票為證，好像也不是一點(diǎn)理由都沒(méi)有。今天上午，王劍青也同中國(guó)人壽的工作人員再次進(jìn)行了協(xié)商，中國(guó)人壽方面同意退3925元保費(fèi)。好，休息一下，進(jìn)一段廣告。