演播室：現(xiàn)在大家聯(lián)系呢基本上都用手機(jī)，用電話機(jī)個(gè)人很少很少咧，不過啊，在遙觀武航宿舍呢有一個(gè)小商店，里面原先裝個(gè)公用電話呢，最近停掉了，給店主造成了不小個(gè)麻煩，囊為呢，一道去望望看。

配音：小商店個(gè)老板呢叫任義高，開這個(gè)雜貨店已經(jīng)有幾十年了。2003年，他申請(qǐng)安裝了兩部公用電話，今年4月21日，電話突然中斷了，不能用了。任義高馬上聯(lián)系了電信部門。

同期聲：任義高：打電話到遙觀營業(yè)廳，遙觀營業(yè)廳叫我找維修工，找到維修工，他叫我到史家塘營業(yè)廳，屬于遙觀的，史家塘營業(yè)廳上網(wǎng)查了之后，要請(qǐng)示的。

配音：后來，電信工作人員回電話來說教，當(dāng)?shù)伛R上要進(jìn)行通訊線路改造，把原先個(gè)銅纜改成光纖。而任義高的公用電話實(shí)用性也不高了，所以呢建議他拆機(jī)，改成固定電話。

同期聲：任義高：要改為固定電話，改就改吧，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件都帶去了，手續(xù)都辦好了，就是沒人來弄，史家塘營業(yè)廳的人說上面沒有批復(fù)呢。

配音：從停機(jī)到現(xiàn)在有半個(gè)多月的時(shí)間了，因?yàn)榈昀锔?jīng)銷商和一些客戶聯(lián)系都是用的這兩個(gè)電話機(jī)，任義高心里當(dāng)然急得不得了。

同期聲：任義高：現(xiàn)在電話沒法打，還有一個(gè)，我這里武航宿舍，年紀(jì)大的人多，年紀(jì)大的要跟子女聯(lián)系，都到我這里公用電話來打電話，停了沒辦法了。

配音：個(gè)么這電話機(jī)到底嗲辰光來裝呢？幫幫團(tuán)個(gè)記者來到經(jīng)開區(qū)電信分局了解情況，工作人員查詢了事件的進(jìn)展后說教，因?yàn)槿瘟x高家的公用電話拆機(jī)之后，他還想保留原先個(gè)號(hào)碼，所以等了一段辰光，而這已經(jīng)他們考慮到用戶的實(shí)際需求加快了進(jìn)度。

同期聲：經(jīng)開區(qū)電信分局綜合部主任 邱悅：就涉及到中間的一個(gè)號(hào)碼釋放的問題，按照相關(guān)規(guī)定的話，這個(gè)號(hào)碼假如說拆機(jī)之后重新使用的話，起碼要半年時(shí)間，考慮到用戶迫切的需求，我們當(dāng)時(shí)也已經(jīng)特事特辦，給他做了一個(gè)減免的審批。

配音：現(xiàn)在呢，使用原號(hào)碼的手續(xù)已經(jīng)審批下來了，等到這個(gè)禮拜五，任義高申辦的優(yōu)惠資費(fèi)套餐手續(xù)辦好，就能裝機(jī)了。

同期聲：經(jīng)開區(qū)電信分局綜合部主任 邱悅：變成一個(gè)武進(jìn)十元資費(fèi)，這個(gè)資費(fèi)是一個(gè)特殊資費(fèi)，當(dāng)時(shí)我們也是幫用戶特意做了申請(qǐng)，所以要等到本周五，這個(gè)資費(fèi)才能徹底釋放下來，周五這個(gè)資費(fèi)一釋放，我們就通知用戶去相關(guān)營業(yè)廳辦理，只要辦理之后，我們馬上就可以幫他安裝。

演播室：幫幫團(tuán)記者把咨詢個(gè)情況反饋給了任義高，他呢也表示了理解，說教個(gè)么就再等兩天吧。在這里呢，也給電信部門提個(gè)醒，在跟用戶答復(fù)個(gè)辰光呢，要耐心點(diǎn)做好解釋工作，不能以一兩句“上面還沒批復(fù)，我們沒接到通知”等等為由就打發(fā)了用戶，假如你們確實(shí)在按程序辦理業(yè)務(wù)，把實(shí)際情況解釋清楚，相信絕大多數(shù)用戶還是能夠理解的。