大家好，歡迎收看今天的連線幫幫團，今天要跟大家說的第一張事體呢是關(guān)于買首飾維權(quán)的。前一陣，住了湟里的薛雙妹打電話給連線幫幫團，說叫自己買的金項鏈沒帶幾天，就斷佬咧，那么就去店里換撒，到了店里，店員竟然說叫還要付一筆加工費的，到底怎么一回事體呢。

這條項鏈是薛雙妹在7月31號在中國珠寶湟里店買的，當(dāng)時寧呢，因為店里正在搞活動，不僅可以以舊換新，而且每克黃金只要298元，比平時要優(yōu)惠幾十元的，所以呢她就心動佬咧，想到自己家里還有兩個閑置的金戒指，就一起帶著到中國珠寶店想以舊換新。

薛雙妹：就來換的，換的時候店員說要貼多少加工費，貼了換項鏈的，她說這個項鏈好。

在店員的推薦下，薛雙妹就選了根重16.65克的金項鏈，自己帶來的兩個金戒指稱重下來也有13.7克，最后抵扣之后連加工費，七七八八算下來，薛雙妹一共付了1278元。買著新的金項鏈么當(dāng)然開心老哇，薛雙妹就天天帶在脖子上，可是讓她沒想到才帶了一個多星期，就斷佬咧，斷了么自然而然就想換一條，但是對方店員卻表示要付加工費。

薛雙妹：她說我洗澡，毛巾也會拉斷的，一共一個星期，我一直拉好著項鏈洗澡的，項鏈會被毛巾拉斷的，我來問她的時候，他說換的話要我貼加工費，這個黃金怎么要貼加工費呢，我剛買了一個星期就要貼加工費啦，

薛雙妹認為金項鏈這么短時間就斷了完全是質(zhì)量問題，但是店家堅持要支付加工費。因為協(xié)商不下，薛雙妹只好打電話向幫幫團求助了，但是店員也跟幫幫團記者說叻，

店里是有規(guī)定的，首飾在賣出7天之內(nèi)有質(zhì)量問題可以免費調(diào)換，薛阿姨已經(jīng)過了免費調(diào)換的期限，按照規(guī)定要付15元每克的加工費，再一個斷裂的金項鏈也不能確定是人為還是質(zhì)量問題造成的，  

中國珠寶湟里店 銷售人員：就是因為她時間比較短，我們經(jīng)理說我們各讓一步，加工費各出一半，然后就是0.5元雙方有爭議。

這事體店員不能夠拍板，幫幫團記者只好又電話聯(lián)系了經(jīng)理，但是對方說他們已經(jīng)做了最大讓步了。   

中國黃金湟里店 曹經(jīng)理：她那個很明顯是人為的，拉斷了，黃金本來就是軟的，我們現(xiàn)在已經(jīng)讓她出一半的加工費，我覺得已經(jīng)做得很到位了，我們這個產(chǎn)品生產(chǎn)出來，就表示它有一定的抗拉能力，正常佩戴是不會斷的。

由于雙方都不肯妥協(xié)，幫幫團記者只好陪同薛雙妹，來到市場監(jiān)督管理局湟里分局進一步咨詢，工作人員說叫，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，一般的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，都是7天包退，15天包換。但是由于珠寶首飾出現(xiàn)問題，很難判定是認為過失還是飾品質(zhì)量問題，所以像鉆石、黃金、珠寶首飾都不在三包范圍內(nèi)。

市場監(jiān)督管理局湟里分局 稽查中隊 李中華：你如果說認為有質(zhì)量問題，要他賠的話，可以去做鑒定，鑒定完了再說，如果你就是要退，或者是一半的費用我不承擔(dān)，那再商量。

看來，薛雙妹如果質(zhì)疑購買的金項鏈有質(zhì)量問題，還要先去相關(guān)檢測機構(gòu)鑒定的。珠寶黃金首飾這一類商品，有它的特殊性，不在三包范圍內(nèi)，正因為這樣，市民消費的晨光，更要盡量選擇大型商場或者知名知名連鎖店的黃金珠寶專柜，最大程度保障自身權(quán)益。當(dāng)然購貨憑證跟合格證也要留好，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴。