新市民李雪麗今年4月底在武進汽車城的凱迪拉克4S店買了一輛SUV，才開一個月，安全氣囊就壞了，去4S店維修，4S店說，要把汽車頂棚拆下來，而且還不能保證修好。李雪麗不能接受，自己買的新車，囊要跟大修一樣來弄？
李雪麗買的是一輛白色凱迪拉克XT5，裸車價33萬4。5月2號提的車，5月31號汽車警示燈就提示，安全氣囊故障。6月1號，李雪麗就把車開到凱迪拉克4S店維修。
同期聲 李雪麗：修的師傅跟我說出現(xiàn)這個問題，是因為我把我的手機放在副駕駛導致信號干擾，出現(xiàn)這個問題，以后就不會了。
當天通過系統(tǒng)檢修，安全氣囊故障消除了，但是第二天警示燈又報警了。李雪麗只好再去4S店，結(jié)果維修人員搗騰了半天都沒好，最后說叫，要把車子的頂棚拆開來修。
同期聲 李雪麗：整個頂上有十幾個安全氣囊，他說也許我檢查了不是這個問題，我就要拆另外一個，那就是說十幾個氣囊拆完，我的車都要拆得不像樣了。
李雪麗覺得4S店做事太不負責任，那么4S店又是怎么回應(yīng)呢？6月5號上午，幫幫團記者和李雪麗一道來到凱迪拉克4S店。
同期聲 常州凱尊汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理 李輝：我要檢測一下線路，誰能保證一定拆出來什么問題都沒有。
同期聲 李雪麗：我現(xiàn)在懷孕的，我還老是禮拜六禮拜天要回老家，一個人開車回老家路上，走高速，你們這樣拿我們顧客生命不當回事。
同期聲 常州凱尊汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理 李輝：它只是氣囊一個簡單小故障，它并不涉及什么重大安全隱患。氣囊故障不算安全隱患？氣囊只是故障，可能主氣囊不工作。
這話說得就不中聽了，安全氣囊有故障，關(guān)鍵辰光，生命安全就沒了保障了，居然不算安全隱患！在現(xiàn)場，李雪麗表示，她同意拆頂棚維修，但是要求一次性修好，并且要書面保證。而4S店說叫只能負責把問題修到好為止，只不過可以贈送李雪麗2次保養(yǎng)作為補償。
根據(jù)我國汽車三包政策規(guī)定，同一故障修理超過5次，在購車發(fā)票時間開始60日內(nèi)，或者行駛里程3000公里內(nèi)，消費者可以換車。發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等同一主要零件因質(zhì)量問題，累計更換2次后，還是不能正常使用，消費者可以退貨。目前李雪麗和4S店還在協(xié)商之中，希望4S店能換位思考，尊重顧客，保持誠信。 |
