最近家住常州蘭庭的翁士庫聯(lián)系幫幫團(tuán),說叫家里的電視機(jī)壞了個(gè)咧,維修人員來修著好幾次,都說叫是電視機(jī)個(gè)主板有問題,但是翁士庫呢并不嘎佬認(rèn)為。
翁士庫:當(dāng)時(shí)他派過來一個(gè)工作人員,我不在場(chǎng),我兒子說的,過來三下五除二就把你這個(gè)電視機(jī)拆開了,拆開一看,他說是主板問題。
翁士庫說,噶電視機(jī)買著五六年了,今年年初開始經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī),他人不在家里,就讓兒子打電話給買電視機(jī)的五星電器北大街店,叫人來維修,沒想到修完后問題更嚴(yán)重了。
翁士庫:第二天他又過來了,又過來好像又帶了一個(gè)主板,后來換上去又不行。
沒有辦法,翁士庫只好喊維修人員來第三趟。噶一次呢總算修好佬咧,但是最后換下來的配件卻不是主板。
翁士庫:你把我好好的電視,本來我這個(gè)主板沒有問題,你怎么說我這個(gè)主板有問題,你這不是弄虛作假嗎?
弄錯(cuò)著配件已經(jīng)讓翁士庫有點(diǎn)不開心咧,維修人員當(dāng)時(shí)的態(tài)度更是讓他惱火。
翁士庫:他講一句話,很不負(fù)責(zé)任的,他說我這個(gè)老主板給你裝上去,如果萬一你這個(gè)電視機(jī)再有任何事情不要再找我了,態(tài)度太野蠻了,必須要公開給我道歉。
了解著情況后,幫幫團(tuán)個(gè)記者來到五星電器北大街店。店長(zhǎng)說,維修這一塊不歸他們管,但他可以幫忙問問情況。
五星電器北大街店店長(zhǎng):王平:現(xiàn)在因?yàn)槟氵@個(gè)(電視)已經(jīng)過保,是LG售后給你去維修,但你畢竟是我五星的顧客,是我的用戶,我們幫你去協(xié)調(diào),了解這個(gè)LG到底是什么樣的情況。
隨后店長(zhǎng)撥通了LG售后的電話,記者也跟相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。
電話錄音:LG售后負(fù)責(zé)人:我們第一次換了電源板,用了兩天,確實(shí)是好的,沒有問題,然后過了兩天他又報(bào)修了,然后我們就上門,電源板給他換過了,然后就給他換了一塊主板,統(tǒng)稱都可以叫做板子。
記者:就是第一次給他換的是電源板,不是主板對(duì)吧
LG售后負(fù)責(zé)人:嗯,首次換的是電源板,最后是屏壞掉了,就是屏的背光主機(jī)壞掉了,全程我們都是和他兒子在溝通的,我就代表我們LG,跟這個(gè)用戶,對(duì)他家這個(gè)事情,產(chǎn)生的故障,包括在這維修過程中產(chǎn)生的一些誤會(huì)深表歉意,我們非常不好意思。
原來三次換個(gè)配件根本就不是一回事,個(gè)么維修個(gè)時(shí)候也講講清楚撒。翁士庫,嘎佬個(gè)道歉你接受伐?
翁士庫:(情況)基本清楚了,這個(gè)態(tài)度我認(rèn)可,我接受。
要是當(dāng)時(shí)LG售后好好點(diǎn)和消費(fèi)者說清楚,也就沒有嘎佬個(gè)誤會(huì)咧,說到底啊,好好溝通才是最重要個(gè)。 |