演播室：買(mǎi)的東西不滿意，肯定想要退貨，最近呢，市民任女士就買(mǎi)到了一件不稱心意的衣服，想退么，店員就是不肯，個(gè)么，到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？

同期聲 市民 任女士：買(mǎi)了回去之后，發(fā)現(xiàn)衣服鉆絨，我說(shuō)今天就過(guò)來(lái)?yè)Q一下退一下，因?yàn)槲覀冏蛱熨I(mǎi)的是折扣的。就是買(mǎi)多少減多少，今天那個(gè)是正價(jià)的，再補(bǔ)800元，她說(shuō)到時(shí)候我換的這一件沒(méi)有活動(dòng)的話，我只能以正價(jià)購(gòu)買(mǎi)，如果有活動(dòng)你再過(guò)來(lái)挑一件，對(duì)于這種不確定因素，我就想先把這件退掉。

配音：任女士說(shuō)，自己的這件only羽絨服是12月11號(hào)富克斯流行廣場(chǎng)搞活動(dòng)的時(shí)候買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)打折下來(lái)的價(jià)格是799元，自己試穿后也挺滿意的，就買(mǎi)了下來(lái)，可是等她結(jié)賬完了，購(gòu)物小票倒找不到了，這個(gè)事情呢，當(dāng)時(shí)的店員也是曉著佬。

同期聲 市民 任女士：當(dāng)時(shí)是有一個(gè)副聯(lián)，給他們了，還有一個(gè)手寫(xiě)的紅的，藍(lán)的也給他們了，就是我的那張票在店里面不見(jiàn)了，走的時(shí)候店員還和我說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，到時(shí)候有什么問(wèn)題你微信和我聯(lián)系。

配音：回家之后呢，任女士發(fā)現(xiàn)，這新買(mǎi)的衣服內(nèi)襯里的羽絨很容易就掉出來(lái)，思前想后么，她還是決定第二天去only店里換件衣服或者把這件衣服退掉，可是第二天中午，當(dāng)她提出要退換貨后，店員的態(tài)度卻來(lái)了一個(gè)大轉(zhuǎn)變。

同期聲 市民 任女士：我就覺(jué)得買(mǎi)的時(shí)候他們態(tài)度很好，買(mǎi)完后發(fā)生退換貨他們就很冷淡的，說(shuō)沒(méi)有發(fā)票是不能換的。    配音：個(gè)么，是不是像任女士說(shuō)的，店里是因?yàn)樗峁┎怀霭l(fā)票，才不給她退貨呢?讓幫幫團(tuán)的記者來(lái)問(wèn)一問(wèn)。

同期聲  富克斯流行廣場(chǎng)only專(zhuān)柜 店員：我說(shuō)你去問(wèn)問(wèn)商場(chǎng)樓層主管能不能退貨？

同期聲 市民 任女士：當(dāng)時(shí)你根本不是這樣的，你理都不理我，在那埋頭理東西。

配音：任女士說(shuō)，自己是12點(diǎn)鐘來(lái)個(gè)，一直等到1點(diǎn)多鐘，這期間么，沒(méi)有人來(lái)問(wèn)過(guò)她一句，也沒(méi)任何答復(fù)，店員始終也是不理不睬，沒(méi)辦法，她才求助幫幫團(tuán)的，個(gè)么，我們?cè)僬艺腋豢怂沽餍袕V場(chǎng)的樓層主管孫經(jīng)理吧，她說(shuō)啊，事情自己已經(jīng)了解了，任女士的退貨問(wèn)題她會(huì)盡快解決的。

同期聲 富克斯流行廣場(chǎng)二樓主管 孫經(jīng)理：因?yàn)榭蛻糍?gòu)物的收銀小票沒(méi)有了，那走商場(chǎng)的一個(gè)退換貨流程，一定要有小票的，她是11號(hào)買(mǎi)的，我們要到財(cái)務(wù)上調(diào)一下收銀小票，可能要3-5天的時(shí)間，走一個(gè)流程，然后小票找出來(lái)后，她要退換貨都可以。

演播室：對(duì)于商場(chǎng)的處理方法，任女士也比較滿意，波波我呢，也想對(duì)only專(zhuān)柜的店員說(shuō)一句，顧客是衣食父母哇，你們這種態(tài)度，以后啊，這父母也要走到別人家里去的。